买到假货怎么维护自己的权益

买到假货怎么维护自己的权益

　买到假货怎么维护自己的权益，买假货对于消费者来说是一种非常差的购物体验，但是很多消费者不知道该如何与商店维权挽回自己的损失。为大家介绍买到假货怎么维护自己的权益。

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　1、根据我国《消费者权益保障法》的有关规定，商家在日常与消费者进行商品交易或者提供一定服务时，隐瞒事实、欺骗消费者的，被消费者发现后，应当根据消费者的实际损失和相关需求，结合实际情况，对消费者造成的相关损失加倍赔偿。

　2、向上赔偿金额一般规定为消费者在商店购买假冒伪劣产品所花费金额的三倍；增加的具体金额不超过500元的，按照500元的标准计算。其他法律法规对赔偿金额有规定的，按照有关规定执行。

　3、如果店家在产品销售前就知道有假货，他也没有及时停止销售。销售的假冒伪劣产品在消费者使用时造成了身体伤害或死亡。消费者有权根据《消费者权益保护法》第49条：消费者使用商店销售的假冒伪劣产品对自己造成身体伤害的，可以依法向商店要求医疗费、护理费、交通费、康复费等医疗费用。如果消费者因受伤而无法上班，还应赔偿相关的损失时间费用，直至人们致残。造成死亡的，应当赔偿丧葬费和赔偿金。

　4、第五十一条：店主以人身攻击、言语侮辱等方式侵犯消费者权益的。对自己的精神造成严重打击的，受害人可以请求商家依法作出相应的赔偿。

　最后，如果消费者不幸买到假货，要注意合理维权。消费者可以直接退货给运营商或者卖家，最方便省时的方式，成功指数太低；或者请求消费者协会调解，更容易主张赔偿，比较费时费力；或者向有关行政部门投诉，处理过程漫长，结果难以预料；或者向人民法院提起诉讼，手续复杂，最有保障。

买到假货怎么维护自己的权益2

　收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

　与商家协商，沟通时，注意别掉进商家的`聊天陷阱里，清楚说明对方所发的货是假货，询问商家为什么实物与商品描述不符。

　要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

　如果商家参加了假一赔三的话，要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

　如果退货或赔款与商家未达成一致，可对商家进行投诉，提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

　向消费者保护协会投诉。或者打12315电话投诉。

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　 网上买到假货如何维护自己的权益

　1、当然你要确定你收到的东西是假货！要有实有据，不要凭主观臆断，可以从第三方检测平台或用正品对比。

　鉴定书（市县质量技术监督局、正规原厂品牌商鉴定书、维权群中介代办），快递拍照、商品拍视频、商品商标拍照。（这也是维权难点：大多数厂家都不针对个人出具假货的鉴定报告；专柜鉴定也可能有作弊问题；有的产品还没有第三方检测；部分商品鉴定费用高达几千元……所以一大半的人买到假货立马退掉，不去较劲了。我曾经向国内某球鞋厂家索要鉴定报告，都没有拿到，最后只能退货算了，他们自己都不打假，我也就难得较劲了。但是食品、吊坠、夸大广告等我都通过平台索赔成功。鞋子这类有正规第三方检测的鉴定报告是有用的，自制或假的鉴定书是没有用的。）

　2、直接申请退款不退货（不能把证据退了，证据放好留存指纹），保留聊天记录。（没有时间打假或者商品鉴定费高，建议就先退货拿回钱，再把拍照或视频的证据交给平台去监管，咱不索赔也不能让坏人逍遥法外，至少淘宝我试过给过我回复）

　3、再申请平台官方介入（卖家未举证是默认售假并且没有足够的证据证明商品为正品 ，而我有足够的证据证明卖家销售的是假货， 我希望平台能维护我的权益并且严肃处理这样的卖家支持我仅退款还我公道 ）；不懂的，可以打官方的客服电话，小二会帮助你维权。

　淘宝小二 9510211或0571-88157858 京东小二 950618或400-606-5500 拼多多小二 021-5339-5288 消费者投诉电话12315 食品药品投诉电话12331。这类属于调解阶段。

　实体店可能涉及到卖家所在地工商，商业诈骗涉及到110，实在不行就法院上述和媒体曝光了。

　4、再找到商品链接举报（如果下架了那串页面丢失链接还是有效的，提交给官方）。

　5、一般官方介入，都会得到赔偿和道歉信作为和解，毕竟到法院影响扩大了。

　6、碰到死不悔改的，起诉书模板走起！可以称自己有打假经验，不怕麻烦。这一步就需要联系律师了。

　　一、在商场买到假货如何处理

　　消费者在商场购物买到假货，与商场协商去退或者换，如果协商不成，就拨打12315投诉。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

