如何把握好“面对面”的礼仪“尺度”

这方面因人而异吧，要看你面对的是什么性格、背景、地位和层次的人了。

发点常用的会见礼仪给你作为参考：《有理走遍天下》礼仪培训中的见面礼仪要点

（1）问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。

（2）若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

（3）主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

（4）请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

（5）保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

（6）当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

（7）学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

（8）避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢！”俚话和粗话更应避免。

（9）要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

（10）要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

（11）作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重？语速怎样？语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

（12）如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

（13）注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

（14）会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

电视剧<好想好想谈恋爱>分集介绍

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第一集

我们寻找爱情，还是爱情寻找我们

完美的爱情是自我想象而已？优雅清高的谭艾琳依依惜别了商界新贵许建豪热烈豪华的异地大追求。三个闺中密友对此各执一词。仗义、直白的黎明朗为拯救男同事铁哥们李小军

失恋的痛苦，牺牲了自己与地产商刘磊的爱情。她认为，人可以没有别的，但不能没有朋友。就在黎明朗爱情夭折的时候，浪漫而又传统的陶春对公司新来的同事汪义伟一见倾心。她用男人专家毛纳对汪义伟实施美人计未果，更令陶春信心大增，这一次她要像扼住命运的喉咙一样抓住婚姻。

两大阵营

已婚者和未婚者是敌对关系吗？谭艾琳的女友于晓娜蜜月旅行归来，约她吃饭。谭艾琳将席间新郎对她的挑逗告诉女友，并好心提醒反被女友误解。此事引发了四个单身女子的愤愤不平。黎明朗为迎接挑战，毅然决然出现在《玫瑰速配》。陶春的大学同学肖梅向陶春痛说婚后的种种灾难，她的婚姻似一场浩劫席卷了陶春的婚姻理想。毛纳与表姐发生激烈争吵，毛纳认为：恨单身女人的人，是嫉恨自己陷入婚姻的圈套！

第二集

爱上朋友的朋友

爱情不存在侵权行为，只要没结婚，就有权利更换爱情？毛纳路遇英雄救美，对“英雄”伍岳峰不由自主动了凡心。但她发现了谭艾琳对伍岳峰的隐秘感情。谭艾琳有意回避伍岳峰，但又难耐心事。朋友和朋友陷在同一爱情里，该如何应试？毛纳采取了主动放弃，她宁可失掉一个男人，也不想毁掉她战无不胜的爱情名誉。而黎明朗则开始实施她的第一个爱情攻略。赵鑫第一次带她去见言浩军时，她就晕了。她告诉言浩军她只是赵鑫的朋友，不是女朋友。赵鑫失踪三天后，言浩军青一块紫一块地来找黎明朗，黎明朗没料到新生活如此快地就来了。

第三集

男色女色

姿色是供人利用的手段吗？也包括男色吗？由于谭艾琳不愿用业务以外的手段达到目的，她的书被出版社拒绝。毛纳是个肝胆之人，为了谭艾琳出书的费用抛头露面，拉来了两万块的赞助费。谭艾琳的书终于被摆放在各种书籍的行列当中，成就感油然而生。但很快她发现，没人相信一个女人的成功是靠正常途径。黎明朗介绍言浩军去公司给栏目编辑音乐，结果言浩军窃物潜逃。黎明朗不吃不喝昏睡三天三夜，终于摆脱了美男计的阴影。“美女是让人喜欢，但处一段时间，你就只想和那些能让你精神愉快的人在一起。”伍岳峰的这句话，让谭艾琳满意地笑了。

秘密情人

是不是每个人都有不便于公之于众的秘密情感？谭艾琳身着盛装开始和伍岳峰约会。两人在车上相安无事地度过一夜。碰上伍岳峰的朋友，他不做任何介绍，谭艾琳有些别扭，好象自己是个隐行人。黎明朗每天去看“**杀手”高原演出。高原的无理，令黎明朗刹那间对他恩断义绝，她不愿像个脏物一样被藏匿起来。陶春和她的上司产生了办公室恋情，他们维持着明修栈道，暗渡陈仓的策略。正在陶春沾沾自喜的时候，她地下情人的角色却被拿掉。谭艾琳借着酒力，找伍岳峰兴师问罪。伍岳峰的一番话和轻轻的拥抱让她波涛汹涌的心立刻风平浪静。

第四集

一心一意

现代生活有无限可能性，一心一意成了奢求吗？谭艾琳坠入幸福的二人世界。她错过了三个女友非常精彩的好戏。黎明朗制作的电视栏目黄金时间播出，广告客户纷至沓来。毛纳已经晋升为著名造型师，好多大腕找上门来。陶春几乎要定婚了！陶春目睹伍岳峰和一个漂亮女人在一起。谭艾琳和伍岳峰在酒吧见面，质问和解释还没开始，谭艾琳就晕头转向离他而去。黎明朗与高原一次邂逅，便开始重续前缘。陶春和康辉一对一的关系以一无所有而结束。就在谭艾琳觉得自己又要恢复成单身女人的时候，伍岳峰爱怜的拥抱让她欢喜异常。

