杭州中转场多人确诊后顺丰小哥遭嫌弃，疫情下的一线工作人员有何不易？

杭州中转场多人确诊后顺丰小哥遭嫌弃，疫情下的一线工作人员有何不易？

从确诊那一刻开始，武汉是疫情的重灾区，刚开始的时候绝大多数人都不拿这次的疫情都不当回事，好像离自己很远，跟自己没关系，就是有这样的心里，才会导致疫情的快速扩散。一线的医护人员太辛苦了，作为医生救死扶伤是他们的本职工作，在这场疫情面前，每一位医护工作者就是在战场的前线，都是保卫国家保卫人民的英勇战士，在这场没有硝烟的战争面前作为中国的公民，其实每一个人都应该参与进来，我们做好自我防护，做到不传播，做到疫情不扩散，那就是对前线最好的支持了。如果我们每一个人都能自觉做到，相信确诊的数字会越来越少，待到全国没有确诊的时候，我们再为抗战在一线的医护工作者庆功，你们是是最美的战士。

疫情控制能取得现在的成绩，离不开所有努力战斗在一线的医护人员，他们牺牲了本应该陪伴家人的假期，直面病毒，冒着生命危险救治病人，有时候还要面对一些病人家属的情绪化和伤害，而作为远离这一切的我们才会拥有更多陪伴家人的时间，拥有远离病毒的安全感，现在疫情还没有完全控制，我们应该严格控制自己不在这种时候掉以轻心放松自己，这样我们才不会添乱才有资格对那些防疫一线的工作人员说一声：谢谢你们！

一线工作人员顶着救治与防控困难重重的巨大压力，冒着极易被感染的风险，不在一线的人是难以理解和体验到其中的苦与痛，所以我想对他们说：“你们是时代的英雄"。他们的这种大爱、这种奉献应该被历史记住，这是一种民族的力量与精神财富，应该得到传承与发扬。

顺丰速运将于24日正式在深圳证券交易所借壳上市，按照被借壳股票鼎泰新材最新的股价，顺丰老板王卫身家将升至近111102亿元。而近日，一篇题为《顺丰将上市 马云曾说顺丰老板王卫是他最佩服的人》的文章在网络广泛流传。文中提到，马云曾说：他最佩服的人是能管理七万基层员工的“顺丰”老板王卫。

顺丰上市，创始人王卫的身价破千亿，登上中国快递业首富。从穷小子到顺丰大哥，而他的确也是最护小弟的大哥！自己家的快递员被扇耳光，他愤怒讨回公道，快递员在外冒着雪吃便当，心疼哽咽。

传言在2016年4月，顺丰小哥在北京街头被人殴打，顺丰总裁王卫随即在朋友圈强硬发声力挺员工。一时间，深扒王卫的文章充斥全网，甚至还开始流传一个段子：很多年前，马云曾两次在香港约见王卫，王卫避而不见。

但另有一种说法却是，王卫在七八年前屡次约马云见面而不得，马云一次在深圳出差时刚好空出了早饭时间，表示早饭时可以顺便见一次，但最后王卫故意未能赶到，马上对媒体透露称马云约他他不去，便演变成了上述段子。

顺丰快递小哥被打这事说起来，挺令人火大。

网友拍摄的视频显示，打人的中年人在短短不到两分钟之内连打了快递小哥6个耳光，甚至在快递员道歉后，仍然继续击打了两次小哥面部。即使旁边有人劝说仍然不停手。

邻居知道结果小哥没炸，网友就先炸了。邻知君刷微博的时候看到一大片评论，大多数人为顺丰小哥抱不平，也有很多人不能理解，为什么顺丰小哥不还手？

为什么被打的顺丰小哥不手？ 一 | 为什么你觉得被打的顺丰小哥应该还手？

事实上，邻知君觉得不能理解的并不是为什么顺丰小哥不还手， 而是为什么你觉得顺丰小哥应该还手。

觉得应该小哥还手人，他们的理由有三：

1、 是个真正的男子汉被打就不应该忍气吞声 ，小哥的表现明显不是硬汉所为。

2、 人们可以容忍被强者欺压，但是断不能容忍被弱者欺负。 小哥是一个二十几岁的男人，正是血气方刚的年纪，对方是个将近50的中年男子，小哥明显占优势，不还手就是孙子。

3、 中国人打哪儿都行，但万万不能打脸。 就像你骂我哪儿都行，但千万不能骂我妈。 打脸是对一个男人最直接的侮辱，程度跟说他不举一样简直不能忍。 综上种种，头脑发热的人们都觉得小哥挨打但却不还手的行径，也太孙子了。

