歌词：人浪中想真心告白；但你只想听听笑话，歌曲名字？

Lonely Christmas

演唱：陈奕迅

谁又骑着那鹿车飞过

忘掉投下那礼物给我

凝视那灯饰 只有今晚最光最亮

却照亮我的寂寞

谁又能心善亲一亲我

由唇上来验证我幸福过

头上那飘雪 想要栖息我肩膀上

到最后也别去么

Merry,merry christmas Lonely,lonely christmas

人浪中想真心告白

但你只想听听笑话

Lonely,lonely christmas merry,merry christmas

明日灯饰必须拆下

换到欢呼声不过一刹

最远的是香格里拉！本人福建厦门，在2018年六月份去云南 旅游 ，自驾游，开了28小时！2085公里，到了昆明，游览了滇池，登龙门，石林，沿途还玩了大理古城，崇圣寺三塔，洱海，丽江古城，玉龙雪山，然后再到最后一站香格里拉嘎丹松赞林寺（昆明到香格里拉800多公里）！整个自驾游单程算下来约三千公里！人生嘛！多走走，多看看！下一秒，不知道意外和惊喜哪个先来。且行且珍惜！

感谢悟空邀请！

我旅行时去过最远的地方应该是漠河北极村了，我是2017年夏天自驾内蒙和东三省时去的，当时抱着要挑战祖国最北端的心态，毅然决然地向漠河挺进，当我到达北极村时，心情非常激动。

其实我们所说的北极村就是一个被圈起来的村子，里面有当地人居住，和我们日常生活中的农村一样，只不过里面有标志性建筑，不过北极村的村民非常朴实，我们和宾馆老板聊天时，他让我们看看他买的新车，当介绍到他的新车时，他的脸上洋溢着幸福的微笑，其实他的车不值钱，但朴实的村民就是这么容易满足。

夏天去漠河北极村避暑还是不错的，在北京最热的时候北极村的天气非常凉爽舒适，而且里面的宾馆，饭店的价格也不贵。至于景区里面的景点属于打卡景点，其实漠河的魅力不在于漠河这个县城，而在于征服祖国最北端的自豪感，就相当于征服川藏线似的。

如果去漠河北极村的话，建议还是每年的六月份的夏至左右去最好，虽然那时候有些冷，但如果你足够幸运的话，可以看见奇幻的北极光，据说能有幸见到北极光的人都会幸福。

你所知甚少，而这个星球如此美好，让征途和你一起去 探索 这个美丽的蓝色星球！

我 旅游 去过最远的地方是美国黄石公园。第一，距离远，美国黄石公园主要位于怀俄明州，我从湖北黄石出发到美国黄石公园几千公里。第二，气候问题，他那里有海拔比较低的地方，一年四季温度都是在二三十度。第三，租车问题，在美国租车比较简单，很多网站都可以。盐湖城和杰克维尔的机场租车都是不用出机场就可以搞定的，需要注意的是，黄石公园内部经常有修路的现象，所以CRV或者JEEP更合适一点，预定的时候要注明是否异地还车，我去的时候没有租车，我是报团去的，当地就有中国的华人开的旅行社，他们也不会宰客现象。第四，由于语言不通，我都下载好翻译软件，比方英语流利说，随时可以跟外国人对话。

我是广东人，现在在广西南宁生活，而她是安徽人，现在在杭州工作。我们是打王者荣耀认识的，从师徒到恋人，我用了一年的时间才追到的她，而后开始了异地恋。

她很善良，心地很好，长得也很漂亮，跟她在一起每天都是快乐的。我们有聊不完的话题，从以前的事到现在的事，从经历的事到准备做的事，天天晚上通话两三个小时，最后开着电话睡着，伴着对方的呼吸声入眠。慢慢的，我们都习惯了彼此，也渐渐的互相走入对方的心里面。她理解我的爱好和喜欢，我也懂得了她的脆弱和小脾气。

记得第一次见面是去年国庆节，我借着假期就买了南宁到杭州的机票，心里满怀期待。

这是我去过最远的地方，两千多公里的距离，飞了三个多钟，疲惫不堪。

在机场我见到了她，跟视频中一模一样，很漂亮，很好动。她见到了我，心情很激动，可能我也没让她失望吧。而后我们就在杭州，南京，上海，苏州玩了一圈，和正常情侣一样，如胶似漆，十指紧扣。他跟个小女孩一样，跟我撒娇，卖萌，粘着我。我也很快乐，她要什么我都会去买，带她去游乐园，逛街，度过了一个快乐的国庆节。

到了假期最后一天，我们在机场依依不舍的分别了。下了飞机马上收到她十几条信息，都是爱意的关怀和问候。然后回到家又迫不及待地跟她视频了几个小时。

两个月后，她生日了，虽然嘴上说不用，太远了，但我知道，这是跟我在一起后的第一个生日，我必须要替她过。我请了一个星期的假期，带着满箱的惊喜，再一次飞去了杭州给她过生日。她见到了我，能感觉得到她很开心，眼含爱意。