第五集

嫉妒

嫉妒是感情中的温度计吗？毛纳与小有成就的建筑设计师揭开了新一季恋爱序幕。她第一次碰见不嫉妒的男人，这让她后背发凉！他真那么宽宏大量吗？陶春唯一的嫉妒是别人做新娘，当一个胖子都当上新娘的时候，她就有了双份嫉妒。高原的同学商易的到来，改变了黎明朗的情感格局。毛纳再一次受到伤害，她成了别人的诱饵。女人经历男人就是经历沧桑，毛纳由衷感叹。谭艾琳其实对伍岳峰的半壁江山一点都不了解，只知道他有一个前妻。伍岳峰告诉谭艾琳，离婚表明陶汰了以前的生活，你也陶汰了我以前的女人。这句话对谭艾琳很受用。

第六集

爱你爱我

爱能等价交换吗？还是总有一方吃亏？陶春在上海出差时，与一位英语教授相遇，开始谱写她跨越千山万水的爱情之歌。她俨然一个辛勤的小蜜蜂，飞来飞去。谭艾琳突患阑尾炎住院，她感到从来没有像此刻这么需要伍岳峰，伍岳峰却说他不得不去深圳，谭艾琳伤感郁闷。黎明朗目击一次欧斗之后，开始每天来接高原。陶春与远在上海的另一半僵持着，关于谁去谁来的问题成为他们两人之间的棘手问题，谁也不肯从中妥协。

那些风花雪月的事

流言蜚语会瓦解恋人之间的信任吗？成都歌德书屋邀请谭艾琳去签名售书，但为难的是那天正好是伍岳峰的生日。谭艾琳从毛纳那听到伍岳峰的绯闻，它像一只黄蜂蛰伤了她。陶春新来的同事唐剑俊美帅气，所有的单身女性都对他产生了非分之想。陶春及时活学活用毛纳的理论，要用绯闻制造爱情。她苦心积虑缔造的故事却使她丢掉了机会。黎明朗想用绯闻让她和高原的爱情重新发酵，她为她虚构的追求者叫好，但这条爱情的金边还没绣完，就脱了线。伍岳峰和谭艾琳经过绯闻的考验和洗礼后，胜利地会合。

第七集

永远有多远

爱是必须要承诺的吗？陶春无意间促成好友小珍的婚事。小珍告诉四个女友，她是在她先生到公证处做了永不变心的承诺后，她才结婚的。王小珍的承诺事件仿佛一场运动，四人都卷入其中。伍岳峰单刀直入地把谭爱琳对承诺的期盼废掉了。谭爱琳不知道能不能和一个不再承诺婚姻的人交往下去，她的心情暗淡无比。毛纳一顿饭吃出个患难知音，酒逢知己千杯少，毛纳喝得天旋地转，这个夜晚毛纳成了这个男人的野蛮女友。在黎明朗的“威逼利诱”下，高原终于可以面不改色心不跳地说出我爱你，但这说明不了什么。

第八集

分手的法则

当爱情消失，我们会那样痛心疾首吗？谭艾琳与伍岳峰分手后神色萎靡。高原已经另觅新欢，而黎明朗还处在诅咒他的阶段。心情郁闷的黎明朗准备离开城市到大自然中舒展她的身心，不幸的是她发现昔日情人高原又停泊在另一个女人的码头。谭艾琳重整旗鼓，面对新生活。接受了一个简单的击剑运动员董越。毛纳对曲蒙产生了爱情，让三个女友觉得象哑巴说了话一样奇怪。谭艾琳在与伍岳峰意外相逢的刹那间不能自持，她没法告诉董越她还没有能力接受他，她依然在往事中不能自拔。

第九集

亲密有间

男女之间，你会对自己的情爱史讳莫如深吗 陶春结识了新男友郭震，她仿佛重回青春时光，复习着初恋岁月。陶春无意间窥视到郭震的秘史，但没意识到作侵入者的后果是分道扬镳。谭艾琳在接收一堆感情垃圾之后，又收获了一份惊喜。她的的店庆因伍岳峰的出现而变得生动，第二天，谭艾琳和伍岳峰不由自主地又走在了一起。谭艾琳发现了一个可怕的真相，她不能说给任何人听，她发现她仍然喜欢着伍岳峰。

陌生的恋人

任何一个单身的人都有点怪癖吗？毛纳结识了著名经纪人钱云飞，这个懂得女人魅力的男人原来是个有窥视癖的星探，令毛纳毛骨悚然。黎明朗变成了乐观主义者，因为她爱上了艺术家宋小革，这个男人的怪癖让黎明朗目瞪口呆。陶春对郭震忍无可忍，终于象断奶一样断了对这个小男人的感情。

第十集

单身一族

你对独守空房是假装快乐吗？谭艾琳抱病坚持接受电视台采访，无形中做了单身女性的反面教材。陶春为尽快摆脱单身女性的悲惨形象，因陋就简地将就找了个一个愤青。陶春可

以假装爱听摇滚乐，假装欣赏他的愤怒，但她没法假装幸福。毛纳却体验了一次前所未有的奇耻大辱。黎明朗的男人来了，但不是她爱的。她不惜假装水性扬花，自我栽赃，来阻止一个好男人的无谓付出。

