淘宝客服经典话术技巧

淘宝客服经典话术技巧

　中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。下面我为大家带来淘宝客服经典话术技巧，希望大家喜欢！

淘宝客服经典话术技巧 篇1

　真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

　首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

　当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

　网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

　以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！

　经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：

　您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？

　如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？

　经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：

　最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

　应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

　经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

　我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

　经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：

　亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……

　抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

　抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

　经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：

　“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

　经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：

　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

　经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：

　A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦

　B、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

　C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

　经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：

　“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

　以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。

　提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。

淘宝客服经典话术技巧 篇2

　1提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时

　当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。

　回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。

　最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。

　这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。

　2提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时

　回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。

　一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的'可信度的。

　3提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。

　回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。

　一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。

　我们还可以继续的说：亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。

　因为我们这样说的话， 表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了。或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题。或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。

　4提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的'运费比别的卖家高而心生疑惑时

　亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。

　或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

　5提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时

　犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲， 您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。

　当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。

　或：亲， 您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我

　6提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时

　回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的

　结束语(感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦)

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收服双子男的方法

　收服双子男的方法，两个人在一起都是你情我愿的事情，但是有些人就是喜欢收服别人，所以这类人就会看对方的星座，以此来研究收服方法，以下分享收服双子男的方法。

收服双子男的方法1

　 表现出强大实力

　双子男并不希望找一个太过于平庸的女生，因为他们本身是非常优秀的，也一直都在很努力提升自己。所以他们觉得彼此的距离要是太大的话，就很难更好的沟通了。他们想要找一个实力相当的，这样两个人就能够共同进步。因此征服双子男的办法就是，让他们知道你的实力也是很强大的。

　 善于沟通交流

　在双子男面前，一定不要表现淑女安静。这对于其他男生来说或许是很好的一个优点，但是双子男会更喜欢那种能说话，会说话的。双子男一直都认为，沟通是至关重要的。因为在彼此沟通过程中，能够发现很多的问题。所以想要征服双子男的话，你一定要有很好的沟通能力，要有自己独立的思想。

　 用温柔打动他

　双子男一点都不喜欢霸道的女生，他们希望女生独立自主，但是同样也希望对方是一个温柔的，善解人意的。毕竟以后两个人是要过一辈子的，一旦有矛盾的话，双子男实在是不希望用大吵大闹来解决问题，他们会觉得那样很心累。所以如果你足够优秀，性格又很温柔的话，那就是双子男想要的。

　 彼此有共同语言

　能够彻底征服双子男的，还有一个办法，那就是跟双子男拥有共同的兴趣爱好或是共同语言。因为一旦说到自己感兴趣的东西的时候，双子男就会无比的兴奋。他们真的太爱自己的兴趣了，他们能够滔滔不绝的'说上好几天。因此遇到一个懂自己的，双子男就会觉得太好了，自己一定要好好珍惜对方。

收服双子男的方法2

　 搞定双子男哪招最管用

　把柄：健谈的双子座男生，是个“交流咖”

　对策：一起high或者当“好听众”

　哪个星座对于聚会、k歌、各种趴十分着迷？那么双子座会高高地举起右手说yes！如果你是不善于表达自己想法的女生，也不要气馁！你们不要以为双子男只喜欢喜欢讲话滔滔不绝的“女神经”，其实就这样静静地全神贯注地听双子男讲话，双子男也会喜欢你的。

　面对双子座，你需要以不变应万变的灵活，因为他随时随地都有新的想法诞生，前一刻你们才做好的决定，后一秒就让他给全推翻了，这时，你可千万不要跟他争，巧言善辩的他就是有能耐把死的说成活的，让你白白气死好几个细胞!

