如何与客户沟通交流话术

与客户沟通交流的话术有安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点等。

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

　话术 乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。现在请欣赏我为你带来的客服沟通技巧话术。

客服沟通技巧话术

　作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

　下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

　客服沟通技巧话术1 欢迎语

　A 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒

　B 欢迎语包含 自我介绍 ，具体格式为：

　您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

　您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

　客服沟通技巧话术2 对话

　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

　客服沟通技巧话术3 议价环节

　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

　A 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

　B 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

　对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

　客服沟通技巧话术4 支付环节

　A 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

　如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。

　B 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。

　可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

　C 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”

如何提升客服沟通技巧

　(1)开列沟通情境和沟通对象清单

　这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

　(2)评价自己的沟通状况

　在这一步里,问自己如下问题:

　·对哪些情境的沟通感到愉快

　·对哪些情境的沟通感到有心理压力

　·最愿意与谁保持沟通

　·最不喜欢与谁沟通

　·是否经常与多数人保持愉快的沟通

　·是否常感到自己的意思没有说清楚

　·是否常误解别人,事后才发觉自己错了

　·是否与朋友保持经常性联系

　·是否经常懒得给人写信或打电话

　客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

　(3) 评价自己的沟通方式

　在这一步中,主要问自己如下三个问题:

　·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通

　·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中

　·在表达自己的意图时,信息是否充分

　主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在 人际交往 中获得成功。

　沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

　在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

　(4) 制订、执行沟通计划

　通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路, 说说 天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

　在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

　(5) 对计划进行监督

　这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用 日记 、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

　计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

      导读:白羊座男生真的是那种单纯善良没心机的男生，特别是在分手了之后，也不会和女生计较很多，而且女生只要你重新在他们面前展现自己的魅力，他们也不会在管之前到底是因为什么原因分手，他们都会和你在重新来过，那么下面就随着小编去看看挽回白羊座男的必杀技到底是什么挽回白羊男的心绝招有哪些呢

nbsp;     白羊座

挽回白羊座男的必杀技

展示魅力

nbsp;     不管平时看起来有多么精明，大部分白羊座的男生，依然是不折不扣的视觉动物。只要颜值够高，再多的瑕疵，他们都可以忽略不计。想要挽回白羊座男生的话，良好的形象永远都是关键。重新看到富有魅力的你的话，就算之前再多的过错都在你，他们都能瞬间抛到脑后去。

让他猜忌

nbsp;     此外，富有醋意的白羊座男生，可忍受不了自己的前任有了新的追求者。有些时候，适当拒绝他的示好，并有意无意让他知晓你还有别的追求者，或许有着事半功倍的效果。白羊座的征服欲和好胜心，或许能够冲昏他们的头脑。让他们知道，再不抓紧行动，你就不会停留，永远都是最好的方法。

nbsp;     白羊座

挽回白羊男的心绝招

学会冷静

nbsp;     挽回白羊座男人的技巧第一招就是从自身出发。当白羊座男朋友想要跟自己分手的时候，如果女生自己内心非常的爱白羊男此时心中肯定会非常的难过，有些心理比较脆弱的女生可能还会无法面对分手的事实。如果女生想要挽回白羊男此时就应该先让自己冷静下来，只有冷静了才能想办法才能采取措施去挽回白羊男。

分析原因

nbsp;     挽回白羊座绝招就是让自己的内心冷静下来后，接着分析白羊男为什么要离开自己的原因了。是因为自己的一些行为或者言语无法让白羊男接受还是白羊男移情别恋喜欢上别的女孩了呢，只有找到分手的原因才能采取措施去解决问题。

nbsp;     白羊座

进行沟通

nbsp;     挽回白羊座绝招终极版就是，可怜的找他谈话当女生知道白羊男要跟自己分手的原因后，此时就应该马上找个时间跟白羊男进行沟通，只有彼此进行充分沟通才能明白事情的严重性，才能知道自己是否还有机会去挽回这段恋情。

