秘书资格技巧心得：老板选择秘书离不开“三心”

罗卜白菜，各有所有，老板们选择秘书的标准似乎都有自己的偏爱，有的喜欢长相漂亮，有的喜欢性格开朗，有的喜欢勤快踏实……然而，万变不离其宗，作为助手，老板们选择秘书还是离不了这“三心”，即看起来舒心、带在身边放心和用起来省心。

a看起来舒心

首先，作为一个秘书，你必须让老板看着舒服，当然包括这就要求秘书有姣好的身材、脸蛋和肤色。这个看着“舒服”并不一定是特别漂亮，但它还要求你的衣着打扮和言谈举止都非常得体，有相当的气质。

作为秘书，你要给老板一个良好的第一印象，除了容貌之外，包括你说话的重音、音调和口齿是否清楚等在内，都有可能影响他对你的第一印象。尽管一个秘书的价值和她的外表没有直接关系，但遗憾的是，即使你的内在品质非常优秀，你给老板的第一印象仍是由你的外貌决定的。老板决定是否选择你做秘书，往往又取决于你给他的第一印象。当然，如果你只给老板留下好感，还不足以让他放心把工作交给你。

b带在身边放心

光看着舒服，老板还不会真正信任你；他还要继续考察你是否诚实与忠诚。你只有让老板信得过你，你才能算是真正的“秘书”，否则，尽管你可能被称为“秘书”，实际上也就是一个普通的文员。

为什么秘书一定要让老板感到放心呢？因为秘书经常要直接或间接地接触一些公司重大决策的信息，甚至有可能参予对这些信息的处理，因此，你必须让老板对你放心。作为秘书职业的第一条准则就是保守秘密。有些年轻的秘书泄密，并不是她们有意这么做，很多时候是由于她们的疏忽造成的，如被人盗走机密，或对方通过对自己的行为进行推测得到机密。因此，秘书要小心慎言。另外，一些人由于失恋等原因造成精神上不很稳定，感情上有点什么波折都会挂在脸上，这样的人也很难让老板放心让她作自己的秘书。

c用起来省心

只有当老板对秘书感到放心之后，他才会根据你的能力来安排你的工作，而秘书也只有通过充分发挥自己的能力，才能让老板对自己的工作满意，成为老板名副其实的助手。那么，要具备什么条件才能让老板用起来省心呢？

第一条就是经验丰富。一个有能力的秘书，无论遇到什么、在什么时候和该怎么处理，都能从公司的全局出发考虑问题。如果秘书不能正确地理解老板的意图，就抓不住工作的重点；如果不知道自己工作的重点，自然就不知道在一大堆工作中，哪些工作应该优先安排，所以很多秘书经常费力不讨好，甚至给老板帮倒忙，错过时机；这种秘书自然谈不上是有组织工作能力的秘书。可以说，只有具备了一定组织力的秘书，才有可能被老板当作有能力的秘书。

一个有经验的秘书，她在工作中会有这么些特征：先决定工作的优先顺序，然后再着手开始工作；做好必要的准备工作后再开始工作；恰到好处地整理好办公环境，以减少疲劳；文件存放从不将就，按规定存放一步到位，这样要找文件时非常方便；在不是特别强调优先顺序的情况下，工作从难到易；对于那些特别耗时间的工作，在处理过程中向老板反映，听取老板的指示。

第二条就是心身健康。老板对秘书的要求首先是头脑敏捷，所以说秘书工作既是体力工作也是脑力工作，因此，身心健康是从事秘书工作的先决条件。生活有规律，保持适度的运动与休息，注意饮食的平衡；只有保持身体健康，才能够在工作中保持相当的耐力和爆发力，出色地完成自己的工作，这是作为秘书最基本的条件。

一 当秘书需要具备什么条件

1、大家对秘书的定义不一样。秘书有很多种，专门准备文字材料、报告、讲话的叫文字秘书，一回般是政答府和国有企业才有，本人就是文字秘书。也有负责领导出行、计划、会议、甚至起居的秘书，叫生活秘书或者叫行政秘书。

