物业公司客服个人工作计划

篇一

　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　一、以客户为中心，大力提升服务质量

　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

　4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　三、严控外包方，把好质量关

　1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

　2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　四、畅通沟通平台，做好宣传工作

　1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　五、强化员工培训，提升员工素质

　1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。

　2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。

　3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　六、加强内部管理，执行质量体系要求

　1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　4、有效利用iso9001——这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

　七、努力提高，适时跟进

　1、持续做好垃圾分类工作，争取成为xx市垃圾分类优秀示范园区。

　2、提前做好xx的相关防范防治工作，避免xx在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　3、争取创建花园式单位，做好相关工作。

　4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

篇二

　1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;

　2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;

　3、继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感，客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;

　4、小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

　5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等;

　6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;

　7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

　8、落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

　9、不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

篇三

　自去年12月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。

　对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了201x年物业管理工作计划：

　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在201x年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

　一、全面实施规范化管理

　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　三、强化培训考核制度

　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　5、按部门计划完成当月培训工作。

　201x年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业公司是物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。物业分为很多岗位，那么物业公司客服主要做什么呢？接下来，小编给大家介绍一下相关内容，一起来看看吧。

物业公司客服主要做什么

物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。

物业公司客服需要培训哪些内容

一、 素质培训

1、礼仪礼貌。

2、仪容仪表。

3、待人接物，接待应答。

二、业务培训

1、政策法规文件。

2、物业管理的内容、特点和原则。

3、本公司的服务承诺、服务标准。

三、本岗位能力培训

1、收费。

2、接待客户，回答业主的疑问。

3、公共事务的咨询和解答。

4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。

四、工作态度

1、服从领导：服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

五、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，xx物业”，语气平和。

3、通话时，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒等。

文章总结：以上就是小编为大家介绍的物业公司客服主要做什么的相关内容，希望可以帮助一些有需要的朋友们。