白羊座男人变心了还能挽回吗

      白羊座男生很阳光活的很欢脱，不太会在乎小细节，但他们绝对不是粗线条，他们有自己的人生规划，或者普通点说就是有自己的目标很清楚自己想要的是什么，很有行动力，一般白羊座白天活力满满，像个行走的小太阳，但到晚上夜深人静就开始伤心，这是也是他们内心防线最弱的时候，如果你长的还可以，性格活泼开朗，温柔爱撒娇，可以重新的吸引回他。

白羊座的男生跟水瓶座的女生其实是比较合适的一对，他们比较适合！其实他们的人生态度很接近，对任何事物都有象小孩子一般的热情和好奇，彼此很容日易沟通起来。要留意的就是白羊座的人缺乏耐性和持久力，而水瓶座的人变化多端，有时候连自己需要什么也不知道，两个人在一起，一定要找到解决这个问题的药方。这一点是其他星座比不上的，毕竟默契嘛！

 

白羊座的男生属于比较活泼的人，他们是没有什么心机的。水瓶座的人脑子很灵活，不过他们也不会去算计别人，他们也喜欢跟单纯的人在一起。所以说白羊座的男生和水瓶座的女生在一起，总的来说，你们两个在一起还是挺契合的。

水瓶座女生对于白羊座男生到底活泼，阳光很是满意。而白羊男对于水瓶女的智慧与聪明也不会抗拒，因此，你们的交往可以说是志趣相投。更加难能可贵的是，你们会把彼此当做小孩来对待，不会掺杂很多世俗的东西，这不仅让双方感到很是轻松。

不过，世界上也没有百分百合适的恋情，两个人在一起对于双方的缺点还是需要忍让一下的。我就说白羊座的男生吧，白羊男有一点大男子主义的倾向，尤其是在事业成功的时候会表现得更加强势。这时候水瓶座的女生需要给点面子，多包容。而水瓶座的女生平时会有点无聊，这时候需要白羊座男生多哄哄！

提起学会说话的96个沟通技巧，大家都知道，有人问学会说话的96个沟通技巧，另外，还有人想问人与人之间沟通时，技巧有哪些？，你知道这是怎么回事？其实学会说话的96个沟通技巧，下面就一起来看看学会说话的96个沟通技巧，希望能够帮助到大家！