2、日本企业的是行政秘书。

3、你需要的条件：

1、基本日语语言能力

2、沟通、交往能力

3、能随时为企业及领导牺牲个人时间甚至婚姻家庭

4、你作为刚毕业的小朋友，我为你补充一点：证书只在国有企业或者 有用，私人企业或者外资企业屁都不顶！！！！！！！

二 做秘书要具备什么条件

1、大家对秘书的定义不一样。秘书有很多种，专门准备文字材料、报告、讲话的叫文字秘书，一般是 和国有企业才有，本人就是文字秘书。也有负责领导出行、计划、会议、甚至起居的秘书，叫生活秘书或者叫行政秘书。

2、日本企业的是行政秘书。

3、你需要的条件：

1、基本日语语言能力

2、沟通、交往能力

3、能随时为企业及领导牺牲个人时间甚至婚姻家庭

4、你作为刚毕业的小朋友，我为你补充一点：证书只在国有企业或者 有用，私人企业或者外资企业屁都不顶！！！！！！！

三 做秘书需要必备哪些条件

秘书证和简历是必备的 面试的时候千万要穿职业套装，穿高跟鞋，要给别人的印象是成熟稳重。 然后就是丰富的职业知识

四 做秘书的基本条件

文秘的基本要求或者具备的基本技能:

1、公文写作知识

2、办公电脑应用知识

3、组织协调能力

4、接待、 、商业礼仪基本知识

一个优秀的文秘应该具备以下素质:

1、协调能力，对上与董事长、董事会领导，对下要对各个部门、员工；

2、能说会道。由于接触的都是领导级，平时说话就要掌握分寸，注意保密，该说就要说好，不该说要学会圆滑应对；

3、文字功底要强，这是秘书最重要的能力。平时起草文件、起草董事长讲话、起草材料等等，都需要很强的文字能力。

4、把握领导脉搏，注意听领导讲话，领会领导意图，做好记录，这是为领导起草讲话的重要内容。

5、善于总结，要把领导凌乱的意图和思维，归纳起来，总结成领导思想。

6、对董事长要全面关注，工作上、生活上，个人喜好，包括点菜、喝酒、娱乐这些情况要掌握。

五 当秘书必须具备什么条件谁能告诉我

秘书秘书就是保秘性好,不会泄露公司机秘,而且会书,懂书！

六 秘书需要具备哪些条件

秘书,是领导的参谋助手,是领导的“千里眼”和“顺风耳”。秘书工作的效果,直接影响着领导决策乃至领导能力的发挥

1 要具有处理突发事件的能力。就是说,当你管辖的范围之内突然出现了重大事件时,作为一个合格的秘书人员,应该知道如何正确处理。比如,你正值班时,突然接到一起重大交通事故的情况汇报,这时,你就应该沉着冷静,首先应问明事故发生的时间、地点、大体情况等,并迅速按程序告知主要领导,立即通知附近交通、医院等部门积极做好处理现场、抢救伤员等准备,力争在最短的时间内把损失降低到最低限度。

2 要具有深入调查研究,为领导提供参谋决策的能力。秘书不能只是整天围绕领导转,而应能根据单位实际,为领导的正确决策提供参谋服务。大凡机关部门出台一些政策性规定或者某些管理办法等。

3 要具有准确领会领导意图的能力。秘书们经常在领导身边,对领导的意图应该把握得非常精确,有时只凭领导的一句话、一个动作,就能捕捉到其中潜在的意思。

5 具有随时撰写各种文件材料的能力。写材料、拟制文件是秘书的基本功。人们常说秘书是“笔杆子”,就说明秘书人员必须能写会写,而且能根据需要随时完成,完成后领导还非常满意。我们党内的“一支笔”胡乔木同志就是这方面的典型。

6 具有协调重大事情的能力。随着我国经济的深入发展,一些新问题新矛盾也会不断地产生。如何协调好这些关系,更有效地促进经济的发展,这确是一种能力。

七 做秘书需要具备哪些条件

适应能力和学习能力都要强

八 女人要当秘书需具备哪些条件

身高，外貌，年龄这些只是形象问题

具体要根据录用单位的要求来考虑的

如果你形象佳当然工作的范围肯定要广，也有老板喜欢漂亮的，也有老板喜欢有能力的，不一定就要形象佳；当然如果你要到外企做秘书，还是要漂亮，有气质，年龄20~30左右^______^要有电脑操作熟练有一定的文字功底，沟通能力强，组织协调能力强