二 | 发生纠纷时被打要不要还手？

先抛开小哥被打的事件不谈，当我们在遇到他人的暴力对待时，要不要抡起拳头呼回去？被打时要不要还手无论是道德还是法律上都没有一个明确的准则来告诉人们该怎么做，主要还是需要靠个人的自我判断和约束。

对于暴力纠纷，法律上也仅仅是对正当防卫做了相关界定。

我国《刑法》第二十条规定：“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他合法权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。”正当防卫的界定其实比较困难，一般来说，如果是严重威胁到个人的生命安全的情况下还手，属于正当防卫。但 如果是小哥被打一巴掌，再呼回去的情况下，不算正当防卫。

三 | 快递小哥为什么不还手？

1、 小哥理亏啊。

从视频可以看出，是小哥自己大意才蹭到车主的车，小哥显然是有错再先。按人们一般的习惯反映，理亏一方显然不能太过嚣张。

2 、小哥选择了对他最有利的行为。 从行为经济学的角度出发，每个人每天都在面临选择和决策，小哥恰恰是理性地做出了对他最有利的判断。

且不谈小哥的思想境界有高，一旦小哥进行还手，就会导致事态失控，接下来的结局可能是两人互殴，死伤难料，两人的关系进一步恶化，后期的协商难度更大，毕竟不管怎样，小哥该赔还是得赔的。从个人的影响上来说，小哥一旦还手，就会给人留下这个很冲动的印象，对小哥的职业生涯也有一定影响。所以不还手显然对小哥更有利。

3、挨打不还手是服务业的底线。

从事服务业的朋友说到，被打不还手是从业人员的底线。服务业的工作人员的准则就是顾客是上帝，尽量避免跟客人冲突。

如果您在使用顺丰小哥APP提现的过程中，出现了“提现次数超限”的提示，可能是因为您已经超过了当月允许的提现次数限制。一般情况下，顺丰小哥APP允许每位用户每月提现2次，如果您在本月内已经提现了2次，那么就无法再次提现。

如果您确实需要及时提取资金，可以通过其他方式提现，例如使用银行卡提现、转账等方式。同时，请注意合理规划您的资金使用计划，避免频繁提现。

如果您对提现次数超限的问题有疑问，或者需要解决其他问题，可以联系顺丰小哥APP的客服人员，他们可以为您提供专业的咨询和帮助。

顺风快递员被投诉后，会被罚款扣工资。

顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。

由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制

顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会 下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务 分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。

顺丰小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。

韵达小哥如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局，一票罚款2000，对分公司影响较大。

德邦内部有星级制度，从五星到一星奖励不等，如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。 有德邦员工曾在网上计算过，如果每月开单金额6万，按照平均一个月24天上班时间，每天需要开单开2500，这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达 到，上午送件，下午收货晚上装车结束后大概在九点多，这样重复24天，才有可能五星得到奖励，当然如果被投诉，奖励自然是没有的了。

去年网上曾曝出，某快递员一旦被投诉不论原因罚款100且不能申诉的新闻，后来该公司高管出面表示，公司并无这样的规定，但罚款是存在的。

罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有中通快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款，但数额为20元。

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处罚背后的管理挑战

于目前整个快递行业来说，投诉就是挑战，投诉率直接影响品牌形象。作为最末端的一环，快递员直接与客户对接，因而对于快递员的管理就显得格外重要，「以罚代管」的方式在行业内也习以为常，快递员要背负不小的压力。

网络上对于快递员的口碑，似乎也呈现两极化，有说他们风雨无阻在每一个节假日都会把包裹送到我们面前，十分辛苦，应该被理解。反之，则是有人抱怨快递员没有礼貌、服务态度奇差。根据国家邮政局公布的数据显示，2018年上半年，全国快递服务有效申诉率为百万分之302，同比减少百万分之359，从大的数据和趋势上看，整个行业的服务质量是在不断提高的。

在信息越来越公开透明的情况下，普通消费者维护自己权益的渠道在增多，面对只需要一通电话或点击一下手机屏幕就可以实现的投诉，不同人又有着不同的 态度：有人认为快递员很辛苦需要理解，该包容的就包容；有人认为花钱就是买服务，服务不到位必须投诉。还有人害怕投诉后，快递员掌握着自己的信息会进行报 复，而在快递员方，也会出现有消费者恶意投诉导致被冤枉的情况。

怎么处理人家快递内部有规定，客服只需要记录客人的投诉内容，然后上报。快递公司内部专门有负责处理投诉的部门。

快递员被投诉,会被怎样处罚 - ： 罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法,罚款金额大小不一,但一般都会给快递员反应时间,让快递员自己去和客户交涉,取消投诉的反馈机制 1、顺丰的服务质量口碑较好,当然,顺丰本身也很注重服

