为什么说业主满意度是衡量物业服务的唯一标准

物业公司管理的是物业，服务的是人。服务好了，人家交钱也舒心。但是不能把业主的满意度提升到唯一的位置，这和个人感观有关系的。而且评价管理处的工作可以和业主满意度挂钩，但是上升到对公司、企业的评价就不能了，只能说是其中之一，专业性也是重要的。

在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。为了提升服务品质，透视满意度的内涵，我们有必要对业主满意度进行解码与分析。一、满意与满意度满意与满意度是两个不同的概念，满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。它的要义是区分与“不满意”之间的相对心理感受。满意度是对满意程度的评价指标，它所描述的是业主对我们的一个专项服务或系统服务的满意程度。它的要义是显示服务的满意程度的量化值。通过以上分析，我们必须明确满意与满意度各自描述的空间和定性的要义，满意代表的是业主态度，满意度是代表业主的满意态度的程度。满意是满意度的基础和过程，满意度是对各个服务环节满意的结果。我们只有把每件事情都做到让业主满意，才能获得较高的满意度。认识这个问题的意义，是我们必须强调满意的过程实施，而不是注重满意度的调查结果。物业管理服务是一个很具体、很细腻的服务过程，只有全体员工都认识到这个原理，才能在自己的日常工作中注意服务的精细程度，把追求一般的满意提高到追求满意级度的满意度上来。我们面对服务事项，要从职业和专业的精细程度上，追求业主心理的深层次的满意的需求和愿望，从而提高业主满意度。 二、解码满意度的特性空间（一）、满意的阶段性与不满意的持续性业主的满意态度具有阶段性特征，不满意的态度具有持续性特征。业主生活于小区，对小区物业管理带来的益处或不足是能够切身体验的，由于管理处服务的不稳定性或具有阶段性强弱特征，使业主的心灵受益感受也呈阶段性特征；另一方面，业主由于长期生活于小区，对满意的事情淡忘的快，对不满意的事情却记忆犹新，因此对管理处的服务之不满意的心理态势是长期存在的，这就使业主不满意的情绪具有长期持续性的特征。业主面对物业服务满意程度的调查，从其心理学反应角度分析，总是存在于满意的暂时性和不满意的持续性两者之间。即便对其中的一个调查项目表示满意，也并不说明他在你调查之前或之后也100%的满意。因此，业主的满意态度是无奈的暂时反应。在业主的内心，就在他回答“满意”的时候，其实“不满意”的情绪就同时存在于心理。从这个角度分析的意义，是我们在为业主提供物业管理服务时，能够客观理解业主满意度的暂时性和持续性之间的关系和矛盾，而不仅仅是刻意追求暂时满意度提升的服务思想基础，理解地产和物业管理面对业主的服务是无极限的心理状态。我们要用持续的观点，避免追求暂时的满意服务特性，去追寻业主持续的满意度的新空间。只有这样，我们才有创新、改进的动力和激情。（二）、动态的满意与静态的不满意满意度的调查数据仅仅是相对客观的结果，但不是唯一的结果。从动、静态的角度分析，所谓业主的满意度或高或低都不是一成不变的，而且引起变动的因素较多，通常受时间因素、情绪因素、需求因素的变化而变化。比如，即便你在同一个业主群的样本中进行调查，当你改变调查时间，上午与晚上的调查的结果就不同；月初与月底的调查结果也不同；上半年与下半年的调查结果也不同等这是因为业主的心理特征受时间、情绪因素的变动而变动；另一方面，业主的服务需求也是动态的，所以业主对管理处的服务的满意也是动态的。从业主的静态心理角度研究，业主能够相对固化的思想情绪，不是对地产、物业的服务的满意成分，而是对其服务的不满意的成分偏多。因此业主的常规心理态势是静态的不满意。理解业主的动态满意与静态的不满意，对指导我们的工作是非常有意义的。业主动态的满意特征要求我们必须在工作中用“追逐”的观点发现业主的动态的服务需求，并且有时间极度、情感极度、情绪极度的紧迫感，才能维护维持业主稳定的、较高的满意度；业主静态的不满意特征要求我们时刻要克服骄傲自满、一劳永逸的思想，在基础工作上要做的更好、更精、更细；在新的需求领域，要时时探索业主的需求新空间，把品牌、服务工作做到极致的水平。（三）、不对称的信息决定不对称的满意度业主满意度不是孤立存在的。业主在表决满意度之前所接受的信息是不对称信息，必然决定了业主表达的满意度是不对称的满意度。满意度的特性值一方面受我们提供的直接服务质量与水平有关，但同时也与周边物业管理环境与水平有关。对于业主，可能在我们实施满意度调查之前，他的满意度分值就“内定”了，那么他“内定”的原因或依据是什么？其实业主之所以“内定”，是因为业主受周边物业管理水平的影响比较大。业主在自己的本小区，耳闻目睹的优秀服务事项也很多，但让业主记忆最深的却不是服务优秀的一面，而是服务最不好的一面。业主所掌握的服务信息是不对称的信息，通常看到、听到周边小区就是管理的好而周到，看自己的小区服务总觉得强迁人意。所以，当业主面临满意度调查时，心中早就奠定了不满意的外部基因。另外一个外部基因是行业的进步因素，当行业中出现先进的服务方式时，如果我们还停留在原来的服务模式上而不改进，业主在你调查之前就奠定了不满意的思想基因。理解业主的信息不对称决定不对称的满意度的意义，是我们必须要研究业主在我们的平时工作中或调查之前，业主对我们的服务优秀信息到底掌握、接受了多少；对周边物业管理优秀信息到底掌握、接受了多少；对行业的进步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不对称给调查结果带来的影响，同时，也警示我们在平时的服务管理中，多加宣传我们的服务品牌和服务质量，加强对业主的信息化的占领。三、解码满意度的逆向思维空间客观来讲，业主满意度的调查内容和调查方式是为地产或物业服务方设计的，她在调查之前就设定答卷的方向性，在一定程度上代表了地产或物业服务方调查意愿。也就说是为地产或物业企业服务的，代表了服务方的品牌和品质利益。显然，这不是业主内心的愿望。在业主的内心，不是要表达对我们的服务满意了多少，而是要表达他们对地产、物业管理的“不满意”还有多少。因此，我们试图用逆向思维的方式，把原来的“满意度”调查改为“不满意度”调查，让业主把自己的“不满意”表达出来，这样，使存在的问题更加直接的反应出来，她不仅代表了业主的主观意向，也更有利于地产、物业服务方发现问题并改进工作中的不足。满意度的逆向思维空间，重要的是企业要有解决问题的勇气。满意度调查方式掩盖了许多“不满意”的问题，企业不解决或解决的慢一些或极少的解决问题，都给服务方预留了借口的接口，企业可以面对问题，也可以半面对问题，也可以不面对问题，业主呈被动或无奈的状态。逆向思维方式下的“不满意”的调查结果，可以直接显示我们工作中的不足、不满意的部门、不满意的事项，使问题直接化，也使要解决的问题更加明确。以真心实意的解决问题的态度，我们可以尝试用不满意的方式，调查业主对我们的工作的“不满意度”是多少，也许这样更有意义，更能够代表业主的心声。四、尾声总之，业主满意度是一个涉及业主时间领域、空间领域、思想领域、情绪领域、信息等领域的系统工程，企业要在业主心目中得到较高而稳定的满意度，需要用系统的观点，对满意度的形成和结果进行逻辑的思考和解码，从中发现其潜在的规律，并制定满意度的实施工程计划，用积极的思想方法引导全体员工投入到提高满意度的“工程”中去，才能逐步打造较高而稳定的满意度，从而塑造好企业的竞争品牌！