这些都是必须的

学历最起码大专以上

考二级秘书资格证就必须大学本科文凭

所学专业

有秘书资格证就行

涉外秘书增加外语考核部分就是说外企作秘书最起码得英语6级以上

九 谁知道当秘书要具备怎样的条件，要注意什么，而且要掌握什么

比较抽象的：研究分析能力，高效的时间管理，极强的执行力。有效沟通的技巧。

性格上的：细心周到，关于沟通协调。

如果去外企，相关的外语能力是必须具备的。补充：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；

撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；

将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；

接待访客；

采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。

职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

职业现状：秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

《金秘书》是这个夏天令人十分难忘的剧集，男女主角超级甜的戏份不断给人暴击，让人在炎热的夏季感觉到丝丝凉意，不过出人意料的是这部剧还有另外一对CP,直到聚集快播完了才出现。 男主和女主这种情感在现实生活中是很难遇到的，但是这对男二和女二，他们的情感在我们的生活很普遍，他们的剧情几乎每天都在上演。

男二从小家境贫困，为了不让人瞧不起，他努力工作，把自己装扮成精英人士，他很节俭，抠门，每天都穿同一件西装，但是却误导别人自己有很多件用款式的西装，为了工作衣不解带，从不把西装换下来。所以他在公司的称号是敬职敬业的高贵男。一开始的高贵男是一个外表精英，实际上吝啬又厚脸皮的形象。住在廉价的天台上被人发现后一点不好意思的心情都没有，反而要发现他窘迫生活的女二关照他的生活。在公司中也是处处提防知道他秘密的女二。为了监视女二，依旧穿着一身西装去参加部门的郊游活动，并且一点都不在意自己在那样的场合中怪异的着装。从这些角度看男二居然是一个有点可爱的角色，虽然从小家境贫穷，除了比较吝啬抠门，他的三观是很正，努力考上了好大学，在好的单位里表现得很出色，用实力换取自己想要的。被人知道自己贫困的秘密是他最大的危机，虽然他嘴上没什么好话，但是在工作中也从来没有为难过刚入职又发现他秘密的女二。

女二是为了接替即将离职的女主，新入职的员工。刚进社会的她带着新人特有的活力，健康还有积极向上，她是整部剧中的小清新。细心的她最早发现了高贵男只有一件西装的秘密，后来又在租住的地方发现了因为节省又抠门而住在天台上的该高贵男。发现秘密的她简直就像被猫盯着的老鼠，时时刻刻都在高贵男的关注中。她是一个很真诚善良的人，在知道了别人的秘密之后还是能坚守住，是一个嘴上很牢的人。她是现在社会上很难得的那种人，有高贵品格，信守诺言。所以有这样品格的女生才会打动内心很敏感的高贵男的心。

在持续不断的“监视”小金秘书之后，高贵男喜欢上了这个单纯善良的女孩。但是贫穷让现在的他爱不起。他需要极度地节俭，非常努力地工作，才能在最短的时间内实现自己的目标——尽快买房。从小居无定所的他内心极度渴望家的温暖与安定。小金秘书请他吃锅包肉，他感动不已，但是这样的美味只能等到明年生日才能再次吃到。即便是在小金秘书和他表白之后，他也没办法接受她。

不是不喜欢她，只是不希望自己喜欢的女孩跟着自己吃苦 。 生活上对自己很严苛的高贵男从来不去爱自己，就算是一顿好吃的晚餐也要等到来年的生日，更不要说给约会中的女孩好的物质享受了。高贵男的目标是努力赚钱，然后买房，想给自己以后的家人一个好的生活环境。在公司里装精英形象的高贵男在面对小金秘书的表白的时候却能很坦白的把自己的情况还有担心告诉女生并且拒绝了女生的表白。