学会说话的96个沟通技巧

1、学会说话的96个沟通技巧

学会说话的96个沟通技巧[学会说话的96个沟通技巧，与人沟通说话的技巧_话术沟通技巧方法]告别尬聊的1000个话题。

2、人与人之间沟通时，技巧有哪些？

3、学会说话的96个沟通技巧

课程大纲：

部分：沟通的概述练口才必背的100个句子。

案例分析：小孙为什么能够车间主任们的支持？

一、沟通的定义日常聊天话术大全。

二、沟通的意义

三、有效的信息发送

四：沟通的秘诀

第二部分：沟通的步骤

步骤一：事前准备情商必背100句口诀。

步骤二：确认需求

1、问题的类型

式问题

封闭式问题

2、问题举例

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底初次聊天128个话题。

步骤三：阐述观点背熟10句开场白话术。

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议高情商聊天话术900句。

步骤六：共同实施口才每日训练100篇。

第三部分：影响沟通的障碍

一、信息沟通过程中的障碍

1、来自信息发送者的障碍100种聊天幽默开场白微信。

案例分析：秀才买柴

表达能力不佳

形象因素

从个人利益出发

2、来自信息传递过程中的障碍高情商女人30种说话技巧。

案例分析：谁把货弄错了

没有利用恰当的沟通渠道打破冷场的十个话题。

传递环节过多

外界环境的干扰

3、来自信息接收者的障碍

选择性知觉

和理解偏差

拒绝倾听

信息过量

案例分析：乔吉拉德的一次经历专治老实人嘴笨不会说话。

二、信息沟通环境方面的障碍社交能力差不会说话怎么办。

案例分析：副总笑了表达能力差 思路不清晰怎么锻炼。

第四部分：沟通能力的培养

案例：病人面前头别摇

一、有效沟通的原则脑子反应慢嘴笨情商低。

学会说话的96个沟通技巧

目的性原则

清晰性原则

简明性原则

连续性原则

反馈性原则

二、口头语言沟通的技巧

1、倾听的技巧

案例分析：把手机关掉

2、说话的技巧

案例分析：孔子授徒

提问的技巧

案例分析：加鸡蛋

三、书面语言沟通的技巧

书面沟通的原则12个说话公式。

信函的写作技巧如何练成说话先过脑子。

报告的写作技巧脑子反应慢嘴笨怎么锻炼。

四、非语言沟通的技巧

1、身体语言沟通的技巧聊天技巧怎么找话题。

案例分析：着装坏了大事

副语言沟通的技巧

案例分析：表演

第五部分：情商与人际沟通怎样提高自己的沟通能力。

一、情商概述

二、自我认识与人际沟通100个防止尬聊的话题。

三、管理自我与人际沟通如何改掉内向不爱说话。

四、自我激励与人际沟通

五、识别他人情绪与人际沟通

六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分：沟通技巧培训总结仅供参考女人低情商没脑子的表现。

4、言语沟通的基本技巧有哪些

言语沟通的基本技巧有以下几个方面：

我们去换个角度，站在对方的角度，看待问题，投其所好的聊天，就一定能得到对方的好感和认同。

不要怕错话。要学会坦然面对，甚至在适当的时候，就自己的一些缺点，一是降低对方的心理预期，缓和一下，而是自己也能放下来，不担心自己的表达让对方失望。

在对方认真的表达了自己观点之后，你时间表示赞同、肯定，再说其他的建议或者看法，对方也更愿意接受。对方能从被你肯定的过程中，心理上的愉悦和满足，进而就认可你这个人了。

注意身份距离，对长辈，对，对同辈，对同事，对晚辈，要掌握个度，不同的人，要用不同的口语。

倾听是的方式。学会做一个倾听者，让对方的观点得到充分的表达。

的时候一定要注意说话比例，既不能自嗨式的全部自己说，也不能一言不发，冷落对方。

掌握好以上几点，会有效的增长您的沟通技巧。

以上就是与学会说话的96个沟通技巧相关内容，是关于学会说话的96个沟通技巧的分享。看完学会说话的96个沟通技巧后，希望这对大家有所帮助！

追白羊座女生的技巧

　追白羊座的女生首先要三观很正,然后就是某一方面比白羊座强,和白羊女保持好友关系,关心他爱护他,猝不及防的让他知道你暗恋他，但不要逼他太紧，等他自己纠结完你去表白就成功了。

追白羊座女生的技巧1

　 一、干净清爽的外形

　白羊座的女生对爱情充满浪漫的幻想，而且对于另一半她很容易一见钟情，如果你长的帅气那基本已经成功一半了，但对于长相一般的男生来说，干净清爽的外形就显得尤为重要了。只有给白羊女留下良好的第一印象，接下来才能给你展现魅力的机会。

　撩妹撩妹，重点就在这个撩字，其实更多的都是通过聊天让她的情绪产生波动，才能真正撩到她，否则再多句子都是白搭。聊天撩妹这块我也是之前看了一本撩妹聊天的书籍---北宫雨泽逆袭记，单纯的攻心聊天话术就能让妹子彻底被你征服，我也是靠这点拿下了一个又一个的妹子，更别说脱单了。想要的兄弟网上查下就有免费的，北宫雨泽逆袭记，直接学习照搬使用就好，脱单轻轻松的。

　1、打理发型、修饰眉毛、勤刮胡子，早睡早起、锻炼身体、保养皮肤；

　2、扔掉不合身的衣服，学习一些穿衣搭配的小技巧；

　3、培养平易近人、开朗大方的气质，修炼情商尽量做到谈吐得体大方。

　 二、展现价值并学会吸引

　虽然白羊座的'女生享受被追，但也不能大张旗鼓的直接表白，因为可得性太低没有任何征服欲。所以追求白羊座女生要学会展示价值，用自身的男人魅力俘获她对你的芳心。

　1、会说话

　因为每个人的性格特征、成长环境不同，所以每个男生的说话方式也不一样。

　比如有些男生遇到心仪的女生，因为心里藏不住对她的喜欢，就必须要直来直去的对女生表白，但往往得到的是女人委婉拒绝的“好人卡”。

　而情商高的男生就很注意说话方式，比如时常说一些甜言蜜语哄女生开心，比如幽默曲解刺激女生的情绪，再比如由浅入深逐渐增进暧昧。会说话才能让白羊女的情绪得到满足，慢慢的自然而然就会升级为恋人关系。