　对付双子座最好来个“逆向操作”，你如果想往东，就说要走西，不想被牵着鼻子走的他肯定会说一百个理由说服你往东，嘿嘿!这时你也“只好”“勉强”的听他话啰!双子座都是些热爱新鲜玩具的孩子，他们需要收集很多玩具（有时也收集很多女朋友），你一定要给他提供足够的新鲜感——首先，给智商卡充值，要狠狠地充！

　如果你美丽温柔会很加分，说话要有条理，不能多嘴，平时和他交流要言之有物，加深他对你的印象；多了解他有兴趣却不太懂得事物，保证让他对你刮目相看。

　你开心就好啊，我们都是独立的嘛

　双子座男生天生洒脱，对于他们来说一切新鲜美好的事物都想要了解，都想要去研究。他们也非常健谈，所以在许多人眼中他们就显得很花心，很会撩妹。但是你越是将他们管的紧，他们越是想要挣脱。不如就对他们说“我知道你最爱我，你玩的开心就好嘛。”

　我知道双子座男人还是很有魅力的，不少小女生这会正在翘首以盼等我如何给你们支招呢！姐姐给你们说，双子座男人是我见过最好追的男人！只要你方法对！

　 征服双子座男生的有效方法

　首先他们喜欢聪明的女孩子，你要是能够妙语连珠他们会觉得你非常有意思，那么你就成功第一步了，注意我这里说的是聪明而不是疯狂。所以对待白羊座的辣妹风 千万不要用在双子座身上，要不然他们会觉得你胸大无脑。所以在追他们之前你要对最近的八卦娱乐身边好玩的事情还有冷笑话进行泛读，这个功课不能少哦！

　接下来，一般的双子座就会主动联系你了，当然了这里还有一些害羞的双子，怎么办呢，没关系宝贝，你只用做很简单的事情，比如加他qq或者大家聚会的时候 你可以在聊天的时候有意无意的和他说上一句。

　基本上你加上他的qq，他就会换了一个人，他们会开始主动和你聊天（当然之前我有说过，你要先引他注意）这个 时候你会发现他远远比你想象中的渊博。他们从**到娱乐，从国内到国外，他们几乎都有涉及。你只用给他话题，你们俩就可以不断的聊下去。当然注意千万不要 让他觉得你无知，或者愚笨，所以你之前要做非常多的功课喽！

　还有一招，在你们 俩聊得非常好的情况下他还没有告白，你可以再次主动一下，（双子座是一个完全没有责任感的星座，所以他们会把责任推给你，只要你给他们开个主动的头，他就 会继续下去，并且到最后会说是你先主动的，但是不要紧，咱们主要是学习如何吃定他们对吧！）怎么主动呢？

　你可以在朋友聚会上，把自己的头靠在他肩膀上，然 后开玩笑的说上一句：感觉咱俩像不像情侣？……宝贝，再内向的双子座这个时候都坐不住了！要知道双子座是没有定性的星座！

　（1）在一起的时候黏着他不在一起的时候假装给他自由

　（2）定要让双子对你产生兴趣 还不能对他太好最好若即若离 吊着他 喜欢对方攻一点酱

收服双子男的方法3

　 让双子男发疯的方法

　 1、提供足够的新鲜感

　双子座是一个喜欢新鲜事物的人，如果总是一成不变，他们会觉得非常的无聊乏味，所以你需要给他提供足够的新鲜感。

　 2、用温柔打动他

　毕竟以后两个人是要过一辈子的，一旦有矛盾的话，双子男实在是不希望用大吵大闹来解决问题，他们会觉得那样很心累。所以如果你足够优秀，性格又很温柔的话，那就是双子男想要的。

　 3、若即若离

　给你喜欢的双子男一种若即若离的感觉，比较容易征服他。双子男喜欢像风一样难抓住的女生，对他来说，这种女孩子能激起他的挑战欲，他会很想要反过来征服你。

　 双子男的爱情软肋在哪

　 1、比较自我，幼稚，自来熟性格，容易被误会暧昧。

　双子座男生比较自我，他们有自己的想法，不希望对方对他有所要求。而且双子男很显幼稚，因为其性格乐观开朗，无忧无虑的他们很难变得成熟或是老陈。因而当双子男遇到成熟的女性的时候，在对方眼里就会显得比较幼稚。富有激情又喜欢交际的双子男，是典型的自来熟性格，跟谁都很容易玩到一块，很容易因为调侃或聊得太火热而显得暧昧。

　 2、三分钟热度，喜欢忽冷忽热，经常忽略另一半的感受。

　双子座男生的善变是大家有目共睹的，卓越的口才和表达能力使他们能够吸引到许多异性。一开始双子座能够给对方带来许多新鲜感，但是双子男的感情也是属于三分钟热度，忽冷忽热，游离不定，如果不是心理素质极好的伴侣，那么一般是承受不了如过山车一样的爱情的。