高贵男虽然在很贫穷的家庭中长大，但是有着高贵的品格 。在自己喜欢的女孩面前反而没有任何伪装，也不会欺骗对方。物质生活不管是对交往中的恋人还是婚后的家庭都是很重要的，很多男生在追女孩子的时候都是出手大方，追到了就各种吝啬，抠门；对家庭也是各种不负责。高贵男不想心爱的女孩和自己吃苦，这样直白的男生让人感动。 被拒绝的小金秘书也没有恼羞成怒，贴心的她当晚就打包一份高贵男喜欢吃的食物带到天台给他。她希望高贵男可以尽快开始爱自己，穿帅气的衣服，吃健康的食物，这些都不耽误他继续追求自己的目标。

爱自己往往比爱别人更加难 。你舍得给花钱让爸妈去旅游，自己却连舍不得花打的钱；你舍得给家人买新衣服，自己却几年都不舍得添置衣物；你舍得给孩子买最好的食材，自己却舍不得下趟馆子。在外奋斗的你我有多少是这样的呢？生活不易，爱自己和爱别人一样重要，请马上开始讨好自己，喜欢自己。

剧集的最后，在男女主角的婚礼上，高贵男终于换了一套帅气的衣服，他和智雅最后的牵手让这部高甜剧有了完美的结局。

怎么样理解领导的秘书观与秘书的秘书观

一、秘书与领导的关系分析

（一）秘书与领导在人格地位上是平等的

秘书和领导的关系是建立在公民人格平等的基础上的。无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基础权利和义务，否则秘书和领导就会出现不正常的关系。例如，若把领导与秘书工作上的上下级关系搞成人身依附关系或领导将其秘书视为仆人，不尊重其人格和人身自由；秘书将其领导视为主人，把向人民负责向组织负责，向领导负责的一致性，变为对领导个人负责，无论是否违纪违法都惟命是从。这种人身依附关系，不仅不利于于工作和事业的发展，而且极有可能酿成大错，走向反面，造成极大的危害和损失。

因此不管是领导还是秘书，都要尊重对方基本的公民权利，都要自觉帮助对方履行公民的义务，都要自觉抵制违法违纪的行为。

（二）秘书与领导在工作职能上的上下级主辅关系

秘书的工作主要是围绕领导的工作需要而展开，辅助与服务于领导工作，当好领导的参谋及助手，秘书在与领导相处时．要主动领会领导的意图。切记自己起的是辅助、参谋的作用，最后还是由领导作决定，不要形成喧宾夺主的印象。

（三）秘书与领导在工作过程中具有主从性

在工作过程中，领导是处于主动地位，发起及推动整个工作的发展；秘书在其中处于被动地位，主要是辅助领导。秘书活动、秘书行为是领导意志的反映，是领导行为的补充和有效延伸。秘书必须以领导的意志为意志，在全部工作和活动中一丝不苟地贯彻落实领导的意志，充分反映领导的意图，这也是秘书人员的社会地位和工作职能所决定的。

（四）秘书与领导在工作上具有互补性

1、知识结构的互补

现代管理要求领导具备广博的知识，但领导作为普通的人，自然总有智力、能力和知识上的欠缺，也因为如此才需要秘书。共同的工作内容要求秘书与领导有部分相同的知识结构，但绝不是全部相同，还要有不同侧重的知识面。秘书某方面的知识侧重点，将是领导这方面知识不足的补充。倘若秘书的知识结构、知识水准和领导完全相同，也就失去了自身存在的意义。所以在对秘书人员素质要求中，要求他们对工作中所涉及到的各种知识都能有所了解或掌握，尤其是要集中精力专攻领导工作确实需要、但领导却知之甚少或无暇顾及的知识，创造自己的知识优势，为知识补偿奠定基础。