物业公司满意度调查要基本满意一项。调查问卷设非常满意、满意、基本满意、不满意四项，其中非常满意、满意和基本满意都视为满意项。通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持。

金牛座性格：做事向来内急外不急，性格实际、勤劳，一直以一种稳重大方的面目示人。金牛男个性温和顺从，喜爱和平，崇尚和睦，性格沉稳，总是三思而后行。

对人对事态度慎重，趋于保守，固执且一根筋，常会被人称作不懂变通的顽固派。对同事有深厚的友情，但由于对事情多计较，会遭到朋友的误解。

金牛女无论做什么事都慢条斯理，向来信守约定。如果知道知心密友和其他的朋友交往亲密，就会觉得朋友背叛了自己。如果每天都和随和亲近的朋友在一起，会感觉沉浸在幸福当中，她无法想象没有情感的生活。

扩展资料：

区间分析

420～430这是一个坚持已见，对爱和憎充满绝对意识的人。喜欢舒适安逸的生活，并渴望不断扩大自己的物质财富。感情的信念很深，并在你的一生起着重要作用。

51～510金牛座本能和潜意识常形成巨大的精神力量，你羡慕有高度思想的人，更注重你的精神面貌。你会抵挡生活中对的不义和恶意，是顶头上司钟爱的下属管辖，真切、勤恳、善良的美好气质打动人心。

　物业服务，是每个业主最关心的问题，同时也是购房者在购房的时候会考虑的问题，因此，对物业服务的满意度进行调查，是可以有效的提高物业管理的水平和质量的。下面是我为你整理的物业服务满意度调查问卷，希望对你有用!