第十一集

爱情的葬礼

一片真挚的感情或许真能使人重现生机？好友王易突然自杀，这个阴影在四个女人的心理一直未散，对人生、世事、爱情，产生了强烈的虚无感、无常感和紧迫感，人生太脆弱了。谭艾琳和坎坷的命运和解，与伍岳峰重续前缘。黎明朗仿佛加固堤坝一样加固自己的生命，她一口气上了好几种保险。毛纳对众叛亲离的王易男友陈非动了恻隐之心，但结局确非她所愿。

第十二集

欺骗与谎言

在什么样的情况下人们会撒谎？新任节目主持人陶亮的才华，像黑暗中的灯塔照亮了黎明朗的爱情荒原。她以奇异的哈韩装束打开了陶亮的爱情保险柜。陶春的网友大李飞刀从虚拟世界走道现实中来，陶春下意识就隐瞒了年龄的真相。伍岳峰选择了一种怀旧的方式和潭艾琳共度时光，谭艾琳认定他们是再次相爱了。

一见钟情

每个人幸福的时刻表不同，但幸福的本质没有不同。谭艾琳经过不懈的努力，获得了在伍岳峰那的临时居住权。这在他们两人的感情发展史上是最繁荣昌盛的时刻。黎明朗为自己不能引人注目而气愤，她终于引起一位男士的注意。毛纳经历了一次最恐怖的一见钟情。陶春遇上了一个懂得女人的男人，他果断地带领陶春迈向新生活的第一步。

第十三集

爱情中的黄金时刻

我们现代的爱情还有神话存在吗？谭艾琳和伍岳峰满脸笑意、心怀爱情，幸福地漫步在城市街头，这是令人羡慕的良辰美景！伍岳峰将项链给谭艾琳戴上，并第一次称她为女朋友，让谭艾琳又惊又喜。万里长征终于迈开了第一步。但伍岳峰不能如约出席与三个女友的正式见面聚会，又使谭艾琳倍感失落。黎明朗偶遇出租车司机马小冬，马小冬对黎明朗真诚的追求有了成效，他们开始步入爱情的黄金时刻。陶春相信男女星座之说，约见了留着披肩长发的漫画师邓凯文。

第十四集

秉性难移

是应该改变男人，还是应该改变对男人的期望？马小冬对黎明朗一切都好，美中不足的是，黎明朗是日行动物，马小冬是夜行动物，他们的生活阴阳颠倒。为此马小冬辞掉了工作。黎明朗很受感动。邓凯文被陶春收复改造，剪掉了自己的长发，陶春开始有了改变男人的成就感。在望穿秋水之后，伍岳峰第一次在谭艾琳住处陪她。他们亲密了但生活中开始显现不同的习惯和秉性。伍岳峰是霸道的，谭艾琳却深爱这个男人。他们相互无法改变，只好互相指正，来适应彼此的生活。

第十五集

爱情经济学

爱男人包括爱他的钱吗？谭艾琳和伍岳峰一直维持着AA制的经济方式。一次不慎，谭艾琳好心借给朋友的3万元钱打了水飘。谭艾琳为了周转只好开口向伍岳峰说明情况并借了1万元钱。但伍岳峰严肃地告戒谭艾琳什么是理智地处理这类事情。谭艾琳伤感不己，经济的帐和感情的帐都算不清。毛纳的经济观念是视男人如粪土，但从不视他们的钱为粪土。陶春坚决不花男人的钱，包括现任男友邓凯文的钱，她怕男人看低了她，她以为这是一个淑女应有的自尊。

循序渐进

新同居时代就是招之即来，挥之即去吗？谭艾琳决定在伍岳峰那留下她的痕迹，以证明她在他的爱情史上占据的位置，但她以失败告终。她不明白：时代越进化，就意味着男女越独立，就越不需要对方吗？陶春和邓凯文越来越难以融合，她对邓凯文的感情由爱转变成人道主义。为此她叫来做心理医生的女友，暗中探测他的性别进化变异。

第十六集

爱的奴隶

一个人是真的爱她的恋人，还是沉溺在永远无法真正拥有他的痛苦中？谭艾琳对伍岳峰几次三番的若即若离感到忍无可忍，她痛苦万分，终于大爆发酒后失态，她人生第一次这么失态。黎明朗这次觉得自己很幸运，终于碰见了一个懂得珍惜的男人哈图，在哈图的悲惨故事中，她觉得自己拥有的生活真是太幸福了。陶春在通往骨感美人的道路上继续奋斗，为男人饿成皮包骨也算是三从四德了。

第十七集

游戏的规则

男人和女人的恋爱真的是一场斗智斗勇的比赛吗？一个失恋女人在街上走着，内心充满怨恨，她已经被爱毁了，她一点防备都没有。谭艾琳从爱情的阵地上撤出来，每天喋喋不休，她变成了一个怨妇，接下来怨妇开始变成了饭桶和酒徒。她与她的邻居园艺师成了患难兄妹，因为共同的苦难和经历，将两个爱情无产者紧紧地联系起来。当谭艾琳愁云惨淡的时候，黎明朗却在花好月圆地和他的年轻健身教练眉来眼去。毛纳与牌友打了十六圈之后，开始约会。她要掌握策略，运筹帷幄，充分发挥战术水平，先做牌友，后做女友。