2、能力上的互补

由于领导和秘书的工作责任、工作重点有所不同，所以他们的能力结构也有所不同。一般来说领导的能力要比秘书强，但领导也并非全能者，在某些方面总会有所欠缺，需要秘书予以补偿。首先是写作能力的补偿。写作，特别是应用文的写作，这是秘书的看家本领，这往往能给予领导极大的帮助，以弥补领导在写作能力方面的欠缺。其次是办事能力的补偿。办事干练，井井有条，这是秘书必备的能力，也是秘书取得领导赏识的重要因素。再次是公关和协调能力的补偿。现代管理需要管理人员具备较高的公关能力和协调能力，然而有些领导往往无暇顾及或缺乏这两方面的能力，因此秘书人员应当掌握较高的公关能力和协调能力，理顺本单位内部上下级之间、部门之间以及本单位与外单位之间的各种关系，树立本单位良好的组织形象。

3、思维上的互补

秘书的思维必须是领导思维的补充和扩展。这一方面表现在秘书应沿着领导的思维轨迹，把领导的思想、意图加以充实、发展和完善；另一方面，秘书应在目标一致的基础上，从不同的思维角度、思维取向、思维重点和思维方法，同领导的思维相互碰撞、相互磨合，从而

实现思维的互启互补。总之，秘书与领导的思维应在总体目标一致的基础上切磋磨合、取长补短。

二、秘书处理与领导关系应注意的问题

（一）忌越权越位。秘书是领导的参谋和助手，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，决不能越权越位。就算你和领导相处得十分融洽，也一定不能替领导做主、替领导拿主意。秘书工作是辅助性的被动工作，怎样从被动中寻找主动，就要看秘书的工作艺术了。我认为，秘书应该争取与领导同步了解和掌握全局情况，主动排除干扰领导工作的各种因素；要研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善；要积累和储存有关工作资料，该熟记的要熟记，该保存的要保存，以便及时为领导提供参考。

（二）忌斤斤计较。受客观环境和现实条件制约，一个单位、一个部门不可能在工作分工、利益分配、人事安排、业绩评估等方面绝对公平，在这种情况下，个人有想法是正常的，但注意不要把想法转化成对组织、对领导的埋怨。这种心理上的阴影一旦形成，就会导致心理失衡，影响自己和领导的关系，严重的甚至会出现对领导部署的工作消极懈怠、对领导的要求置若罔闻、对领导的威信恣意破坏的现象。作为秘书，一定要树立正确的荣辱观，不要过于看重一时一事的得失，而要注重领导对自己的综合印象和整体评价。要相信，只要踏踏实实工作、勤勤恳恳付出，必定能得到领导的公正评价。

（三）忌轻易泄密。秘书贴近领导，知道秘密早，掌握秘密多，保密的责任特别重大，稍有疏忽就会带来不堪设想的后果。因此，秘书必须有很强的保密意识，在任何时候、任何情况下都不能掉以轻心。要遵守党纪政纪国法，严格按规章制度和保密守则办事，增强保密意识，养成高度自觉的保密习惯，做到不该问的不问、不该看的不看、不该听的不听、不该记的不记、不该说的不说。

（四）忌冲动易怒。秘书和领导在思想上有分歧、性格上有差异、工作中有冲突，并由此引发一些矛盾是难免的。作为秘书，对这些矛盾要正确对待、正确处理。领导批评自己，包含很多关心自己、对工作负责的成分，秘书要多从这个角度理解领导批评的用意，有则改之，无则加勉。领导因为不了解情况而会对自己造成误会，此时一定要保持冷静。许多事例证明，在误会面前表现出沉着冷静的秘书，误会消除后会更加得到领导的信赖与赏识。

（五）忌不分轻重。工作场合不要和领导过于随便，言谈举止上要对领导表示出敬意。如果因为和领导私交很好就得意忘形，不但会引起领导的反感，也会引起别人的误会。不管自己和领导的个人关系怎样，或者对他有怎样的看法，工作场合领导就是领导，要以实际行动维护领导的权威。特别是在外人面前，对领导一定要以礼相待。

三、秘书处理与领导关系的方法技巧

（一）提高自身素质，做到有效服务

秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务，而做到有效的服务，决定因素是：才干、品德、性格的素质。