　　（三）向有关行政部门申；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

二、假货如何赔偿

　　（一）对于索赔的金额来讲，如果消费者与商家本身有着特殊协定的话，那么就按照特殊协定的约定来进行。例如有些商家给消费者的承诺是买到假货就要赔十倍的价钱，那么如果真的买到假货的话，就需要按十倍的价格来进行赔偿。

　　（二）不过一般情况之下，消费者和商家不会有这样的约定，那么此时就按照国家的标准来进行，也就是说，如果消费者在商家那里买到假货的话，商家是需要上消费者赔偿一定金额的，该金额是消费者买到其货物金额的一倍。

　　（三）也就是说通常情况下来讲是按照这个一倍的标准来进行赔付的，如果商家购买一个商品的价格是1000元，那么如果在最后认定这个商品是假货的话，就需要商家要2000元的标准来进行赔付了。

消费者在商场购物买到假货的，可以先与商场协商退换货物，如果协商不成，就拨打12315电话投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，还可以请求消费者协会调解，或申请仲裁、提起诉讼。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

一、购买到假货如何赔偿？

消费者在购买到假货这样的方式，是商家存在了一欺诈的行为，根据我国《消费者权利保护法》里第55条的规定，消费者可以要求增加赔偿的金额，对于增加赔偿的金额一般是消费者接受的服务或者是商品价格的3倍，法律上对于增加赔偿的赔偿金额不足500元，需要按照500元来计算，如果法律有另外的规定的，依据其他的规定执行。但是现在很多商家为了证明自己销售的物品不存在假货，如果商家会有一个自行的承诺，所以消费者可以先看商家对于售假是一个什么样的赔偿标准，如果商家宣传的是假一赔十，那消费者保留证据之后，可以得到十倍的赔偿。消费者可以像行政部门投诉之后获得赔偿，也可以和商家自行协商解决赔偿的金额。

二、购买到假货如何维权：

消费者购买到的商品发现是假货的，可以通过下列的方式，来维护自身的权益并要求赔偿：

1、消费者在购买到假货的时候，可以自行与商家进行协商并要求赔偿；

2、消费者可以到有关的行政部门进行投诉。一般是到工商局和消协进行投诉；

3、消费者可以请求消费者协会或者是依照国家法律合法的调节组织进行调节；

4、消费者与经营者谈不拢的时候，双方可以到仲裁机构对该物品进行仲裁;(仲裁的结果是不具有法律的约束力，只是一个证明。不过可以拿着这份证明到人民法院起诉诉讼。)；

5、消费者可以向人民法院提起诉讼，并要求商家赔偿。

三、法律依据

《消费者权益保护法》第24条法律规定：

消费者在购买商品的时候，买到了假货。是属于子自身的合法权益受到了损害，可以向出售假货的商家要求赔偿。商家在给予顾客补偿之后，该商品是属于生产者的责任或者是上一级批发商提供的物品，而商家是不知情的，那么商家可以向生产者或者是上一级的批发商要求赔偿，消费者因为受害者因为商家出售的商品的缺陷而遭受到了人身的侵害或者是财产损失的，消费者可以同时起诉售出物品的商家和生产企业，并要求赔偿。

第44条的法律规定：

对于消费者在网上购买到的假货，导致自身的合法权利受到侵害的。消费者可以向提供商品的店铺要求赔偿。如果平台管理不严格，不能提供商家的的真实名称，电话号码和有效地址的，导致消费者无法追究商家的责任的，那么消费者可以追究平台的责任并要求赔偿。对于网络上平台的宣传(如假一赔十的)。平台已经做出了承诺，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。网络交易平台给予消费者补偿之后，网络交易平台有权利追究店铺的责任，并要求店铺给予一定的补偿。但是平台在提供店铺销售者的电话，地址和名称的，但是平台是知道该商铺售卖的是假货，侵犯了消费者的合法权利，但是睁一只眼闭一只眼，不处理的。那么该销售平台承担连带的责任。

你现在上有权位的加量的这个质检部门儿去做这个检测报告，然后再上专柜上面去找他的这个归结跟他协商。如果不行，那么你就得找商场的负责人。来解决这个问题。质量不好，就是质量不好，他早任何借口都是不行的。