投诉快递员,有什么后果 - ： 1,你要知道是否确实是快递的问题2,你可以和快递员沟通3,还是得不到有效解决,可以打所属官方电话进行反馈以及投诉(一定要申明,我要投诉)4,有时官方也不给你有效解决,拖字决+官方说辞,可以打邮政投诉电话进行投诉都不容易,得饶人处且饶人

快递员被投诉了会怎样会被扣钱么! - ： 朋友,你好是这样的快递员被投诉是不会扣钱的总公司会对附属公司进行罚款附属公司会自行承担的毕竟快递小哥不容易如果他不是态度很恶劣的话,就包容一下好啦~ 我做过快递客服~~谢谢~

快递小哥被投诉会有什么处罚 - ： 快递小哥被投诉会有什么处罚一般会被警告,严重的话会不扣奖金,扣工资,开除快递队伍,所以快递小哥也是被这么辛苦的,多为他们考虑一下

投诉快递员快递员会处罚吗 - ： 投诉快递员,说明快递员的服务态度很差,服务行业,服务质量是第一要素,被投诉的快递员,肯定会受到处罚

快递员得到投诉会怎样 - ： 快递员如果被投诉,那是一定会被网点处罚的最直接的处罚办法就是罚款快递员很不容易的,没有星期天没有节假日,每天穿梭在大街小巷派送快件,能不投诉,最好还是别投诉可能你的一个投诉,他一天的工作就白干了

快递员被投诉了会怎么样 - ： 放心吧,快递员因为快递让投诉多的去了,不会多你一个的,最多口头和你讲一讲,别的就没什么的也不会扣你钱的,如果扣钱的话早没有人去当快递了

快递员因为服务态度被投诉以后会怎样 - ： 第一 首先是影响绩效,快递员一般来说每个月有300元绩效,一旦给人投诉,就会少一半 第二 影响以后升职,因为快递员升职了,可以做办公室管理,工资提升10个点 第三 影响心情,快递员天天被投诉,但是都是背后投诉,直接投诉会影响心情

快递员让投诉了会怎样 - ： 会被所在的快递网点罚款前两年据说圆通公司就公开承诺,只要快递员被投诉,不问理由一次罚款100元

如果投诉快递员,快递员会有什么处罚 - ： 按照投诉的次数扣相应的工资,还有就是绩效,严重的话会丢掉工作!

宁欺白须公，莫欺少年穷。终须有日龙穿凤，唔信一世裤穿窿。

 前几日，却生动的上演着“有钱有势”的“白须公”无理扇“无权无势”的“穷少年”，引起了网友的群起攻击。挂车摩擦，在日常生活中处处可见，私下协商倘或报警解决，都既维护了双方的面子，又省事省心，何必不依不饶，出手打人，闹得最后自己下不了台。虽然最后仅仅被刑事拘留了十天，但里子面子皆失，又是何必呢。再者年龄如此大，最后闹得被人人肉，如何在居住地立足，被人又该用多少度异样的眼光来看待呢

 再而言之，快递小哥的确没有一证千金的北京户口，没有显赫的背景，没有香车美人伴其左右。但是小哥有吃苦耐劳的精神，有踏实肯干的态度，简陋的快递车，装的不仅仅是快递，更是温暖于可靠。快递小哥，工资不高，甚至很多人对他的职业嗤之以鼻，不屑一顾，而平凡岗位上的小哥闪耀着不平凡的光芒。万般非下品，行行出状元。我们听了太多，环卫工人被打，乞讨者被打，每次听说此类事件时，内心都十分无奈。祖国母亲，你怎么这般伤痕累累。同时也想呼吁，给点温暖给普通的他们，没有他们，即使用高端科技机器人代替，心也是凉的。

 顺丰企业的公关表现不禁让人啧啧称赞，不管如何，不私下解决，一定要用法律手段。事件曝出，顺丰集团官方微博没有形式化的公关语言，其措辞更多的让人感觉到了顺丰对快递小哥尊严的重视，对员工的责任感。只有集团掌权者首先成撑起了一片天，员工才会心甘情愿为企业发展贡献一份力。反观如家集团对和颐事件的危机公关的处理，让人一眼看出了天空与土地的差距。一个企业的发展需要其核心***的高瞻远瞩，而对员工权益的考虑划分在内。

 网上越来越多的流传，微博比报警有用，也许这次如果不是微博上的热评，也许小哥最后白白挨打。我们不得不反思，法制社会下的中国只有依靠网民的口诛笔伐才可以维护自己的合法权益吗。网民的口诛笔伐可以替代法律的权威性。我们需要反思，反思中国当下的各项制度，但不必焦急，更不必指责我们的祖国多么的阴暗。 她还小，还在不断完善，请给她一点时间。

  别急，我们的祖国还在成长。