前几天依旧的在杭州周边玩了，等到她生日那天晚上，我找个理由支开了她，然后在酒店里开始了生日布置。我打开我的行李箱，全是电子蜡烛，玫瑰花瓣，灯饰，气球等布置用品。我第一次搞这种生日场景布置，思绪一时乱了起来，花了十几分钟理直思绪，开始动工。我把灯饰解开挂好开着灯，摆好电子蜡烛，吹好气球，铺好玫瑰花瓣等等，一转眼已经过了两个多钟。

布置完毕，我很心满意足，打电话叫她回来。在房间门口，我蒙住了她的眼睛，数了三个数，让她睁开眼，她看到布置，当时就愣了好久。我拿着小话筒，唱着可不可以，拿着礼物从电子蜡烛通道走向了她。她眼含泪花，突然哭了起来。我一曲完毕，轻轻帮她拭去眼泪，她紧紧地抱住了我，说第一次有人为她那么的用心，非常感动。

接着我表白了一番，她也静静地听着，眼泪还在流。接着给她唱生日歌，让她许愿。静静地看着她许愿，心里想辛苦了这一番，还好没白费力气，她喜欢就好。

她越来越懒得回我信息了，有时几个钟才回，有时到晚上才回，我跟她因为这个原因吵了好多次，明明没在工作，为什么宁愿看电视刷抖音也不回我信息？我质问过她很多次，她总说没看见，懒得回，可一条信息能占用你多长时间？我开始质疑她了。而因为我的质疑，她就说懒得解释，你怎么想就怎么想吧。我一直迁就着她，她却开始无理取闹了起来。最后一次无理取闹，导致了我们的分手。

那天晚上公司要我上夜班，我就准备去上班了。这时她冷不丁的给我发视频，我跟她解释正在开车，待会给她电话，她却不听，非要现在我接电话。我开着车不方便，就一直不接，发微信跟她说待会先，正在路上，她还是一直微信。

我到了公司楼下，看了微信，二十个微信电话，我马上打回给她，却发现已经删了我，我就打QQ电话给她，问她咋回事，她说无论什么原因，不接我电话，就是我的错，就要把你删了。我这么久积累的不满这下爆发了，跟她大吵了一架。

她说我不爱她，以前无论怎么样，怎么不回信息我都会哄她，现在却跟她大吵。这么久我确实一直包容着她，却不想越来越过分，我忍不住了。然后她把我QQ，电话，支付宝，淘宝全删了，我找不到她了。我用别人的电话给她打电话，问她想干嘛，她说分手吧，她被我的话伤了很深，原谅不了我了。

确实我语言过激，所以一直道歉，可她铁定心了。就这样，我们分手半个月了。

现在我去过的最远距离，不是哪个地方，而是她的心房。愿以后她能被温柔以待吧，也别再那么任性了。

德国慕尼黑是我如果最远的地方了。坐飞机做了12个小时，真是生不如死的节奏啊。

慕尼黑这个城市，城市规划做的非常好，几乎每隔一公里左右就有一个公园。

周末可以看到各种各样的人在公园里散步、骑车、遛小孩。

慕尼黑的教堂也极多，每个街区都有。进去参观了一下，确实很壮观，顶非常的高，雕塑生动鲜活。

唯一不太好的就是玩的太少了，工作日基本上七点左右商家就都打烊了。周末更是集体休息，少数的餐馆还有市中心的商铺会开一开。

其他的估计要么老板去做礼拜了，要么就是逛公园，又或者组团聚餐去了。不过可以看的出，每个人都很享受生活。

旅游 最远，待的时间最长的地方是山东烟台。

烟台有个东海观音阁，《西游记》里孙悟空说到的东海观世音菩萨就在这里，只是个石头坐像，真人没有见到。不过按地理划分去找，应该在东海，可能是鱼或者某种动物，是种化身，意在佛教里的保护动物的意思。

渤海是个海湾，不过真是辽阔，一望无际，碧波荡漾，海鸥翻飞鸣叫，蓝色海浪夹着白沬在蓝天白云的印衬下，在稍有寒气湿润的空气下，来回拍打着海石，造着负离子，气势磅礴，另有一番韵味。

说到食物，东西和内陆都差不多。有种东西我以前当虫子从来不敢吃，在这里才知道是虾子，才敢吃，这就是皮皮虾。身子长长的，有两个夹子，好多的腿。类似陆地草地里的“土狗子”，夏天晚上路灯下常见，以前乡下妇人们经常带网去抓，抓一桶带回去喂鸡吃。在山东，它亲戚在海水里，名字叫皮皮虾了，产量旺季时，十元一斤，淡季时要三十元一斤，吃着扎嘴，但挺鲜的，用筷子一捅，身上肉全到嘴里了，鲜甜鲜甜的。