物业服务满意度调查问卷一

　Q1：1请问您所在的小区是否存在欠交或拒交物业管理费的情况

　○ 经常

　○ 偶尔

　○ 从未

　Q2：2请问您觉得业主欠交物业管理费的可能原因是什么(可多选)

　□ 物业管理服务不到位

　□ 物业管理费用太高

　□ 不知道何时交

　□ 其他

　Q3：3请问您所在的小区是否存在因欠交物业管理费用被中断物业服务的现象

　○ 经常发生

　○ 偶尔发生

　○ 从未发生

　Q4：4请问您对物业管理费用包括以下哪些方面(可多选)

　□ 综合维修

　□ 养护

　□ 治安

　□ 卫生环境

　□ 绿化

　Q5：5请问您对物业服务费用使用的情况评价是

　○ 非常满意

　○ 满意

　○ 不满意

　Q6：6小区的门卫的保安作用大吗

　○ 服务很好

　○ 一般

　○ 不好，不负责任

　Q7：7您的小区存在失窃的现象吗

　○ 经常有

　○ 偶尔有

　○ 几乎没有

　○ 根本没有

　Q8：8您的小区存在张贴小广告情况吗清理情况怎样

　○ 有，没人清理

　○ 有，有人清理

　○ 没有

　Q9：9您的小区外来人员进出情况

　○ 随便进出

　○ 外来人员登记

　○ 出示凭证

　Q10：10您的小区是否有监控

　○ 有，但是很少

　○ 有很多，不存在监控死角

　○ 没有

　Q11：11您的社区的公共用地使用情况

　○ 用做社区绿化

　○ 闲置

　○ 被个人用来当做自留地

　Q12：12您所居住的居民楼的安全通道畅通吗

　○ 没走过

　○ 被堆放了杂物

　○ 被不同楼层业主封死

　Q13：13您所在的社区有乱停放车辆或堵车的现象吗

　○ 非常普遍

　○ 时常发生

　○ 偶尔会有

　○ 没有这种现象

　Q14：14您认为您所在的社区的娱乐设施和活动场所

　○ 目前刚刚好

　○ 应多增加一些项目

　○ 应扩大一些面积

　○ 过多，浪费资源

　Q15：15您所在的社区有垃圾堆放的现象吗

　○ 普遍存在

　○ 部分区域有

　○ 很少有

　○ 不存在

　Q16：16您认为垃圾堆放的主要原因是(可多选)

　○ 垃圾桶数量过少

　○ 垃圾桶摆放位置不合理

　○ 物业不能按时清理

　○ 居民环保意识不强

　Q17：17您所在的社区有安置电梯吗(没有可直接回答第19题)

　○ 有

　○ 没有

　Q18：18您所在的社区电梯多久维修一次呢

　○ 一个月

　○ 半年

　○ 半年以上

　○ 坏了才维修

　Q19：19您所在小区的路灯安排是否合理

　○ 合理

　○ 路灯数量过少

　○ 路灯间隔过长

　Q20：20您所在小区的楼梯，停车场等地方是否经常打扫

　□ 定期打扫

　□ 经常打扫

　□ 脏了打扫

　□ 无人打扫

　Q21：21您认为当前制约本社区环境建设的主要问题有哪些

　○ 物业清洁人员工作不到位

　○ 居民环保意识薄弱

　○ 管理制度上有缺陷

　○ 其他

　Q22：22您的社区人员曾与物业管理人员发生过哪种纠纷

　□ 服务态度差

　□ 侵权纠纷

　□ 费用纠纷

　□ 没有

　Q23：23您所在小区的物业管理属于

　○ 房地产开发商

　○ 另聘物业公司

　○ 不清楚

　Q24：24您所在小区存在哪些违规建筑现象

　○ 在小区空地上搭建摊位

　○ 在房顶上再建房屋

　○ 随意拆补改造房间

　○ 没有这种情况

　Q25：25对于您的小区的物业管理您还希望有哪些改善

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福特金牛座虽然在市场上的销量并不是特别的高，但是这款车型也是比较值得入手的。现在大部分的年轻消费者都是比较注重车型颜值的，而且也更加喜欢时尚运动的车型，所以这款车型在市场上的销量不是特别的高，这款车型的外观颜值是比较大气沉稳的，前脸的造型看起来比较平庸， 这款车型的外观设计没有得到消费者的认可。但是这款车型的动力以及性能表现都是比较出色的，在同级别当中也有着一定的优势，福特金牛座的价位在23万元左右，如果是日常家用的话，这款车也是非常合适的选择。

一、动力强劲

很多消费者之所以会购买这款车，也是非常满意这款汽车的动力，因为福特金牛座搭载的是20机涡轮增压发动机，匹配的是6档手自一体的变速箱，在行驶的过程中有着强劲的动力表现，并且驾驶感受也是非常平顺的，百公里的加速只需要7秒，可以看得出来，这款车型的驾驶是非常丝滑的。

二、造型

因为每一个人的审美不同，所以对于金牛座的外观，颜值评价也是褒贬不一的，这款车型的前脸设计看起来也是比较犀利的，尤其是前脸的进气格栅，看起来非常的大气，而且大灯组的设计也比较高级，尾部的大灯在点亮之后有着很高的辨识度，而且还能够跟车头的大灯组相呼应。

三、总体表现

作为日常代步的一款车型，福特金牛座的空间表现是非常令消费者满意的，后排空间非常宽敞，即使是三个成年人乘坐也完全不会拥挤，车内的设计非常合理，而且后备箱的储存空间也是比较大的，从整体来看福特金牛座也是比较成功的一款车型，在同级别车型当中性价比也比较高。