还是蛮大的。
帅气的男生的身边总有很多对他着迷的女生，尽管她们很出色，但依然会给她们很多的不安全感。
帅气的男生骨子里也许会有些自傲，生气的时候可能很难主动放下架子道歉。
在感情里，不要跟女生讲对错（除非原则性问题），她们很多时候只是希望你哄哄她。可能很多人担心越哄越来劲。但聪明的女人也知道适可而止。
除去长相，想要追到一个漂亮的女生，首先你得足够优秀，有一项或者几项能吸引她或者让她仰慕的能力。女孩子都是有英雄主义情怀的嘛，我们得学会做她们心中的hero。
社会心理学(二)试题
课程代码：02047
一、单项选择题(本大题共16小题，每小题15分，共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以询问作为研究技术的方法是( )
A调查法 B档案研究法
C现场实验法 D模拟研究法
2信念属于态度的___________成分。( )
A认知 B情感
C行为倾向 D内在
3态度的平衡理论是由___________等人提出的。( )
A华生 B冯特
C霍夫曼 D海德
4态度沟通中的“利用感情”是属于( )
A沟通者 B沟通内容
C沟通对象 D都不是
5失调程度随着有差异性认知数目的增加而( )
A增加 B减少
C放大 D缩小
6人们往往会“把功劳归于自己，把失败归于别人”这属于( )
A归因偏见 B自我障碍
C习得无望 D自我防卫
7向别人讲心理话，坦率地表白自己，称为( )
A自我暴露 B自我呈现
C自我推销 D自我包装
8“侵犯性存在基因之中”，属于___________的观点。( )
A本能理论 B生物理论
C个性理论 D挫折理论
9班杜拉认为，利他行为可以通过___________而习得。( )
A宣传 B模仿
C教育 D强化
10最早研究遵从的人是( )
A谢利夫 B阿希
C克拉奇非尔德 D罗斯
11双方下围棋属于___________冲突。( )
A避免——避免 B接近——避免
C零——总和 D非零——总和
12动荡阶段是群体形成的( )
A第一阶段 B第二阶段
C第三阶段 D第四阶段
13书面沟通是相对于___________而言的。( )
A口头沟通 B正式沟通
C上行沟通 D单向沟通
14强调考虑情景因素的领导理论属于___________理论。( )
A特质 B作风
C应变 D行为
15个体或群体对地域和物体的独特的使用，称为( )
A领域效应 B领域占有
C孤独性 D领域性
16下列符合拥挤的条件的是( )
A高密度 B失去控制
C低密度+失去控制 D高密度+失去控制
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
17微观环境指的是社会情景，包括___________情景。( )
A朋友 B家庭
C学校 D工作
E生产
18态度具有___________等特性。( )
A社会性 B具体性
C协调性 D稳定性
E倾向性
19下列对侵犯行为有影响的因素是( )
A情绪的激起 B药物
C酗酒 D受害者的痛苦
E季节
20关于遵从的理论主要有( )
A行为理论 B服从理论
C规范理论 D个性理论
E群体中心理论
21态度的和谐理论是由___________提出的。( )
A海德 B斯金纳
C奥斯古特 D兰德
E坦南鲍姆
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
22角色
23认同
24晕轮效应
25人际冲突
26社会抑制
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
27我国社会心理学有哪些特点？
28简述档案研究的主要优点。
29简述沟通内容对态度改变的影响。
30简述自我知觉中归因偏见的启示。
31．个人加入群体的原因有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)
32试论认知失调理论可以应用于哪些方面？
33试论助人行为的决策过程。
社会心理学（一）试题
课程代码：00266
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1归因问题属于社会心理学研究的（ ）
A结构过程 B个体过程
C人际过程 D团体过程
2认为人类行为都是由本能决定的心理学家是（ ）
A麦独孤 B冯特
C弗洛伊德 D荣格
3“我一生只有一个信念，就是对人类行为加以控制”，这句话反映了________的观点。（ ）
A人本主义理论 B行为主义理论
C精神分析理论 D认知主义理论
4在理解行为的途径上，社会学的社会心理学比心理学的社会心理学更强调（ ）
A心理状态 B人格特质
C行为预测 D社会变量
5强调个体的行为由其社会角色提供的理论是（ ）
A角色理论 B诱因理论
C生物理论 D认知理论
6以下选项中不是学习理论的特点的是（ ）
A强调行为主要由个人过去的学习经验而来
B倾向于将行为的原因归结为外在环境
C只想解释外表的行为
D强调个人对环境的主观感受
7一个长相漂亮的人往往在大多数方面都被别人作较高的评价，是由于________的作用。（ ）
A正性偏差 B晕轮效应
C整体印象 D第一印象
8“个体把自己当作注意对象时的心理状态”是指（ ）
A自我图式 B自我概念
C自我觉知 D自我确认
9以下选项中关于“自我检控”的说法正确的是（ ）