好了，由于时间紧张，走马观花也就看了这点，希望大家还是要亲自体验一番，才有自己的亲身实感，发掘出各地不一样的风情，不是有句话是这么说的吗:看万卷书不如行万里路。

冰岛，不愧是奏响冰与火之歌的岛屿。

冰岛的美，在冰。冰川面积之大，令人瞠目。驾车沿途行之许久，不断见冰舌由山脉间喷吐而出。冰湖内，一滴源自冰川的融水，便是蕴含千年的 历史 沧桑。远观冰川，觉冰舌四溢，虽大山仍不可阻挡；近探，方知冰之巨大，排山倒海，势如破竹。

冰岛的美，在火。环岛驾车二千公里有余，基本是黑色火山灰覆盖之地。米湖周边诸多火山地貌，或大或小，或连片成堆，或独立于野。或许米湖本身也是火山喷发形成大口，如今积水成湖。密集的火山地貌，让人不由联想这片区域当年喷发时之壮观，是何等地热火朝天。

冰岛，还有式样众多的瀑布、苔原地貌、山海美景，教堂建筑。

目前去过最远应该是美国东北部的尼亚加拉，水牛城那边，或者美国东南部的佛罗里达奥兰多。地表距离北京15000多公里，加上国内距离大概17000多公里。

以后有机会再去南美，南极看看。

走得越远，看得越多，就越知道自己的有限和渺小，愈加感叹人类的伟大，又对自然充满敬畏。

希望每个人都有机会让身体或灵魂走着路上。

首先，我没有出境游，所以并不会太远。

其次，南北方的差距的确很大！我是黑龙江大兴安岭人，最远到过上海、浙江、江苏等地，感受过当地经济发展的速度、质量和魅力。

第三，南北方、中西交流，的确有利于发展。

第四， 旅游 的距离远近并不重要，重要的是通过 旅游 感受多元化的发展，让 旅游 者本身增长见识，解放思想，进而推进当地经济 社会 发展，同时，给自己留下永不磨灭的记忆！

为了发展， 旅游 吧

成都这几年也在努力的打造一个绝美的夜景成都。满足人民群众对于夜景美好生活的向往，制定了景观照明专项规划，城市景观照明也越发的完善。在国庆将要到来之际，成都将会开启灯光秀。

为献礼新中国成立七十周年，成都打造了国庆灯光秀，在天府熊猫塔、锦江公园、环球中心等成都地标上演了献礼新中国成立70周年炫彩灯光秀。在天府熊猫塔上，成都用灯光表白祖国，在塔身上滚动播放着“我爱你中国”五个字。

包括天府熊猫塔、锦江公园、环球中心等已建成的景观照明设施在国庆期间将会开启节假日模式，并在具备条件的景观照明载体上展示国庆70周年主题元素。

“包括人民南路沿线楼宇光彩及天府广场核心区域投影秀在内的天府广场—人民南路景观照明提升工程将在国庆十一节点全线亮灯，天府广场—人民南路沿线将成为成都的夜间景观大道。

“5+2”中心城区也将在国庆节前呈现一批包括新成华大道(339猛追湾街路口—中迪创世纪广场)、府青路景观照明示范段在内的2019年景观照明重点项目，献礼新中国成立70周年，为市民营造节日气氛。

城市景观照明是展示城市形象的窗口，也是体现城市总体发展水平的标志之一。近年来，成都市在景观照明工作中认真贯彻国务院办公厅相关文件(《国务院办公厅转发住房城乡建设部关于加强城市景观照明管理意见的通知》国办发〔2019〕7号)，以满足人民群众对美好生活的向往为工作导向，科学制定了景观照明专项规划，建立健全了景观照明管理机制体制，梳理出了景观照明三年攻坚提升项目并将任务分类分级组织实施。

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过**，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练

导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练

导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：**，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）**，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购：**，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购：**，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

四观点：

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。

模板演练

导购：**，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。**，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……

导购：（如对方还不动）**，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。**，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

导购：**，您真有眼光。这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。**来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）

导购：（如果顾客不是很配合）**，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

王建四观点

无论客户是否购买，尽量争取顾客体验

5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。

模板演练

导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

王建四观点

没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。

模板演练

导购：**，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……

点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，**，这边请！

点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。

王建四观点

当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定

[错误应对1]不要等，现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

模板演练

导购：**，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？

点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？

王建四观点

优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

[错误应对1]哪里不好看啦？

[错误应对2]你不买东西就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？

模板演练

导购：这位**，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张**，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张**，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位**，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）**，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。**，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为**，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问**，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

王建四观点

聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9/听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这个很不错呀。

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？

模板演练

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具？

导购：**，请留步。真是抱歉，**，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，**！请问……（重新了解顾客需求意图）

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

王建四点

管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失

10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

[错误应对1]新货过两天就到了。

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢，够多的了

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？

模板演练

导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的灯具？

导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……