首先，要具备较强的办事能力，增强职业才干。办事能力除了必须具有撰写公文、组织会议、辅助决策、沟通信息、协调关系、办理事务等方面的能力外，在表达能力、交际能力、应变能力、管理能力、操作能力、调研能力等均有更高的要求。特别是与不同人交往的能力、应付复杂关系的能力、协调不同行为主体关系的能力，了解新情况处理新问题的能力等，秘书必须达到一定的水平。作为一名当代合格的秘书，不仅要有合理的知识结构，还必须具有较合理的能力结构。这是做好秘书工作的基础，也是处理好与领导关系的基本出发点。

其次，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。秘书应对自己的工作持以乐观、满腔热忱的心理和一丝不苟，尽善尽美的办事态度。提高素质，应做到时时虚心，处处留心，事事用心，从多方面、多角度强化素质。这种素质的建设是个长时间的渐进过程，不能期望一蹴而就，要持之以恒，坚持不

（二）正确领会领导意图

首先，秘书要尊重领导，了解领导。领导都有各自的性格特点、思维方式、工作方法、处事习惯等，秘书了解领导，特别是掌握领导在长期工作中所形成的思维方式和工作方式，有助于秘书准确、系统地领会领导意旨。其次，当秘书对领导意旨未完全理解时，应耐心请示，明了意旨，这样就会避免在执行领导指示的过程中出现偏差。第三，秘书人员在执行领导的指示、决定过程中或处理完工作事项后，应适时向领导报告。报告应简洁、得体，抓住重点，清楚明了，不可繁冗拖沓。报告完毕，要耐心认真地听取领导的评价或指示意见。秘书及时向领导报告工作，听取领导的指示，也是领会领导意旨的重要途径。

（三）维护领导的形象和尊严

秘书人员作为领导的最直接下属，应时刻注意尊重领导，维护领导的形象和尊严。首先，秘书人员应坚决维护领导权威。服从服务于领导是秘书人员的天职，也是对秘书人员的一个基本要求。秘书人员在与领导相处的过程中，应时刻表明对领导的尊重和服从，要处处维护领导的形象和尊严。一项工作在酝酿和决策过程中，秘书可向领导表明自己的观点和看法，一旦领导拍板决定，秘书应坚决维护，并带头会同相关部门共同贯彻落实。其次，在关键时刻向领导伸出援助之手。每个人都不是一帆风顺的，都会有不如意和不称心的时候，此时，人最需要得到别人的关心和帮助。当领导孤立无助时，作为领导身边的秘书人员如果也远离或回避他，他心里必定会更加感到难受，此时你若站出来替他说句公道话，或者出面替领导打个圆场，他内心定会非常感激你。此外，对领导微妙的脸色和情绪变化，秘书应有所注意，并主动接近问寒问暖，在他心灵最脆弱的时候给予必要的关心和安慰。

（四）服从领导，但不盲从

服从是秘书工作的基本职能，秘书工作本来就是为领导服务的，在部门中起到个上传下达的作用，秘书处在这个位置上，就像和领导拉套马车，按领导的意图前进。对领导者的意见，从分析中加深领会意图，增强执行信心。但服从并不是秘书工作的全部。美国通用公司原首席执行官斯隆曾经坦言公司成功的决策理念：没有反对意见不决策。因此我们说，一个合格的现代秘书必须能够反对。服从不等于盲从和不加分析的附和。对领导正确的意见要坚决执行，而对一些不正确的，以权谋私的点子和行为，不仅不能办，还需予以制止和劝说。

（五）加强与领导的交流和沟通

1、当面直陈是秘书与领导沟通的基本方式。

加强思想沟通和信息交流，才能相互理解，在工作中协调配合、同舟共济。由于秘书是领导的助手，经常与领导见面，如需进言，当面直接陈述是最佳方式。这样，既快捷方便，避免了中间环节，使意见不走样变形，也便于双向交流。