A根据别人的表现来决定自己的行为 B故意低估自己的成就和贡献
C为自己预期的失败事先准备理由 D对自己的行为进行反思和检讨
10我们常常认为毛泽东有魄力、有勇气、百折不挠，这实际上指的是一种（ ）
A个人图式 B团体图式
C角色图式 D自我图式
11根据Kelly的三维归因理论，如对张三打李四这件事进行归因，则李四是（ ）
A内因 B刺激物
C行动者 D环境背景
12以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）
A遗传决定个体人格发展 B环境提供发展空间
C环境能改变遗传因素 D遗传和环境互不干扰
13Kelmen认为，态度的形成与改变的过程是（ ）
A服从——认同——内化 B认同——服从——内化
C内化——服从——认同 D服从——内化——认同
14以下选项中属于影响说服效果的情境方面的因素的是（ ）
A卷入程度 B吸引力
C可靠性 D分散注意
15认为偏见是由个体内部发生、发展的动机性紧张状态引起的，这是________理论的观点。（ ）
A团体冲突 B社会学习
C认知 D心理动力
16以下选项中属于态度的间接测量方法的是（ ）
A自陈法 B行为观察法
C量表法 D投射技术
17外出打工的农民工，常常会因为观念和行为很难融入到当地人的生活中而产生（ ）
A社会性寂寞 B情绪性寂寞
C生理性寂寞 D孤独性寂寞
18偏见对他人行为的影响主要表现为（ ）
A性别歧视 B认知失调
C自我实现的预言 D促进越轨
19亲密关系属于人际关系中的________阶段。（ ）
A零接触 B知晓
C表面接触 D共同关系
20某个人只要经常出现在你面前，就能增加你对他的喜欢程度，这种现象指的是（ ）
A条件作用 B辐射效应
C曝光效应 D投射作用
21与他人发展亲密关系的最常用也最有效的方法是（ ）
A情感投入 B保持接触
C自我展露 D相互依恋
22美国社会学家Homans认为，________是社会生活的基础。（ ）
A社会交换 B社会合作
C社会竞争 D经济交换
23以下选项不属于寂寞感的影响因素的是（ ）
A人格因素 B社交技巧
C年龄因素 D孤独感
24“每个人获得的利益与贡献成正比”体现的是社会交换中的（ ）
A效率原则 B报酬原则
C平等原则 D均等原则
25在集体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）
A依赖型自我 B自主型自我
C表达型自我 D直接型自我
26在他人的直接命令之下做出某种行为的倾向，指的是（ ）
A从众 B顺从
C服从 D众从
27在实行“大锅饭”的单位，最容易产生的现象是（ ）
A社会促进 B社会懈怠
C去个体化 D团体偏移
28在增加顺从的技巧中，在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出了新的较高的要求，这是（ ）
A“滚雪球”技巧 B脚在门槛内技巧
C折扣技巧 D门前技巧
29团体内的“小集团意识”，也叫做（ ）
A团体妥协 B团体冲突
C团体思维 D团体共振
30以下选项属于文化心理学的价值调查法的是（ ）
A观察法 B访谈法
C评价法 D民俗分析
二、双项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31与侵犯行为有关的因素包括温度、________等。（ ）
A归因 B去个体化行为
C兴奋转移 D种族
E自我认识
32态度的概念包括认知、________三个心理成分。（ ）
A情感 B行为倾向
C人格特质 D自我印象
E心理比较
33人们之所以相互吸引，主要是因为（ ）
A生理需要 B社会学习
C社会比较 D亲和动机
E为了克服寂寞
34Sternberg认为，爱情的三个成分包括激情、________。（ ）
A包容 B迷恋
C亲密 D承诺
E尊重
35团体的心理功能包括归属感、________等。（ ）
A目标实现 B人际吸引
C认同感 D社会支持
E安全保障
三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”，陈述理由并加以改正。
36第一印象一般都是正确的，也是最鲜明、最牢固的。（ ）
37人们倾向于把自己的失败归因于内部因素。（ ）
38态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。（ ）
39在一个群体中，社会地位高的人往往从众的可能性较大。（ ）
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
40简述自我表演的策略。
41怎样克服人们的偏见？
42简述影响人际吸引的因素。
43简述中国传统文化的主要特征。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
44我们常常根据“团体图式”认为法国人时尚浪漫，认为我国东北人豪爽耿直。根据以上说明，请回答：
（1）什么是团体图式？
（2）根据你的感受，你认为浙江温州人有着什么样的团体图式？
45请联系实际谈谈如何克服团体思维。
社会心理学（一）试题
课程代码：00266
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1以下选项中属于社会心理学研究的个体过程的是（ ）