第十八集

女人们

没有哪个男人可以忽视外表只爱灵魂？黎明朗的母亲坚守马小冬是这个世界上最值得做女婿的男人，力劝黎明朗与马小冬和好，否则她就认马小冬为她的干儿子，弄得黎明朗啼笑皆非。陶春遭到上司老婆的非难，上司要求她换岗位，这简直是欺人太甚，陶春自我捍卫，结果让经理丢了工作，她被迫做了一次女强人。

小团员

家庭关系是等酥�渥盥榉车恼习�穑恳桓鼋辛踉葡龅牡デ装职掷�么纯商�蚨�死杳骼剩�馑愕蒙弦淮纹嬗觯�绻�皇撬���又凶鞴5幕盎崾峭昝赖摹L钒�沼胄挛懦霭媸鸸ぷ鞯男履杏压叵捣⒄寡杆伲��芸烀媪倭烁丛拥闹鼙吖叵的烟狻L沾旱耐纯嗍撬�哪杏炎芴致鬯�幕橐銮笆罚�挂�背C娑院吞辶滤�那捌蕖C�稍��那槿舜扌∶骱拖秩文杏丫谷蛔驳揭豢椋���肆侥眩��蕉�印br>

第十九集

爱情高手

爱情靠运气还是技能？陶春为了改变自己的感情运程，请来风水大师查看她房子的风水，但爱情高手不在她们四个当中。娱乐记者佟亮对毛纳展开热烈追求，尽管毛纳号称爱情博物馆，但没料到佟亮用书暗算了她。谭艾琳决定抓住一个聪明可爱的男人，但却被两个男人推来推去。黎明朗被人用调包记涮了一次。

第二十集

爱情第一 比赛第二

在男女关系中真存在强势与弱势之分吗？陶春的新科男友沈林歌在一家证券公司供职。她以为沈林歌的同事高勇和黎明朗很般配，便主动牵线搭桥，意想不到的是黎明朗却因此很受伤害。毛纳遇到名人陆坤兴奋不已并热情开始交往。女友们对此不屑一顾，毛纳很下一条心，不把名人降服誓不罢休。谭艾琳再次邂逅让她揪心的伍岳峰。

第二十一集

友情与爱情

如果恋人做不成还能保持友情吗？邻居男人自从和毛纳分手以后，情场一直失意，得了重度抑郁症。毛纳得知这个前男友的消息，迅速前来探望。黎明朗决定倾听前度情人马小冬讲出租车的故事。陶春迫不得已在前男友面前充当了一个排愁解闷的知心大姐。谭艾琳穿了她最喜欢的衣服和伍岳峰吃饭，她用握手表明他们朋友关系的开始。

第二十二集

拯救与逍遥

没有哪个女人真心喜欢独身，不渴望被爱。这是一个单身女人们的周末。她们以酒买醉，借醉发泄。在一次见义勇为中，毛纳结识了刚下夜班的蔡方辰大夫，并且协助大夫将病人送进医院，挽救了一个生命。谭艾琳的情敌伍岳峰的太太竟然来到她的书吧，还邀请她出席她的电视访谈节目，令人尴尬。黎明朗的手术日期到了，她大义凛然地只身前往，谁都没有通知。陶春的白马王子终于诞生，他是一个事业发达的化妆品代理商。他们采取了以车会友的方式开始会晤。

第二十三集

曾经沧海难为水

是失去的才觉得珍贵，还是没得到的更加诱人？谭艾琳在自己的书吧结识了运动器械代理商龙少波，龙先生对她心生爱慕，但谭艾琳没有回应，并不是龙先生不合心意，而是她对

伍岳峰的情愫难以割舍。黎明朗喜欢被马小冬爱的感觉，但不喜欢他住在她的房间。陶春如约去相亲，她在心里给他打了85印象分。毛纳与蔡医生的故事以告别结束。四个人纷纷落马。

第二十四集

情劫难逃

女人都不再相信浪漫吗？谭艾琳在等待浪漫爱情的结果：邹亦凡到底会成为她的男友还是朋友。以淑女自居的陶春总是遭到莫名的诬蔑，她沮丧无奈。黎明朗没想到马小冬还是一个男性霸权主义。谭艾琳渐渐感受到邹亦凡的珍贵，她又兴奋又恐慌。

爱情戏剧

距离产生美！这就是找男朋友和找丈夫的区别。在谭艾琳的曲折爱情履历中，她头一次风调雨顺地收获感情，她认为这不太符合爱情规律。她开始跟邹亦凡玩思念的游戏。黎明朗每天回家继续她和马小冬男耕女织的生活。毛纳与行为艺术家陈恒一见倾心，迅速擦出火花，但毛纳破除了一个艺术家呕心沥血的作品后，情人变成了敌人。陶春戏剧性地认识了一位出身优越的律师郑凯，这是她心仪的男人。

第二十五集

此情可待成追忆

时机决定一切吗？毛纳的新邻居成为她的新追求者。这次她创造了她爱情史上的一个奇迹，打折处理自己，与胖子约会。郑凯似百年不遇的流星，划破了陶春的爱情夜空，她俩热情相拥，甜蜜缠绵。正值谭艾琳的爱情收获季节，伍岳峰再次进入她的生活，但一切都已时过境迁。