2、了解上司的性格特征和管理风格。

秘书要密切同上司的合作共事关系，做好辅助工作，必须研究相适应上司的特点。每个上司都有自己不同的工作方式和特点，对此，秘书要注意研究，扬其长，补其短。例如具有果断、干脆、负责作风的上司，有时会操之过急、考虑不周，秘书要及时提醒，或适当补充，避免决断失误；具有谨慎、过细作风的上司，要注意提醒不要过于谨慎，延时误事，造成损失；喜欢同秘书人员讨论问题的上司，要注意提供情况和工作建议，各种不同意见都应畅所欲言，知无不言，言无不尽；没有同秘书人员平等讨论习惯的上司，秘书人员要大量提供情况，提出经过论证的成熟意见，不要提不成熟的意见。总之应积极地补偿上司的弱点，这样才能有效地帮助上司，赢得信任，做好工作。

3、热情为上司服务。

一个称职的秘书为上司决策和工作提供服务，不能满足于低标准的被动接受，而应力求积极主动并有所创新或延伸，掌握为上司主动服务的艺术，做上司满意的创意型、智囊型助

4、在领导面前当一个忠实的听众。

认真聆听是尊重别人、重视别人的表现，不善于聆听就是不尊重别人、不重视别人。要想与人有较好的沟通和交流，必须学会并做到认真倾听对方谈话。作为秘书人员，在与领导交流时更应认真聆听领导讲话，因为领导的一些思想、观点和看法会有意或无意地流露表白出来，对你的思想必有启迪，对日后的工作必定会有很大帮助。当然，秘书人员在聆听领导谈话过程中，也不能一味地去听，应时不时点头示意或简略地表明自己的一些观点和看法，让领导感觉你是在认真听他讲话，对领导的一些重要讲话和要求还应做好记录，以显示对领导的尊重。

5、提建议要注意选择适当的场合。

提出建议时需注意不要当着建议涉及的单位和个人的面提出建议，因为在这种场合领导难于表态，有时甚至会使领导难堪。当建议未被采纳时，要多从自己方面找原因，不要产生怨气，更不要背后发牢骚。

（六）调整自己心态

秘书对上司要求的异议可以与上司沟通，也可以与公司人力资源部门甚至上司的上级沟通，绝对不能表现出不理智的行为，这要求秘书人员应具备良好的心态。上司与秘书属雇主与雇员，毕竟是一对矛盾，而且后者相对处于弱势地位，在一些工作问题的处理上感到不满、委屈的现象不可避免。秘书在与上司打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理上司发脾气的问题。否则，要么会使上司小看你，要么激化矛盾，从而使双方遭受不应有的损失。秘书受到上司委屈的正确态度应该是：只要不是有意侮辱人格，或故意找岔子，就应该以忍让为上。即使是比较重大的事情，也应该等上司冷静下来之后再向其做出解释。要是秘书人员能在受到委屈后，依然主动向上司表示亲近，证明秘书是一个聪明、理智的人。这不是委曲求全，而是一种良好的素质修养。从这个意义上来说，服务意识不强，成就动机很高，或者是平素十分强势的人是成不了一位优秀的秘书人员的。

（七）保持一定距离

秘书与领导是工作关系，是上下级关系，但由于长期接触，秘书与领导关系非同一般，如邱吉尔在战局失利时面对秘书竟然像孩子一样嚎啕大哭。有些领导心中有什么烦恼不愿向家人讲，宁愿向秘书倾诉。即便如此，秘书不能认为自己和领导已经是亲密无间，有的秘书还想与领导称兄道弟，甚至搂肩搭背，以示亲热。其实秘书的这些想法和言行，会使领导心中产生不快，觉得有损他的尊严，又会让同事觉得你是在领导庇护下，狐假虎威，对你产生厌恶感。要知道，领导总是领导，秘书就是秘书，双方虽然工作关系密切，但毕竟身份地位不同。因此，秘书必须保持清醒头脑，时刻牢记与领导交往要把握一定分寸，保持一定距离。

（八）发生冲突后的处理方法

秘书作为领导重要的参谋和助手，在日常工作中，是与领导接触最多的人之一。在这种频繁的交往过程中，难免会因一些意见分歧产生摩擦，甚至转变为冲突。当发生冲突后，秘书应该以积极的姿态去努力化解。