A归因问题 B侵犯行为
C助人行为 D种族偏见
2突出强调内部因素作用的社会心理学流派是（ ）
A精神分析学派 B行为主义流派
C人本主义流派 D结构主义流派
3马斯洛眼中的理想人格类型是（ ）
A健康人生 B健全人格
C终极价值 D自我实现
4学习理论的核心是（ ）
A联结 B强化
C模仿 D聚焦
5根据有限信息对他人形成印象的过程，称为（ ）
A主观感觉 B个人知觉
C个人情绪 D图式化
6建立世界上第一个心理学实验室的心理学家是（ ）
A阿德勒 B弗洛伊德
C冯特 D荣格
7以下选项中属于个人知觉中的非语言线索的是（ ）
A悲伤 B迷惑
C距离 D愤怒
8“个体以一种有利于自己的方式收集和解释有关自我的信息”是指（ ）
A自我确认 B自我表演
C自我图式 D自我提升
9以下选项中强调本能和遗传差异的理论是（ ）
A角色理论 B诱因理论
C生物理论 D认知理论
10社会认知过程中最重要的方式是分类和（ ）
A比较 B图式
C累加 D概括
11人们倾向于将自己的失败归因于（ ）
A能力 B努力
C情境 D态度
12以下关于遗传和环境的说法正确的是（ ）
A遗传决定个人发展 B环境提供生理基础
C环境能改变遗传因素 D遗传和环境相互影响
13在态度的心理成分中，起核心与关键作用的成分是（ ）
A认知 B情感
C行为倾向 D外显行为
14中国传统文化的特征基本上都体现在______的要求之中。（ ）
A法家思想 B道家思想
C儒家思想 D后现代思想
15认为偏见是团体之间为了争夺稀有资源的结果，这是______理论的观点。（ ）
A团体冲突 B社会学习
C认知 D心理动力
16以下选项中属于态度的直接测量方法的是（ ）
A行为观察法 B投射技术
C生理指标测量 D反应时测量
17社会心理学家Baumeister指出，人类最基本、最重要、最广泛的社会动机是（ ）
A归属的需要 B生理的需要
C安全的需要 D自我实现的需要
18以下关于寂寞的说法正确的是（ ）
A孤独的人最容易感到寂寞 B富有的人通常比贫穷的人寂寞感强
C老年人最容易感到寂寞 D寂寞的人通常比较内向、害羞
19以下选项中属于影响人际吸引的个人特质因素的是（ ）
A接近性 B相似性
C能力 D互补性
20Heider提出的有关态度改变的理论是（ ）
A角色理论 B平衡理论
C认知失调理论 D越轨理论
21人际吸引中的“匹配假设”指的是（ ）
A相近性 B互补性
C相似性 D熟悉性
22以下选项中关于友谊关系的说法正确的是（ ）
A与表面朋友的交往会随着时间的推移接触越来越少
B与深层朋友的交往会随着时间的推移接触越来越多
C女孩子交友常常喜欢一群人一起玩
D情感在男女友谊关系中的作用没有什么差别
23在Sternberg看来，“一见钟情”属于（ ）
A喜欢式爱情 B迷恋式爱情
C愚蠢式爱情 D完美式爱情
24日常生活中的“礼尚往来”指的是社会交换中的（ ）
A现实性 B世俗化
C物质性 D公平性
25在团体决策方法中，背对背的专家评估法叫做（ ）
A头脑风暴法 B德尔菲法
C具名群体技术 D阶梯技术
26在囚犯两难情境中，对双方最好的结果是（ ）
A合作 B揭露对方
C协商一致 D竞争
27在个体主义文化占主导地位的社会中，人们的自我是一种（ ）
A自主型自我 B依赖型自我
C内隐型自我 D情境型自我
28以下选项中属于影响从众的情境因素的是（ ）
A自我意识 B社会地位
C控制愿望 D团体凝聚力
29为了增加他人的顺从，先提出一个小的要求，等他人满足该要求后，再提出一个较大的要求，这是（ ）
A脚在门槛内技巧 B门前技巧
C折扣技巧 D“滚雪球”技巧
30团体规范的负作用主要表现为（ ）
A惰性作用 B混淆标准
C导致分化 D抵制变革
二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31社会心理学研究的三个层面是社会层面、______和______。（ ）
A个人层面 B人际层面
C家庭层面 D单位层面
E社区层面
32媒体暴力对人们的行为产生影响的主要原因包括去抑制、______和______。（ ）
A归因偏差 B匿名性
C形成侵犯剧本 D认知启动
E自我退缩
33影响人们社会交往的动机包括______和______。（ ）
A社会比较 B控制他人
C社会学习 D亲和需求
E亲密需求
34人际吸引的基本原则包括强化原则、______和______。（ ）
A光环效应 B社会交换
C联结原则 D重复原则
E慈悲原则
35根据社会影响理论，来自他人的社会影响的总量取决于他人的数量、______和______。
（ ）
A性别 B教育程度
C重要性 D直接性
E经济收入
三、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”并改正。
36社会心理学是研究个体的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。（ ）
37慈悲效应是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。（ ）
38侵犯行为都是反社会行为。（ ）
39一般来说，有什么样的态度就会有什么样的行为。（ ）
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