　所以修炼情商、掌握聊天技巧非常有必要，毕竟会说话的男生更容易得到白羊女的青睐。

　2、展现自己的标准和框架

　白羊女对待爱情的态度非常专一，在和男生交往的时候免不了会测试男人，如果你没有破解白羊女对你的测试，那你在女生心中的印象就会大打折扣。所以面对测试我们要展现自己的标准和框架，这也是男人有安全感的魅力体现。

　聊天示范：

　男：“**姐你这么可爱的嘛”

　女：“那我可以做你的心动女嘉宾吗”（测试

　男：“可以呀”（错误回答

　这样回答一下子就暴露了你的需求感，在女生看来你的可得性就太低了。

　男：“心动女嘉宾是悄悄写下来的呢”（正确回答

　这样回答在曲解对方意思的同时，既没有对女生暴露出需求感也释放了好感。

　3、展现自信的气场

　很多男生在遇见心动女生的时候，恨不得天天出现在她的面前、围着她转，这其实是缺乏自信、缺乏安全感的表现，要知道白羊女都喜欢追求自由，享受自己的独立私人空间，如果你紧紧抓着对方不松手，那白羊女就会因为喘不过气而疏远你。

　因此我们在追求白羊女的过程中，要掌握聊天、见面的方式和时机，保持一定的神秘感才能牢牢吸引她。

　 三、专一、提供安全感

　白羊女对待爱情是有洁癖的，她在爱情当中见不到半点欺骗和背板，如果你在追求她的同时还和别的女生玩暧昧，那白羊女会毫不留恋的离开你，从此你没有和她在一起的半点可能。

　那追白羊女该如何体现专一、提供安全感呢？

　1、做的事比许下的承诺要多

　专一的男人没有太多的花言巧语，许下的承诺一定会用行动兑现，如果做不到也就不会轻易许诺。

　2、让女生融进自己的生活圈子

　专一的男人会主动向世界宣告主权，把喜欢的女生介绍给自己的朋友、家人，让生活圈子里的人都知道他喜欢的女生。

　3、不暧昧、不做中央空调

　专一的男人在恋爱中会抛弃世界对他的诱惑，然后一心一意只对喜欢的女生好，这样的男人也最能俘获白羊女的芳心。

追白羊座女生的技巧2

　白羊座的女生自信阳光，同样她们也渴望另一半也是同样积极阳光。追白羊座的女生，千万不要自卑，要尽量表现出你阳光开朗的一面，让她感受到你的热情，活泼，和开朗。

　白羊座的女生心思细腻，在追她们时，要注意小细节。她们很有可能通过一个很小的细节就能对你做出判断，所以从约会的穿着到交谈时的言语都要注意。

　白羊座的女生原则性很强。在做事和说话的过程中，不要开恶俗的玩笑，同时要了解对方的原则底线是什么，在接下来的追求中，要时刻提醒自己不要触碰白羊座女生的底线。

　白羊座女生虽然霸道，但是有一颗粉嫩的少女心。她们渴望小惊喜，追白羊座的女生要牢牢把握这一点，浪漫的环境，精致的小礼物，都会让她们对你的好感上升。

我们都知道，人的情绪有时候就像天气，上午还阳光明媚，下午就阴雨绵绵，生活中有着太多的事情会困扰着我们，有时候一句玩笑话就可能令原本愉悦的心情变得不舒服。当爱人出现这样的坏情绪时，你会是怎样去面对呢？那么，白羊座如何面对爱人的无理取闹？

1爱对方因此强忍

白羊座是很真性情的人，他们平时脾气也是很爆的，一遇到委屈的事情，绝对是会爆发。但是如果遇到自己的爱人无理取闹，白羊座反而会显得很忍耐。因为白羊座非常爱自己的另一半，所以他们甚至可以耐着性子忍着对方的无理取闹，换成别人早就甩脸子，不惯着了。