　在爱情里，双子座男生经常忽略另一半的感受，与朋友们高谈阔论的时候常常冷落了身边的女友，再加上周围异性经不住其幽默言辞的挑逗，难免有打情骂俏的嫌疑。

提起双子男会随便叫宝贝吗，大家都知道，有人问双子男对你叫了宝贝，他想表示什么意思，另外，还有人想问双子男突然对我从冷漠变成了热情，还叫我宝贝，这是？？，你知道这是怎么回事？其实如果双子男对认识两天的女生叫宝贝是什么意思，下面就一起来看看双子男对你叫了宝贝，他想表示什么意思，希望能够帮助到大家！

双子男会随便叫宝贝吗

1、双子男会随便叫宝贝吗:双子男对你叫了宝贝，他想表示什么意思

如果是朋友关系就是随口一说，双子都这样，我双子女，我叫我们家这边顺丰小哥都叫宝贝，别多想双子男都喜欢姐姐类型的。

2、双子男会随便叫宝贝吗:双子男突然对我从冷漠变成了热情，还叫我宝贝，这是？？

抽风的节奏。弄热你够又冷你双子男满脑子想睡你。

备胎要用上的节奏……

对你感兴趣喜欢你双子男会越睡越爱吗。

3、双子男会随便叫宝贝吗:如果双子男对认识两天的女生叫宝贝是什么意思

因为双子男人都喜欢让别人给他起外号，他认为给他起外号是对他的侮辱，当然不会让你叫他的外号了。双子男喜欢对象叫他什么。

4、双子男会随便叫宝贝吗:一个男生只叫你宝贝,可他是双子座男生

他可能是个二次元cos圈里的……那是这个圈里的常见口癖……双子男真喜欢和装喜欢。

那就怪了

5、双子男会随便叫宝贝吗:双子男都喜欢的人到底会怎么样

双子座是出了名的花心，但是他专一起来可是很专一的哦

因为我也喜欢一个双子座男生，我是水瓶对双子颇有研究

我们跟你的情况差不多也是会经常偷偷看我一看见我看见他了就马上躲

也会故意和别的女生玩的火热来气我双子男不肯放手的女人。

但是双子座是不会轻易将爱说出口的

他虽然有一个对你说种我爱你同时发明另外种的脑子双子男吃醋很。

你要注意他会不会跟你玩暧昧哦他是暧昧高手双子男越爱的越不碰。

恩根据你的情况他大概是喜欢你了双子男喜欢嗲嗲的女生吗。

真不真心就不知道了双子男频繁对你接触。

双子座真心的话他会把爱在心里从不会说出口双子座开始走心的表现。

双子座喜欢一个人总是会给她一种若即若离，忽冷忽热的感觉双子男叫宝贝代表什么。

如果双子男对认识两天的女生叫宝贝是什么意思

但是他对能帮得到他喜欢的女生的事可是义不容辞的哦双子男宠女友的方式。

双子喜欢多变的讨厌单板的如果你也喜欢他的话呢怎样虐双子男会越爱你。

可以试着主动点哦如果你主动他不主动的话

你就可以先把他冷个几天再跟他说话

哈哈对付双子我经常这样的

双子座真心喜欢一个人的表现

在他喜欢的人的面前会很不善谈很被动双子座男想睡你被你拒绝后。

会在乎她的一切微小细节

一般来说会对喜欢的人比较冷淡

会让别人以为他不喜欢她一晚上抱着你睡的双子男。

还会在朋友面前说她有多不好我怎么可能会喜欢她双子男会跟情人认真吗。

就因为双子这破特征我受了N多委屈N多苦

噢噢如果你站在他的视线范围内眼睛总是会瞟你

恩差不多了都是亲身感受

6、双子男会随便叫宝贝吗:男生会随便叫一个女孩子宝贝吗？

渣男会的，可能他叫每个女孩子都是宝贝，心肝儿，甜蜜饯儿。一见钟情都是钟的脸，而长长久久靠的是日久生情。双子男正在骗你的表现。

7、双子男会随便叫宝贝吗:双子男突然对我从冷漠变成了热情,还叫我宝贝,这是

今晚要对你下手了双子男暧昧和真心区分。

准备要跟你借钱了~双子