40简述社会心理学收集资料的主要方法。
41简述Kelly的三维归因理论。
42通过态度预测行为时我们应该注意哪些因素？
43简述亲密关系的含义及特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
44拥有自尊是人格成熟的重要标志，联系实际谈谈如何提高自尊。
45什么是个人主义和集体主义？它有何影响？
社会心理学（二）试题
课程代码：02047
一、单项选择题(本大题共16小题，每小题15分，共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．实验社会心理学的创始人是( )
A奥尔波特 B麦独孤
C瑟斯顿 D罗斯
2辩证唯物主义和历史唯物主义属于( )
A一般的方法论 B局部的方法论
C具体的方法 D思想工作方法
3态度测量的纸笔法也叫( )
A报告法 B描述法
C记录法 D量表法
4失调程度与个体所有的协调性认知数目成( )
A反比 B正比
C等比 D无关
5自我知觉理论是由__________提出的。( )
A贝姆 B凯利
C泰勒 D罗思
6“匹配假设”属于人际吸引中的( )
A类似性 B交往频率
C互补性 D外貌的吸引力
7提出“侵犯行为总是挫折的结果”观点的人是( )
A弗洛伊德 B弗林
C罗特 D多拉德
8利他行为是一种__________的行为。( )
A期望报答 B不期望报答
C勇敢 D相互交换
9非模仿是群体中的常见行为之一，它又称为( )
A独立 B反模仿
C反遵从 D非遵从
10想买便宜货，又怕是质量差，属于( )
A接近——接近型 B避免——避免型
C接近——回避型 D双重接近——回避型
11群体形成的第四阶段是( )
A依赖阶段 B动荡阶段
C规范形成阶段 D操作阶段
12遵从现象有时也称__________现象。( )
A从众 B模仿
C追随 D服从
13按群体的心理向往程度分类，可分为( )
A正式群体和非正式群体 B大型群体和小型群体
C主要群体和次要群体 D成员群体和参照群体
14认为，先否定，再肯定的评价，更使人喜欢，这是人际关系中的__________现象。( )
A回报性 B类似性
C得失 D赞同
15个体活动有他人在场，有时会降低绩效，属于__________现象。( )
A社会抑制 B社会助长
C焦虑 D应激
16下列人际距离，__________属于个人距离。( )
A20厘米 B50厘米
C150厘米 D500厘米
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
17社会心理学是以__________等母体学科为基础发展起来的。( )
A心理学 B社会学
C人类学 D实验心理学
E社会科学
18构成态度的成分有( )
A评价成分 B认知成分
C情感成分 D行为倾向成分
E意向成分
19下列可用于解释侵犯行为的理论有( )
A本能理论 B生物理论
C修改理论 D侵犯性诱因理论
E社会学习理论
20影响遵从的因素是( )
A个体的特点 B群体的特点
C对方的特点 D性别特点
E任务的特点
21韦纳认为，能力可归之为__________因素。( )
A稳定的 B内在的
C外在的 D不稳定的
E不可控的
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
22角色期望
23新近效应
24个人内部冲突
25群体的规范
26社会助长
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
27简述社会心理学与普通心理学的区别。
28简述实验室研究方法的主要局限性。
29简述沟通者对态度改变的影响。
30简述凯利的因果归因模型。
31沟通有哪几种分类？
五、论述题(本大题共2小题，第32小题10分，第33小题11分，共21分)
32结合实际谈谈认知失调理论在儿童教育中的应用。
33试论影响利他行为的情景因素。
公共关系：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。它具有情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性的特征。公共关系一词多义，一指组织所处的社会关系和社会舆论的状态；二指组织为创造良好社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。三指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，即公共关系观念。四指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它包括公共关系史、公共关系原理和公共关系务实。五指公共关系职业。公共关系的三个要素：社会组织、社会公众、传播社会组织是指一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。具有群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性的特点。可以分为赢利性组织、非赢利性组织、互利性组织和公益性组织。公众具有群体性、同质性、变化性、相关性等特点。