2自身没理由

白羊座实际上也是很任性的人。她们往往会一意孤行，已经不考虑到别人的看法，不在意身边人的不厌其烦。并且白羊座还是很反叛，越抵制她们就会越坚持不懈。因而一旦遇到爱人的蛮不讲理，实际上白羊座都是没什么道理可说的，因为我们本身就是很任性的人，此次仅仅品尝到恶果罢了。

3不愿进一步恶变

白羊座大体上或是比较重视面子，而且特别有分寸的。对于他们来说，跟恋人争吵虽说是平常的小问题，可是如果长期吵，会确实影响到了情感，乃至最严重状况是两人会分开。所白羊座从大局出发，为了防止他们之间的状况持续加剧，白羊座都会选择忍受，或是和对方沟通交流。

4之后渐渐地讲理

白羊座都是很聪明的人，尤其是在解决家庭问题上，他们非常有思想。一旦遇到另一半蛮不讲理得话，白羊座不会把事儿扩张，而会挑选冷暴力，能让对方的心情平复，这样才可以造成争吵。但在另一方心情愉快一点后，白羊座才能和对方渐渐地讲理，掌握彼此中间存有的误解。

如何与客户沟通交流话术总结

如何与客户沟通交流话术总结，有效的沟通是非常的重要的，不仅能提高工作效率，我们也很很好的表达出自己的想法，让别人也能很好的接收到，那么要怎么样的沟通才是有效的呢，如何与客户沟通交流话术总结。

如何与客户沟通交流话术总结1

第一讲：交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，

同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；

当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，

上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，

不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，

这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二讲：交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，

不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可

不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，

如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。

如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，

座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，

找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，

结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，

此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，

客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，

导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。

此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

如何与客户沟通交流话术总结2

（一）在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，

销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

（二）在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

所谓的`"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，

也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，

免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

（三）在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

（四）在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，

变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，

就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

（五）在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；

耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

（六）在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，

这种人不受客户的欢迎。

（七）在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，

每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

如何与客户沟通交流话术总结3

关于沟通的一些前提条件：

1、有效地表达自己的信息。

2、建立和谐的气氛：和谐气氛使双方感到案例而无需要启动自己的保护机制（本能的防卫心态），在这个状态下，脑里的前额叶的理性中心

（掌管分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致的双方沟通效果。

（所以在很多拜访中，良好的破冰、暖场、寒暄等是有必要的，直奔主题往往达不到期望的效果）

3、给别人一些空间：一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。我们可以提出邀请的手，但无法勉强对方接受。

4、学会倾听。

沟通中的语言技巧：

1、学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白，例如“你是说……”“你刚才说……”等，可以使对方觉得你在乎他所说的话，

你很想准确地明白他的意思，也可以给自己一些时间去做出更好的构思或者回答。

2、学会感性回应，把对方的话加上自己的感受再说出，如果对方接受，他也会与你分享他的感受。

3、学会假借，把相对他说的话化为另一个人的故事，可以用“我有个朋友……”“听说有一个人……”等，这样会使对方完全感受不到有威胁性或压力，

对方因此更容易接受。

4、学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向，附和对方说话的技巧即可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，

又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。

5、学会隐喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思，适当和巧妙地运用隐喻，会使对方在意识一无所知的情况下，

潜意识得到重要的启示，整个谈话也将由此显得妙趣横生、回味悠长。

沟通中要注意的问题：

1、“没有办法”的念头是使自己停步不前的根源。

2、希望别人改变是不切实际的，最低限度，你需要自己先做出一些改变。

3、人是习惯性的动物，总是喜欢没用旧的方法，坚持用旧的无效方法与人沟通，是完全没有意义地在浪费精力。

4、发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。

5、任何两个人之间，既有沟通的需要，便一定有共同信念、共同价值的存在。

6、身份定位对沟通很重要。

7、沟通中不能“强人所难”，我们不能凭着一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅为他安排了事情，而且强逼他接受。

8、沟通方式不能一成不变。