快递柜不是应该由顾客自行选择吗？

最近就有不少用户反映，有的快递员不管你在不在家，统统把快件往小区空地一摆，或者是放入小区附近的快递柜中再给用户发一条短信，就算完事了。您有没有遭遇过类似的经历？究竟为什么快递不被送上门呢？

“在某号楼旁丰巢快递柜摆地摊可凭编号自行领取”“凭取件码至丰巢快递柜取包裹”类似这样的短信相信不少消费者都会经常收到。

近来，不少消费者反映，一些快递几乎不再送货到家，这显然与消费者网购时的约定不相符。

消费者1：有时候可能家里没人，他（快递员）就直接给你放到快递柜，他可能会给你发一条短信，但是可能我们一忙没注意到这个信息，最后回来错过了这个快递，等你去取的时候还要收费，让人就觉得不太合适。

消费者2：本意应该说希望方便我们的生活，但它实际上占用了更多的时间。

据不完全统计，现在只有京东快递、顺丰，以及一些生鲜平台会送货上门，中通、韵达、圆通等快递在很多城市几乎都不再送货上门。EMS也有一部分快递会直接放驿站或快递柜。

事实上，关于快递员在投递快件到智能快件箱前，究竟应不应该事先征求意见其实早有法律规定。《快递暂行条例》规定，如果未征得收件人同意，快递企业无权强制将快递件投放入快递柜。那么，究竟为什么有了相关的规定，但是让快递送货上门依然很难呢？

行业内的不少专家把原因归因于——近两年快递行业“价格战”愈演愈烈，加上各类商业成本上涨造成快递加盟网点业务规模增收不增利。

从去年年底各物流企业12月经营简报来看，顺丰单票收入1694元，同比下降1223%，但龙头企业如此情况并非行业个例，恰恰是行业普遍现象。

具体来看，12月，圆通速递快递产品单票收入221元，同比下降1894%；韵达股份12月快递服务单票收入225元，同比下降2599%；申通快递12月快递服务单票收入233元，同比下降2809%。表明行业竞争进一步加剧，单票利润降低。

快递行业的单票利润本就以毫厘计算，利润的大幅下降传导到一线网点人员之上就会造成高流动性和高流失率。在有限的配送人力下，部分快递员为完成签收率等被迫将快件寄存快递柜。中国物流学会特约研究员杨达卿说：“这个是‘价格战’带来的负效应，中国电商快递市场长期就在‘价格战’中，快递员是快递金字塔的底层基石，他们的利益受损，这个金字塔就不会稳定。因此我们还是提倡快递市场不要恶性‘价格战’。”

1快递公司默认这种现象，把企业与员工之间的矛盾，转移为消费者和员工之间的矛盾，无耻。

2任何产品都应该有选择使用的权利，目前快递柜是为数不多由快递员选择用不用，反而买家无法选择的杀币产品。

3动不动体谅快递员的，求求你别光动嘴，我寻思你去帮他们派件岂不更好？

4打着解决最后一公里的幌子，干着自助一公里的事。

5没办法保证每栋楼都有快递柜，已经很影响体验了，没办法保证一波快递放在同一个点更令人恶心。取两个快递跑一个小区，我还得再掏钱给你？

6原本快递柜应该是服务于网购党之中的一部分细分人群，比如白天家里没人的这类，现在默认全部用了？那些天天满嘴体谅的圣母们，来姨妈，不舒服，怀孕了，或者是脚受伤，腿脚不便等等情况，愿你一辈子别遇到。

7先沟通协商，后投诉举报。有能耐报复你老板去，嫌活累你就别干，嫌钱少你也可以走人，真不行快递自取你奖励我点？毕竟我跑一段路拿快递也挺累的呢，打赏我一块？我看行

8多亏了同行的衬托，有几家快递现在的服务态度简直好评到爆炸。

我对这个行为表示理解，但是态度不好往往是客户更难容忍的。

单量大的话快递协议价可以低到6元（以前做过水果电销，是以前的数据，对现在的情况不太了解，很可能已经做不出来了），这6元包含包装收件运送派送一系列过程，还要有盈利。怎么盈利？只有每个环节都批量化处理，才能节约成本，达到盈利。

快递公司作出的承诺，和快递员接受到的信息，是不对等的。快递公司对外承诺每件快递送货上门，但是快递员接受到的信息（行业潜规则，公司暗示，市场反应各方面）是不用送货上门。本质上，快递公司是在做阳奉阴违的事情。

上述描述中，市场反应和收件人有很大关系。而市场反应是，可以接受快递不配送到户。快递行业目前大部分的快递，都不会派送到收件人手上，而是由代收点和快递柜代收。在剩下的部分中，又有大部分快递是以摆点让收件人自取的形式派件。真正送到快递地址让收件人亲手签收的快递，少之又少。

我们来算一笔账。

外卖员一次配送费能拿到手的大概5元，一天可以配送50单，多起点多终点。

快递员，单起点多终点，配送费用就算比不上外卖员，也不能低太多吧。实际上呢，1~15元一单。

如果快递员需要将所有快递都配送到户，那一天撑死了70~80的派单量，一天也就70~120的收入。

并且外卖是一定有收件人等着，而大部分快递派送的时候并不会有人签收，无人签收就等于白跑。

快递公司阳奉阴违，而客户群体实际上是造成了快递公司的阳奉阴违。直接了说，大部分人喜欢占小便宜，想少花钱又想有好的体验，于是就催生了这种畸形的模式。快递公司口头上承诺快递可以配送到户，却又对快递员传递不用配送到户的思想。

如果有个别客户要求配送到户，是可以实现的。但是如果所有客户都要求配送到户，这种畸形的模式就会被打破。而打破的成本，还是需要客户来承担。

600个快递。丰巢最近研发推出了一款新快递柜，改变了传统的快递柜形式，采用“八面体”，内部采取智能存储技术，可容纳超600个快递。深圳市丰巢科技有限公司成立于2015年，是一家为所有快递公司、电商物流提供24小时自助快递收寄交互业务的公司，总部位于深圳。

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