按照公众与组织发生关系的时序特征，可以分为非公众：在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体，反之也不影响组织。潜在公众：尚未或已经同组织发生了直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众：由潜在公众发展而来，是指不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。便士报运动19世纪30年代,由美国>领头掀起;由于便士报售价低廉,吸引了大量的读者,同时也为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机,从而使公共关系从模糊状态进入清晰状态巴纳姆的公关信条凡宣传皆好事编制神话制造新闻“揭丑运动”19世纪20年代,一些新闻记者利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准企业的缺陷严厉谴责大财团们不顾公众利益的卑劣行径,从而在美国新闻界掀起了一场声势浩大的运动,史称揭丑运动,也称”扒粪运动”艾维李将公共关系作为职业的第一人,他在>中的论述为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,其公共关系原则使实事求是和说真话伯尼斯使公共关系有一种活动一种社会现象成为一门科学的杰出人物,他在其代表作>中首次应用了公共关系一词,并于同年在纽约大学首次开设了公共关系课程,”投公众所好”是其公共关系思想的重要,世人誉其为”公共关系泰斗”卡特李普现代公共关系教育之父,1952年出版了被称为公关圣经的具有权威性的著作>其中提出了”双向平衡”理论和公共关系四步工作方法1955年,国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立根据公众对组织的重要程度进行分类首要公众：决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众：对组织的生存和发展有影响但不起决定作用的公众。边缘公众：与组织有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。根据公众对组织的态度顺意公众：对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众：对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。独立公众：指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。古代自发的公共关系具有：盲目性、经验性和底层性的特点。近代以巴纳姆为代表的报刊宣传运动的公共关系观念是制造新闻，编制神话，欺骗愚弄公众和新闻界，主张凡宣传皆好事，其代表作是海斯事件。以艾维李为代表的现代公共关系观念是：公众必须迅速被告知和向公众说真话。现代伯妮斯作为公共关系学的创始人在1923年出版的《公众舆论之形成》（舆论的结晶、舆论面面观、舆论之凝结）提出了“投公众所好”的原则，并在同年在纽约大学开设公共关系课程。1952年，被称为公关教父的卡特李普在被誉为“共管圣经”《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”和四步工作法。公共关系产生的社会条件：商品经济的高度发达；民主政治制度的出现；现代管理理论的发展；大众传播事业的发达。公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。全员公关：社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义是增强组织全体人员的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。组织形象：组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价，组织形象由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来。塑造组织形象的方法：1、充分运用象征性标记（厂名和商标），2、题写宣传口号（公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。公共关系部以工作方式分类公共关系对象型公共关系手段型公共关系复合型公共关系部以领导方式分类总经理直接负责型间接负责型(部门并列型)部门所属型公共关系委员会公共关系部的特点：专业性、协同性、自主性、服务性。设置原则是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。是组织的决策参谋部门，具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。公共关系公司是由各具专长地公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系复方面地有关咨询活动和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案决策参考地社会服务机构公共关系公司单项服务：咨询性服务专门技术服务职业培训服务公共关系公司的利弊：职业水准高、看问题客观、社会关系广、信息比较灵通、机动性强、建议容易为人接受、节约经费。