第二十六集

理智与情感

爱情是遵循感情还是保持理智？人去楼空，黎明朗再次独守空房，她和马小冬正式结束。陶春到处奔走相告，郑凯在他的车里向她求婚了。谭艾琳应邹亦凡之邀参加开幕酒会，她曾无数次设想与前男友和他妻子狭路相逢，这一次终于实际发生了。她无法平静的是，一个男人把她当作心头肉，掌中宝，而另一个男人只在乎自己的喜怒哀乐。她对后者的感情却像潮水般汹涌，她的理性沉没了。

第二十七集

患得患失

凡事有得有失，我们可以没有任何损失地获得一切吗？毛纳在楼梯上歪了脚。这一事件令毛纳洗心革面，她觉得自己一无所有，孤苦伶仃，她开始对独立女性的观念产生怀疑。陶春拥有了一切，但单身女性队伍中，失去了一员。黎明朗预感她将拥有一次不同凡响的经历。谭艾琳不明白为什么自己会选择向伍岳峰妥协，她觉得她要失去邹亦凡了。

第二十八集

风险之旅

有没有保证爱情安全的准则或措施？谭艾琳和伍岳峰越陷越深，他们俨然两个在逃犯一样惶惶不安，谭艾琳下定决心见伍岳峰最后一面，她要斩断情丝。毛纳发觉有人跟踪她，她搜肠刮肚地检索她是否与人结下怨蒂。剪辑机房的操作员正对黎明朗发动激烈追求，这一次黎明朗受到严重的人身攻击。陶春怀着喜悦的心情取完婚礼通行证时，无意间她遇到了新的隐患。

第二十九集

四个女人和一个婚礼

一个男人到底是因为爱你而想结婚，还是因为要结婚才去爱你？黎明朗继续挑三拣四，不断相亲，她采用的是经典方式：报纸征婚。这一次，她弹奏的是军旅恋情。毛纳也正在尝试跨国之恋。谭艾琳在瞒骗中难以自拔，而邹亦凡宁可被谭爱琳欺骗也无法容忍谭爱琳坦白的事实。三个女友为陶春女士单身生活的最后一夜举行了告别晚宴。陶春盼星星盼月亮一样盼来成为新娘的这一天，无论有多艰难，她都会义无反顾。

第三十集

爱情在别处

要留住男人的心，先得留住男人的胃，但留住女人的胃，也能留住她的心吗？海鲜餐馆老板像海鲜一样吸引了毛纳，但以吃会友是一回事，以身相许却是另一回事。一连串的情殇之后，谭艾琳决定去海滨城市，即使身在异地，她的爱情创伤再次发炎。她又一次演讲了她的爱情遭遇，祸从口出这一戒律再次被她得以证明。黎明朗独自去海边，她希望到开阔的地方放松一下自己。陶春之所以结婚，生孩子占百分之五十的股份，这一半股份的丧失她就惨了。

第三十一集

怨怨相报

人一生所作所为，都是上世注定的吗？陶春经历着巨大的人生打击，她不能做母亲了。她认为这是命运对她的捉弄。黎明朗受到女友们命运多难的影响，请来一尊菩萨，她现在对轮回转世，因果报应格外信服。毛纳终于遇见制服她的克星，物业公司王经理。她像找到真命天子一样，让女友惊讶：这还是毛纳吗？但她被无情地抛弃，这次她放声痛哭。谭艾琳听说张芊芊与伍岳峰离婚，内心备受谴责，她不愿带着罪孽进坟墓，鼓足勇气来找张芊芊。

第三十二集

问题核心

有人在你命运中消失，有人在你命运中出现，不管怎么说在你生命中有人爱过你那还是幸运的。陶春心绪难平，无法入睡，她的婚姻仿佛即将离开的列车，她就要下车了。谭艾琳和黎明朗第一次大动干戈，原因是她们互相揭了彼此的伤疤。谭艾琳怀着一种眷恋的心情放走了曾让她心动、让她心醉，也让她心碎的伍岳峰。她害怕自己会动摇，她不知道是对还是错，她不知道会不会后悔。黎明朗第一次那么渴望停靠在男人身上，但她不知道她最后的港湾会不会是马小冬？毛纳以写信的方式向三个女友宣告她结婚的消息，命运是无法预料的。

<完>

　　 面试 官是代表公司的形象，所以更要注意礼仪接待。下面是由我分享的面试官 接待礼仪 介绍，希望对你有用。

　　面试官的接待礼仪

(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。

(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

(5)保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

(7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

(9)要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

(10)要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重语速怎样语调老成、平淡吗如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

(12)如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

(13)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

(14)会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

　面试官的握手礼仪

握手的标准方式：

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手时间的长短：

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌：

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与__徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督__眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

　面试官待客礼仪

在现代生活与社交中，邀请朋友来家做客应该说是待客的最高礼遇了，所以，在接待的细节上也要千万小心，不要因为一不小心的失礼而得罪了客人。同样，受邀的客人更应该注重做客礼节，以示对主人的尊敬与感谢。

现在很多家庭喜欢用一次性纸杯招待客人，以示干净。其实这种做法是有些失礼的，一次性纸杯只适合在家庭中举行的同龄人舞会等多人聚会中使用。对于客人的专门 拜访 ，主人应该用好东西招待客人，用一次性的纸杯显得没把客人的来访看得很郑重，这是对客人的不礼貌。如果您和客人都觉得还是用一次性杯子放心，那么您最好准备几只漂亮的杯座托儿，这样正式一些，也显示出对客人的尊敬。

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　导语：沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。下面我分享管理沟通案例。欢迎借鉴!