以上就是与双子男对你叫了宝贝，他想表示什么意思相关内容，是关于双子男对你叫了宝贝，他想表示什么意思的分享。看完双子男会随便叫宝贝吗后，希望这对大家有所帮助！

提起挽回双子座男的必杀技，大家都知道，有人问如何挽回双子男的心，另外，还有人想问征服双子座男生的绝招有哪些，你知道这是怎么回事？其实如何挽回双子座男生，下面就一起来看看如何挽回双子男的心，希望能够帮助到大家！

挽回双子座男的必杀技

1、挽回双子座男的必杀技:如何挽回双子男的心

双子男决定分手还能挽回吗？如果想要挽回应该怎么做？

1、给男人一点空间

不管你内心有多渴望与他复合，一定要给男人足够的喘气的时间和空间。别给他打、发，让他先冷静一下，在这段时间里，你也可以想清楚，你到底是不是真的想和他在一起，还是因为太依赖，在那之前，先等等吧。让自己沉浸在自己的爱好上，没时间做的事，用这个时间来做吧。如果你前男友联系你了，就是挽回他的好时机来了。

2、双子座男生极度热爱自由

双子男不喜欢被管束，喜欢自由，所以，如果你们在一起了，不要企图用一些东西来约束他。给他足够自由，两个人能相互理解彼此就好，在工作的时候，他也不会喜欢太粘人的女生，他可能会喜欢自己去认真的做一些事情。所以，这些情况，你要分清楚了，给他足够的个人空间。

双子男决定分手还能挽回吗

3、兴趣

双子们因为好奇心和新鲜感极强，因此很讨厌一成不变，双子座男生是有一定的度量的，他会更喜欢视野宽广的你，能够与他分享彼此的思想，而不是整天只会谈情说爱，雪月。

建议：多与他分享，分享得越多，你们的接触机会就会越多，可以分享你的事业，你的人生感悟，你的过往经历和故事。任鲜的事情，都是他最喜欢的。

分手后想要的挽回，不妨可以试试从自己身上着手，无论是形象气质还是内在的知道涵养提升，让他看到你的不同。

4、提升自己

为什么男人会选择跟你分手很大一部分原因是你的吸引力下降了，没有人喜欢一成不变，如果你还是以旧的状态和面貌去挽回他，只会让他觉得你还是一点也没有改变，更加不可能和你复合，所以想要挽回一段感情提升自己是不可缺少的环节，心态，形象，话术，技巧等等，各方面的能力都要有显着的提高，为重新出现在男人面前做好准备，重新吸引他，相信你的改变也会使得他刮目相看。双子男冷静完会回来找。

2、挽回双子座男的必杀技:征服双子座男生的绝招有哪些

刘关张三英战吕布

链接了解

3、挽回双子座男的必杀技:如何挽回双子座男生

双子最突出的便是智商。他们往往智商高，情商低，所以会好不留余地的打击别人。只要在他看来是有弊的，他们都不会支持。双子男舍不得分手的表现。

如何挽回双子座男生

然而却因为智商高，很多双子都会有贪色的表现。你男朋友很有可能是做了亏心事。只要你对他足够好，足够真心，他定会回来的！最让双子男疯狂的女人。

所以说，不用担心！

4、挽回双子座男的必杀技:怎么挽回双子座的男生

挽回双子？挽回来你自己后悔啊真的。我男朋友就是双子的，他脾气老不好了，平时对你好的时候老好了但是一吵架不会让着你，就算他做错了也能狡辩3分。双子男一旦进入了感情就很专一，但是你们要是分开了千万别让他有第三者否则挽回不来，双子男是跟你在一起的时候心软说几句好话就能回来，一旦他有了另一个女生就挽回不来，即心软也同样心狠，如果他没别的女生你挽回他相当有希望了，多说点感动的话就好，提你以前对他怎么样，我对象就是这样。双子男的假性分手特征。

以上就是与如何挽回双子男的心相关内容，是关于如何挽回双子男的心的分享。看完挽回双子座男的必杀技后，希望这对大家有所帮助！