不足：不熟悉客户情况、工作缺乏连续性、持久性、远离客户。公共关系人员角色专家型角色领导型角色技术型角色事务型角色选拔公共关系人员地原则(1)因人施任任人唯贤(2)广选博择正视能力(3)取人之长忍人之断公共关系人员的培养方向通才式和专才式公共关系四步工作法公共关系调查策划实施评估公众调查的主要内容公众构成公众态度公众需求意见领袖知名度是公众对组织知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标美誉度是公众对组织的信任和赞许程度,是组织社会名誉好坏的客观指标组织实际社会形象可以通过三个方面进行分析组织形象地位图组织形象要素分析组织形象差距分析文献调查法主要步骤：1、收集、保存资料文献；2、建立分类检索系统；3、分析资料、确定解决问题方法。观察法最大的特点是直观性，收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行。包括同步记录和事后追记。个别访谈法具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点，标准化与非标准化访问。集体访谈法了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但对调查员组织会议能力要求很高。电话调查法具有时间快、费用低、隐秘性强的特点。抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。简单随机抽样、分层随机抽样、分区多级抽样、配额抽样。问卷调查法：调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法，问卷由前言和正文两部分组成。问卷分类：封闭式问卷（两项选择式、多项选择式、排序选择式、意见程度选择），开放式问卷。制定公关计划,最根本的任务就是组织形象的战略策划,公共关系长期战略计划一般要五年以上组织形象设计的原则：首先要遵循“有效性”的原则，形象设计必须与组织自身的各种状态相符。1、公众利益与组织利益的统一，2、总体形象与特殊形象的统一，3、期望值与实际能力的统一。其设计步骤有：鉴别公众的利益要求，对公众的利益进行概括分析。公关模式是指由一定的公关没表和任务,以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统宣传型公关是指利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最迅速地将组织信息传输出去,形成有利于自己地社会舆论交际型公关是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人地直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好地发展环境服务型公关是以提供各种实惠地服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众地好评,树立组织良好地形象社会型公关是以各种社会性赞助性公益性地活动为主,组织通过对社会困难行业地实际支持,为自己地信誉进行投资征询型公关是以采集信息调查舆论收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论,为组织地管理和决策提供参谋建设型公关是指组织地初创时期,或某一产品,服务刚刚问世地时候,以提高知名度为只要目标的公关活动维系型公关是指社会组织在稳定顺利发展的时期,维系组织已享有的声誉,稳定已建立的关系的一种策略防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防范于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面而采取的出奇制胜以攻为守的策略矫正型公关是社会组织在公共关系状态严重失调,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动编制预算的方法长期预算用销售额提成法短期预算用目标作业法公关活动的战术安排确定主题选择公众选择攻关模式选择攻关策略编制预算确定时间传播渠道的种类二分法(亲身传播大众传播)四分法(自我传播人际传播组织传播大众传播)几种传播方式的比较周期(传播节奏和频率)角色(地位转换)反馈和规范进行比较传播中的障碍主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等。影响传播质量的三个因素公众的注意公众的理解公众的记忆因此攻关人员在传播信息时要注意(1)信息的刺激强度(2)信息的对比度(3)信息刺激的重复率(4)信息的新鲜程度(5)注意语言的价值色彩公关评估的内容公共关系工作程序评估(调查计划计划实施过程评估)专项公共关系活动评估(日常公共关系活动成效评估单项公共关系效果评估年度公共关系活动效果评估长期公共关系活动效果评估)攻关评估的方法直接观察法内部,外部监察法传播审计法公众行为检测法公众心理是指在公共关系情景中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用形成的心里现象和心里变化规律其特点是：心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受形、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性。