管理沟通案例分享一

　小 B 加入 A 公司快三个月了，职位是编辑，有时候他也以"公司记者"的身份去采访公司员工、撰写稿件和策划公司内刊。一天，部门经理找到人事经理，决定终止小C的试用，理由是他经常“选题不好”，“思路不清晰”，“文字表述都有问题”等等。按公司惯例，人事经理都要通知当事人谈话。

　出乎预料的是，谈话一开始，小C就抱怨声声，觉得处理太突然。一是“自己做得不错，上了那么多稿子”;二是“我们主编从来也没说过什么”，“快转正了才说我不行，太不公平”。

　小C还是离开了公司，可留下了深深的思考……

　一般来讲，新员工自加入某个“组织”( organization )起，无论对团队还是对具体的工作岗位，他都充满了期待和希望，并“摩拳擦掌”。“人事圈儿”里有这样的说法，试用期中的员工是“表现最积极、最努力的员工”。在这段新鲜、敏感的时期里，即使是再有工作经验的员工，面对完全陌生的环境和人，也需要“呵护”式的沟通与指导;而这种沟通与指导，应该是由 员工 的直接上级和HR有关人员主导的。从小C的上述遭遇我们不难诊断出，B公司在 管理 沟通环节上出了问题。

　所谓“管理沟通”( managerial communicantioin )，是指在组织内部 管理人员 通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标

　性工作。在实际工作中，针对试用期中的新员工的考核 和观察，也是通过管理沟通的形式来实现的。为了完成我们自己的“沟通目标”，不妨从以下“六确定”进行考虑和执行：时间的确定假设员工的试用期为三个月，正式沟通的次数应以三次为好。一是管理人员能起到“随时提醒”的作用，二是组织给了新员工可能的“改正机会”。员工受到关注和无人理睬，是截 然不同的。需要注意的是，约谈时，管理人员要尊重新员工的已有日程安排，切忌“强令指定和破坏”，因为“彼此尊重是有效沟通的基础”。

　地点的确定要选择合适的地点，避免在公共区域，单位里的会议室是最佳的选择。有的管理人员愿意选择自己的办公室谈话，觉得自己方便，但这势必给新员工一定的“压迫感”，因为那里毕竟是“你的势力范围”。会议室处于“中间地带”，双方都会觉得公平。会议室请事先订好，免得谈话中有不必要的“干扰”和“中断”。

　人物的确定直接上级和新员工直接对话，具有实效性和针对性。HR的主管作为第三方，也可以参加(亦是人事 部门了解具体情况的良机)，管理强度也增加了。

　内容的确定对于考核和谈话的内容，要从“知识、技能、态度、需提高”四个角度考虑，最好用考核表(比如叫〈试用期员工考核表〉)来作备忘记录(此表格的设计可依具体情况制定，此文略)。当然，新员工来的时候都应知道自己的职责和工作目标，用打分的方式就很容易看出“需提高”的部分。除此，员工的个人生活困难也应涉及，并设法协助解决。

　评语的确定和新员工沟通的评语，要本着“公平、公正”的原则来确定。对于“要提高”的部分，管理人员一定要明确指出，而不能有半点儿的含糊。

　双方(或三方)要在《试用期员工考核表》上签字、认可，同时各留一份保存，以备后用。

　跟进的确定这个阶段，和前面的沟通动作是连贯的，主要是对新员工继续指导和观察，是再次沟通、面谈的转承部分。 “解决问题的方法是不断做事”，通过做事，才能不断修正方向并提高管理水平。

管理沟通案例分享二

　1990年1月25日晚上7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空112777米处的高空。飞机上的油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间，看上去飞机正常降落没有问题。然而，出现了一系列的耽搁。首先，晚上8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的燃料快用完了。管理员收到了这一信息，但在晚上9点24分之前没有批准飞机降落。遗憾的是，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

　晚上9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个引擎也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚上9点34分坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

　空难发生后，当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因主要在沟通上。由于没有沟通到位，没有表达清楚，导致了73条人命全部遇难的巨大悲剧。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢请看分析：

　第一，表达信息不精准。飞行员一直说“燃料不足”，管理员认为：这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，按照规定，管理员就有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员表明“情况十分危急”，那么所有的规则都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境。

　第二，危险性塑造不够。52航班飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的严重信息，“没有告诉油量最多可以维持2个小时”，管理员接受过专门训练，可以在这种情景下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员相互之间表现出对燃料问题的极大忧虑，遗憾的是，他们表达的危险信息没有被管理员接收到。

