有次给客服打电话，客服“您好，很高兴为您服务。”我呵呵一笑“你高兴的太早了！”就把电话挂了。。。

有次有次给客服打电话，客服您好，很高兴为您服务，我呵呵一笑，您高兴的太早了，就把电话挂了

查一下，我相信其实这时候客户的心理阴影面积应该是无限大的吧？他就在想他到底遇到了个啥呀，然后其实你纯粹就是打电话去洗刷人家的吧，别人如果说一句话说你高兴的太早了的话，就在想你是不是去找别人茬儿了？但是没想到你来一句你高兴的太早了，就把电话挂了。让对方可能就会觉得莫名其妙的

　　经典话术一丶顾客讨价还价时

可用性：

　　您好，亲。欢迎光临，

请问有什么可以帮你吗

　　如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢

　　经典话术二丶顾客讨价还价时

可用性：

　　最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

　　应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

　　经典话术三丶顾客拿便宜货对比时

可用性：

　　我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务

　　经典话术四丶顾客提出不合理要求时

可用性：

　　亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦

　　抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

　　抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…

　　经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

可用性：

　　“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

　　经典话术六丶顾客犹豫不决时

可用性：

　　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦

”或

“

那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

　　经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时

可用性：

　　A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

　　B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：

物流跟踪查询网址是：

请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

　　C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

　　经典话术八丶顾客说售后质量问题时

可用性：

　　“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾

　　以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售

　　提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许但是请记住，服务永远是营销的第一位。

淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天需要接待很多的消费者，是和消费者直接对接的，所以淘宝客服的态度非常的重要，如果出现态度恶劣威胁买家的情况，应该怎么办呢



淘宝商家客服态度恶略威胁买家怎么办

1、入口在服务中心，点击“投诉处罚”，进入“淘宝规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

2、投诉的办法是通过发链接。具体可以是打电话，根据语音提示，然后有人接，要准备好说下订单号，还要说清买家的评论内容，说了投诉之后的客服会发给投诉的链接，然后可以通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的。

淘宝商家客服态度恶略威胁买家会怎样

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆淘宝卖家中心-宝贝管理-体检中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。

如果买家以差评威胁，客服可以到规蜜中进行投诉。这里我还是要提醒大家一句，切记千万不能辱骂、骚扰买家，放平心态，否则吃亏的可是自己。

一般来说大部分的淘宝商家都会客客气气的对待顾客，但也有个别淘宝商家会辱骂威胁顾客，作为顾客，如果你遇到了这样的情况，千万不要委曲求全，你可以你去维护自己的正当权益。