知觉对公众行为的影响主要表现为首因效应晕轮效应刻板效应公众角色心理是指公众在社会生活中,由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出的稳定的经常的心理特点(性别角色心理年龄角色心理职业角色心理文化心理特征)公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的稳定的心理特点群体心理的一般特征归属意识认同意识凝聚意识集体意识和排外意识政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。政府是国家权力的执行者，是对社会进行统一、有序管理的权力机构。在政府与社会组织之间管辖与被管辖关系中，还存在着一种互相了解、互相沟通的关系，这就是政府公众关系。1、政府的认可和支持最具权威性和影响力；2、建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。社会流行是一种心理现象,也是一种行为活动具有三方面的含义:社会流行是人们对某种生活方式的随众和追求,涉及的范围十分广泛;社会流行是有相当多的人取随从和追求某种生活方式;社会流行是一定时间内的社会现象,过了一定时间便不再流行消费者关系：1、良好的消费者关系能够为企业带来直接利益，2、良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想，3、良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。名流公众的特点极强的影响力不稳定性名流在公关务实中的作用(1)借助名流的知名度(2)借助名流的专业知识与特长(3)借助名流的社会关系网络大众传播的特点(1)需要借助特殊的传播媒介(2)信息公开,面向社会(3)信息单向流动受众反馈有限(4)信息包罗万象,受众范围极广(5)信息传播速度快(6)信息内容要经过把关人的选择(7)受众有强烈的选择性大众传播的社会功能环境监测功能社会整合功能文化传递功能娱乐功能设置议题功能授予地位功能大众传播媒介的选择原则内容范围持久性针对性可行性经济性新闻公报导语的写作方法叙述设问引语对比概括结论公关广告主要推销组织的形象其类型一般有组织广告响应广告祝贺广告公益广告征求广告新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法筹备记者招待会时要注意(1)邀请记者(2)统一宣传口径(3)选择主要发言人(4)准备报道提纲和答案要点(5)准备好会场(6)会议主持人的准备工作(7)准备辅助工具(8)安排好记者活动策划媒介事件又叫做制造新闻,它不是无根据地编造新闻,而是指有意识有目的有计划地根据新闻事件的特点,有效开展一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响需要注意以下问题(1)选择公众的兴趣点(2)形式必须新颖(3)事先进行充分的舆论准备(4)充分利用名人效应(5)选择恰当时机(6)制造新闻要自然得体(7)充分调动新闻记者参与的积极性组织传播的主要方法主内部刊物制作视听材料写作宣传材料网络公关是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度塑造良好的组织形象的新型公关活动网络共关操作：1、建立专门机构；2、建设组织的门户网站；3、提供专业化、个性化服务；4、加强对反馈信息的管理；5、加强网络舆论的监控；6、网络媒体与传统媒体相互配合；7、遵守网络礼仪；8、虚拟网络的诚信原则；9、注意防范网络风险。人际传播的符号包括：语言、副语言、表情和目光、身体动作、声调、距离、实物。谈判的一般过程有导入阶段概说阶段交锋阶段妥协阶段协议阶段正拐式让步：开始寸步不让，到谈判最后期限一步让到底，反拐式则相反。阶梯式是做平均幅度的让步。高峰式是前高中低，最后有一个高峰。低谷式是在开始阶段就让出两大步。断层式在妥协开始阶段就让出绝大部分的利益。钓钩式在开始就让出了全部可让的利益，第三步实际是赔利。协议阶段的细节：协议文字的切磋和选用，正确选择鉴约地，协议要经过法律的公正。演讲的语言艺术主要包括：语词、语音、语调、语速。形态艺术主要有：表情、站姿、手势、目光。演讲的控场艺术要求达到：亮相得体、脱稿演讲、诙谐幽默、引起兴奋、临场应变、从容自如。公关劝说要注意以下问题：掌握充分的信息、选择恰当的时机和场所、注意情感因素的应用、联想和假借、尽量强调一致性、提前做好预防工作、巧妙诱导。赞助活动的目的：提高社会效益、承担企业的社会责任和尽义务、增进感情的融通、扩大影响。赞助活动的主要对象：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。赞助程序：调查研究、确定对象；制定计划、落到实处；完成计划、争取效益；评价效果、以利再战。