　第三，害怕承担责任。飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿声明情况紧急，没有估计到问题的严重性。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。因此，飞行员不愿意发出紧急呼救。于是，为了荣誉感，为了怕吊销执照，一场悲剧就发生了。这是一个凄惨的真实故事，因为一句话没有沟通到位，因为没有掌握沟通理论，不确认沟通信息是否让对方收到和正确解码，于是造成了无法挽回的损失。虽然航空公司的管理比较精细化，但是也依然存在沟通的问题。于是，一个可怕的结论就是：沟通不到位拉响了管理的警报。

管理沟通案例分享三

　杨某是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨某从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

　经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨某最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨某加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨某就陷入了困境中。

　原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨某安排了他的大儿子做杨某的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨某认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨某拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

　“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗”杨某走到经理办公桌前说。

　“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

　“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨某按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

　王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

　“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

　“好了，那你有具体方案吗”

　“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

　“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

　杨某此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

　果然，杨某的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨某陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

　常亮分析：

　这其实是中国企业极具普遍性的一个案例，反映中国社会的发展现状，也反映中国很多企业的发展现状。这种发展现状告诉我们，中国企业内部沟通不良甚至恶劣的状况，必然是长期存在的。

　在分析案例之前，我注意在网上查找了一些此案例的分析文章，我个人认为这些分析多从沟通策略与技术的'角度入手，根本无法抓住事物的本质，而且结构性和系统性很有问题，无非是隔靴搔痒而已(很多的分析可以说是玩家家，忽悠人)，因而不可能透视到问题的根本。另者，这种管理沟通的案例分析，一个老师，如果不是真正的职业经理人出身，不是管理沟通研究的高手，并具有相当的人力资源管理的功力，是不可能得其要领的。

　我们认为杨某和王经理沟通失败的第一条也是最根本的原因在双方的角色错位，这是一种制度性的错位，由企业的制度能力决定，因而沟通问题的产生是必然的，王经理和杨某都无法主宰这种沟通必然失败的结果(或无能为力)。

　角色正位是有效沟通和有序工作的基本前提。在人的素质模型中，“定位与使命”、“目标与责任”属人的素质的战略层，战略层解决“做正确的事”，执行层解决“把事做正确”。角色定位错误无非就是做了错误的事情，那后面的沟通又有多大的意义呢

　两位当事人角色错位的具体表现为：王经理的角色缺位和杨某的角色越位。

　王经理的根本问题在角色缺位。

　王经理是杨某的经理，经理属结构型的管理者(任何企业或组织的员工都可分为五级：助理执行者、专业执行者、督导型管理者、结构型管理者、整合经营型领导者，每一级的定位、使命和能力要求完全不同，王经理属于第四级或第五级，从案例交代的信息来看，不能明确判断。但从王经理作为杨某上司分管人力资源模块角度，为结构性管理者)，他的三大基本使命在：

　其一、组织优化，建立团队、稳定团队、自主化团队

　其二、平台构建，整理结构、建立流程、标准和规章

　其三、高效执行，依托通用技能、专业技能、管理技能和领导技能

　人力资源管理在这家民营企业处在婴儿期，王经理临时负责人力资源的管理工作，而人力资源管理体系建立的工作王经理的知晓度也许是趋于零，他不可能承担人力资源管理方面的以上三大使命(该企业的发展阶段也决定了该公司没有必要完整建立其人力资源管理体系)，而且公司在组织上没有也不可能有这样的保障。

　王经理甚至不知道对于一个像杨某这样的人力资源科班本科生，应该如何给她定位。把她当做助理执行者专业执行者督导型管理者还是主持人力资源管理体系建设的结构性管理者王经理显然是没有这些概念的。

　给部属定位的能力都没有，如何有效科学的指导部属的工作，那就更谈不上了。这实际就是相当多的中国企业的管理现状(处于企业管理的小学生阶段，中国的很多官场就更差了)。所以，想让王经理对杨某的领导和管理以及沟通非常成功，完全是超现实主义的想法，因为王经理完全不具备这样的能力，王经理在角色管理上，他是缺位的。

　杨某的根本问题在于角色越位。

　杨某作为一个刚刚毕业的大学生，无论原来的理论功底有多高深，但做企业毕竟是脚踏实地的学问，纸上谈兵在运营实践中终究流于浅薄。所以杨某的准确定位应该是助理执行者或专业执行者。助理执行者的使命是协助专业执行者完成其工作，专业执行者的使命有两条：其一、遵循流程;其二是踏实执行即独立完成本职能模块的工作，按流程、标准、规范去做。

　你看杨某说话的口气：

　“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”

　“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

　杨某的批评和教导式的口吻，俨然就是企业老总对下级经理的沟通，或者是企业顾问对企业高层经理的很不礼貌的沟通至少也是部门经理级之间的沟通。在这种沟通面前，受伤害的王经理纵有不悦，也是可以理解的，因为，从组织伦理的角度来讲，杨某“**”了。

　杨某谈的内容属于一个人力资源经理级以上水平的人考虑的范畴， 以杨某的人生经验加之企业的内部条件，杨某都严重越位了，因为她没有能力也没有资源去解决企业人力资源管理体系的系统问题。再者，一个新大学生刚到一个企业，不去体谅前人创业的艰难，而去做指手划脚的工作是浅薄的、浮躁的、无礼的。