1、引咎自责，主动退让。

冲突发生后，秘书要仔细想一想，是由于自己的错误还是领导的方法不妥造成了冲突。如果责任在自己一方，就应主动承担责任，不可推三阻四，强调客观，避重就轻。秘书要主动找领导承认错误，进行道歉和自我批评，并接受领导的批评，这样才能得到领导的谅解和尊重。如果主要责任在领导一方，只要不是原则性问题，作为秘书，就应多理解领导，把冲突的责任多往自己身上揽，给领导一个台阶下。这种以诚待人、与人为善的做法很容易打动领导，从而化干戈为玉帛。如果属于原则性问题，作为

一、秘书与领导的关系分析

（一）秘书与领导在人格地位上是平等的

秘书和领导的关系是建立在公民人格平等的基础上的。无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基础权利和义务，否则秘书和领导就会出现不正常的关系。例如，若把领导与秘书工作上的上下级关系搞成人身依附关系或领导将其秘书视为仆人，不尊重其人格和人身自由；秘书将其领导视为主人，把向人民负责向组织负责，向领导负责的一致性，变为对领导个人负责，无论是否违纪违法都惟命是从。这种人身依附关系，不仅不利于于工作和事业的发展，而且极有可能酿成大错，走向反面，造成极大的危害和损失。

第 1 页

因此不管是领导还是秘书，都要尊重对方基本的公民权利，都要自觉帮助对方履行公民的义务，都要自觉抵制违法违纪的行为。

（二）秘书与领导在工作职能上的上下级主辅关系

秘书的工作主要是围绕领导的工作需要而展开，辅助与服务于领导工作，当好领导的参谋及助手，秘书在与领导相处时．要主动领会领导的意图。切记自己起的是辅助、参谋的作用，最后还是由领导作决定，不要形成喧宾夺主的印象。

第 2 页

（三）秘书与领导在工作过程中具有主从性

在工作过程中，领导是处于主动地位，发起及推动整个工作的发展；秘书在其中处于被动地位，主要是辅助领导。秘书活动、秘书行为是领导意志的反映，是领导行为的补充和有效延伸。秘书必须以领导的意志为意志，在全部工作和活动中一丝不苟地贯彻落实领导的意志，充分反映领导的意图，这也是秘书人员的社会地位和工作职能所决定的。

（四）秘书与领导在工作上具有互补性

第 3 页

1、知识结构的互补

现代管理要求领导具备广博的知识，但领导作为普通的人，自然总有智力、能力和知识上的欠缺，也因为如此才需要秘书。共同的工作内容要求秘书与领导有部分相同的知识结构，但绝不是全部相同，还要有不同侧重的知识面。秘书某方面的知识侧重点，将是领导这方面知识不足的补充。倘若秘书的知识结构、知识水准和领导完全相同，也就失去了自身存在的意义。所以在对秘书人员素质要求中，要求他们对工作中所涉及到的各种知识都能有所了解或掌握，尤其是要集中精力专攻领导工作确实需要、但领导却知之甚少或无暇顾及的知识，创造自己的知识优势，为知识补偿奠定基础。

第 4 页

2、能力上的互补

由于领导和秘书的工作责任、工作重点有所不同，所以他们的能力结构也有所不同。一般来说领导的能力要比秘书强，但领导也并非全能者，在某些方面总会有所欠缺，需要秘书予以补偿。首先是写作能力的补偿。写作，特别是应用文的写作，这是秘书的看家本领，这往往能给予领导极大的帮助，以弥补领导在写作能力方面的欠缺。其次是办事能力的补偿。办事干练，井井有条，这是秘书必备的能力，也是秘书取得领导赏识的重要因素。再次是公关和协调能力的补偿。现代管理需要管理人员具备较高的公关能力和协调能力，然而有些领导往往无暇顾及或缺乏这两方面的能力，因此秘书人员应当掌握较高的公关能力和协调能力，理顺本单位内部上下级之间、部门之间以及本单位与外单位之间的各种关系，树立本单位良好的组织形象。

一、基本素质

1、 身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、 心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、 思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

二、业务素质

1、 理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。

2、 实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习，

3、 办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。

三、文化素质

1、 社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。

2、 自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办-理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。

3、 外语：我们办-理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。

四、此外，学会一些有益的技能。

如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。

但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。