赞助活动的注意事项：1、应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略；2、企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者；3、企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项；4、企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然得到社会的广泛支持。如何开展庆典活动：注意的问题有计划、选择好时机、科学性和艺术性结合、要制造新闻、注意总结。需要做好的工作：1、精心选择对象，确定来宾；2、合理安排庆典活动的程序；3、安排接待工作；4、物质准备和后勤、保安等工作。公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态危机公关是指组织危机的公共关系处理,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失给企业形象造成危害的危机事件,以及预防扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施危机的特点突发性紧迫性危害性可变性。危机处理的一般程序A采取紧急措施,防止事态发展B坦诚告知,表明诚意C调查情况,搜集信息D针对对象,确定对策(受害者对策上级主管部门对策组织内部对策业务往来单位对策其他公众对策)E评价总结,改进工作。理念识别系统（MI）是指企业经营过程中实际形成的经营理念经营信条经营战略企业使命企业目标企业精神企业哲学企业文化企业性格和座右铭的一体化行为识别系统（BI）是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。视觉识别系统（VI）是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式CI设计的基本功能管理功能识别功能传播功能教育功能紧急功能CI设计的基本原则客观性原则社会性原则系统性原则差异性原则稳定性原则企业理念的文字形式主要有标语口号训词歌曲分层表达VI的设计程序确定形象概念建立设计概念选择视觉符号视觉识别系统的基本要素企业名称企业标志标准字标准色象征物经营哲学：是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。行为准则：规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则。企业文化：是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。CI导入程序提案准备阶段调研宣传阶段设计开发阶段实施管理阶段共关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。体态包括：立姿、坐姿、走姿、手势、微笑、目光。选择服饰要注意三个要素：时间、地点、目的。公关人员的服饰要求：整洁大方、整体和谐、展示个性。落座三条原则：以右为尊、以前为上、对门为大。宴请大体上可分为：宴会、招待会和工作餐，宴会最为正规。名牌就是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名品牌。名牌具有：公关定位确立名牌的策略有以下几种方法市场领导者策略市场跟进者策略市场挑战者的策略公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取名人名品名门的战略4C’S理论是关系营销的基础与前提，它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给与消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。它通过企业努力以互利的交换及履行承诺的方式使活动涉及各方的目标在营销活动中实现整合营销传播的指导原则以消费者为核心以公关调查为依据以建立企业与消费者的”关系”为目的以”一种声音”为内在支点以全方位运用多种传媒为手段整合营销的传播方法同一外观法主题线工作法集团冲击策划法特设会议法CS意为顾客满意其基本指导思想企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益CS战略的基本内容理念满意行为满意视听满意产品满意服务满意需要做好的公共关系工作认真进行公众调查十分重视顾客的意见做好各项服务工作千方百计留住老顾客员工也是上帝政府公共关系得具体工作：收集信息（信访工作、建议征集、民意测验、点型调查）、发布信息、（建立新闻发布制度、发布政府公告、制作广播和电视节目、举展览）、协商对话、事公开、多实事事业团体组织的公共关系工作：开展各种形式的宣传工作、举各类公益活动、举各种文化和学术活动、与工商企业保持长期的友好合作关系、加强与特定公众的联系。政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动具有主体权威性目标独特性客体复杂性传播优越性效益社会性的特点
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