　杨某的正确定位应该是首先争取成为一个专业执行者，即首先争取能独立完成人力资源管理的某职能模块的工作。的确，公司给杨某的发展空间很大，但杨某想争取这样的发展空间，必须从脚踏实地的做好人力资源管理的某个模块的某一件或某几件事情开始。比方说做一次或几次成功的招聘、做一场或几场精彩的培训，再到逐步完善招聘与培训管理的某几个流程，再到把招聘或培训(根据企业状况定位几个主题或某几个项目)的整个职能模块的工作做好等等。至于薪酬体系、绩效考核体系等等方面的艰巨问题，那是几年以后的事，不要去以卵击石。

　杨某的年轻气盛和幼稚是可以理解的，这样的表现我们年轻的时候都有过，但生活毕竟会让我们为这种幼稚买单。

　从角色管理角度，杨某与王经理的角色错位首先是一种制度性的错位，该民营企业没有能力从人力资源管理制度的角度准确为王经理和杨某定位，这是由该企业管理发展的阶段决定的;其次，从个人的角度来讲是一种能力方面欠缺导致的错位，即王经理的能力缺位和杨某的能力越位。

　杨某与王经理沟通冲突的第二个原因主要在两人的品格修养方面(人的素质的核心层)。

　先说说王经理。首先是对部属不够主动、不够关心。

　“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗”杨某走到经理办公桌前说。

　“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

　这说明杨某一来公司，王经理就给她放羊了，像很多的中国企业一样，让新员工自生自灭。这是中国很多企业的常态，处于求生存期的一些中国小企业，指望她多么的以人为本，实在有些苛责，甚至可以说不仁道。

　我们有些员工只知道骂老板，但他们着实不明白老板有多么的艰难。不过作为企业股东，或者是经理人，关心员工实在是最重要的工作，如杰克韦尔奇所说：“当你是个员工的时候，你要对自己的成长负责;当你是一个管理者的时候，你要对团队的成长负责。”团队的利益就是经理的利益，更何况你是一位家族企业成员。

　有一句话说得好：“能够是关心他人，还是只关心自己，这就决定了一个人是在天堂，还是在地狱生活”。一个经理人，有职业化的管理技能，并能把团队领导好，那真的可以过上天堂般的生活，但王经理显然没做的。这种状态，员工的流失是非常容易的，王经理和公司都会做得很累。

　其次是不懂的尊重，不够宽容，不信守承诺。

　“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨某此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局

　果然，杨某的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。

　你可以看到，整个对话过程，王经理的谈话仅寥寥数语，真是话不投机半句多。杨某自然会感到失落和不受尊重。对员工的尊重太重要了，美国心理学家威廉詹姆士说：“在人类天性中，最深层的欲望就是渴望得到别人的重视。”英国戏剧家约翰高尔斯华馁更指出:“人受到震动有种种,有的是在脊椎骨上;有的是在神经上;有的是在道德感受上;而最强烈的、最持久的则是在个人尊严上”。

　尊重实在是经理人人际沟通中的最重要的能力。尽管杨某颇有不到位的地方，但她毕竟只是个刚刚大学毕业的孩子，王经理作为公司的中高层，又是家族企业的成员，实在是可以更加的担待，更懂得尊重。王经理还有一点做得非常不到位的地方：“把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复”但事实上，王经理从此再也没有提这件事情。

　也许是王经理对杨某不认同，那王经理格局确实有问题，其实企业招人的成本也够高的，招一个合适的员工有时还真不容易，再者，这场沟通的失败，有杨某的原因，但毕竟是新手，公司的责任更大，再者，即说要复别人，为什么没有下文了呢可以想象杨某的失落。

　农业文化就是这样，可以对自己的讲话不负责任。我们经常会听朋友这样说：“我到时给你电话”，但事实是根本没有下文。敷衍有时成了我们的文化，我们从来可以不用兑现。但在工业化时代，规模化的大生产，协作和信用实在变得更加重要，这种敷衍而不守信的行为，我们实在可以减少。

　再说说杨某。首先是浮躁、轻狂、不懂礼貌。

　“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗”

　杨某主动交流工作，这一点值得赞赏，但这话有点不礼貌，向上司找下属谈话。这样表达应该更好：“王经理，我到公司已经快一个星期了，有些想法想跟您报告一下，同时想得到您的指导，不知您什么时候方便”

　"我认为公司主要的问题在于职责界定不清"。一上来就批评，唱高调，实在是浮躁、轻狂、不懂礼貌。新人刚到，踏踏实实干几件漂亮的事最重要，我们对企业的认知太浅，指手画脚的事实在不是我们的工作，要找准我们的定位。

　其次是不够包容，不够

　“杨某陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。”

　人生旅途的困难与坎坷实在太多，这种沟通失败虽可伤我锋芒，但确实算不得什么大事。这么一下就产生动摇甚至离职的打算，那未来之路实在够我们忙活的了，因为我们可能要不断的更换工作。中国社会就是这个状况，中国企业就处在这样的发展阶段，我们真正应该做的就是：“坚韧、坚韧、坚韧，宽容、宽容、宽容，放下、放下、放下”。唯其如此，我们不会成为命运的主人。