谁能发几篇“客户在我心中”的演讲稿啊？

　　只能给你其他行业的，你套一下吧,如果套不出来，那也就没有参加的必要:

　　客户在我心中

　　客户在我心中

　　——《我与移动通信》

　　当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

　　五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

　　工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

　　做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

　　俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

　　我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

　　面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

　　“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

　　其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？” “微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！

　　“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

　　客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。

　　不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

　　美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

　　一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！

　　下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：

　　相信自己，当这一切过去你们将是第一；

　　相信自己，你将超越极限超越自己；

　　相信自己，梦想在你手中这是你的天地；

　　相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

　　客户在我心中（演讲稿）

　　BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

　　作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

　　潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

　　这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

　　我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

　　我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

　　当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

　　这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

　　我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

　　当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信如何击败竞争对手赢得用户真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

　　也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

　　我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

　　拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

　　聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

　　站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

　　“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。

　　林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。

　　“联通的服务态度真是好！”

　　曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”

　　由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。

　　服务上始终做到“四到”、“四个一样”

　　“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

　　林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。 在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，

　　有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。

　　客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

寓意美好的女孩名字大全

　寓意美好的女孩名字大全，不同的人的名字大部分都是不一样的，很多家长都会为自己的孩子起一个好听又独一无二的名字，因为名字是伴随着我们人一生的，以下分享寓意美好的女孩名字大全。

寓意美好的女孩名字大全1

　 寓意阳光，多才多艺的女孩名字

　（ 艺昕 ）

　“艺”用作人名意指才貌双全多才多艺平和宽厚之义，“昕”用作人名意指朝气，阳光活泼之义。例如演员唐艺昕，名字中的“艺昕”寓指：活泼开朗多才多艺朝气蓬勃八面玲珑，名字同本人十分贴切，人如其名。

　近日唐艺昕身着彩虹装饰针织衫，搭配卡其色短裙现身机场，犹如一抹秋色迎面而来，丸子头造型，让她看上去阳光活泼又不失时尚感。据了解唐艺昕参加了湖南卫视真人秀《我们来了》，在真人秀中展现了自己阳光自信，散发着青春活力的一面。

　 寓意文静，幸福美满的女孩名字

　 （静雯）

　“静”用作人名意指文静闲雅恬静雅致之义，“雯”用作人名意指美丽，幸福美满之义，例如演员贾静雯，名字中的“静雯”寓指：美丽大方，幸福美满兰质蕙心家庭和睦，名字中与本人很贴切。

　近日贾静雯在微博幸福的晒出与家人拍摄的一组温馨全家福照片，还配文高呼有女儿真好。网友看到微博后纷纷留言：“一家颜值这么高。幸福哈”“表白咘咘啊 太可爱了”。

　 （芸舒）

　“芸”用作人名指文雅文静斯文之义。“舒”用作人名意指闲情逸致无忧无虑之义。

　“芸舒”寓指：安然恬静温文尔雅幸福安康幸福美满

　 寓意优雅品德高尚的女孩名字

　 （娴雅）

　“娴”用作人名意指文雅美丽，秀丽端庄之义，“雅”用作人名意指高尚，文雅正直之义。

　“娴雅”寓指：雍容闲雅秀外慧中品德高尚温文尔雅

　 （嘉言）

　“嘉”用作人名意指善良美好乐观之义，“言”用作人名意指能言善辩能说会道之义。

　“嘉言”寓指：品德高尚一诺千金乐观开朗乐观向上

　 寓意健康吉祥如意的女孩名字

　 （安倩）

　“安”用作人名意指文静，吉祥，平安如意之义，“倩”用作人名意指美好漂亮神采奕奕之义。

　“安倩”寓指：吉祥如意亭亭玉立生机勃勃神采奕奕

　 （如怡）

　“如”用作人名意指美好，吉祥，友好之义，“怡”用作人名意指安乐，愉快，和悦，温和之义。

　“如怡”寓指：吉祥如意称心如意，心满意足怡然自得

　寓意美貌才貌双全的女孩名字

　 （婧琪）

　“婧”用作人名意指美女，好品质，才貌双全之义，“琪”用作人名意指杰出，光彩，高贵之义。

　“婧琪”寓指：才德兼备婀娜多姿明艳动人才貌双全

寓意美好的女孩名字大全2

　 若初

　出自纳兰容若诗词“人生若只如初见，何事秋风悲画扇”。这句话直到如今还在传唱，成为许多人用在文章中的佳话。

　它的意思是：人生如果都像初次相遇那般相处该多美好，那样就不会有现在的离别相思凄凉之苦了。这个名字中寓含了父母对孩子的期望，一定要好好珍惜眼前人和事，不要让以后留下遗憾。

　 似月

　取自出自纳兰容若诗《鬓云松令·枕函香》中的“月似当时，人似当时否？”这句话的含义是：如今月色依然，人却分离，我们是否还是和以前一样？分别久了的人也会渐行渐远，就想像陌生的人再次遇见，没有寒暄。取“似月”作为女孩的名字，寓意孩子像月亮般美好皎洁，明亮动人。

　 碧落

　取自纳兰容若诗《减字木兰花·烛花摇影》：“茫茫碧落，天上人间情一诺。”这句诗的原义是：天上人间，阴阳两隔，即使一诺千金也换不回原来的生活。碧霞满空在这里被称作“碧落”，描绘出了一幅美丽的画面，直击人心。名字寓意女孩子温柔贤淑善良可爱落落大方温婉动人。

　 秋雨

　出自纳兰容若诗《如梦令》中的“木叶纷纷归路，残月晓风何处。消息半浮沉，今夜相思几许。秋雨，秋雨，一半西风吹去。”

　后半句话的意思是：秋雨被西风吹散，就像我的一半心思，也被西风吹走了，也随远方的人儿。秋雨寓意女孩子温柔似水，美丽动人。著名的`男诗人余秋雨也叫这个名字。

　 思阳

　出自纳兰容若诗词《浣溪沙·谁念西风独自凉》中“萧萧黄叶闭疏窗，沉思往事立残阳。”后半句的意思是：独立屋中任夕阳斜照，沉浸在往事回忆中。“思阳”寓意宝宝乐观向上，珍惜友谊，意志坚定，将会取得成功。

　 梵静

　出自纳兰容若诗《水调歌头·题西山秋爽图》中“空山梵呗静，水月影俱沉。”这句话的意思是：空山梵呗，水月洞天，这世外幽静的山林，不惹一丝世俗的尘埃。“梵静”给人一种安静的感觉，仿佛整个世界都开始抛却那些世俗污染变得安静下来，该名字寓意宝宝明镜如水，从善清流。

　 夕梦

　出自容若诗词“柁楼今夕梦，脉脉春寒送。”这句诗表达的是对知己恋恋不舍的情谊，从“脉脉”二字就可以看出来诗人对友人情谊深重。父母给孩子取名“夕梦”是希望她们能够好好珍惜身边的朋友，成为一个感恩图报，重情谊的人。

寓意美好的女孩名字大全3

　<林白><林果><林伶><林丘><林霞><林谊>

　<林北><林含><林玲><林秋><林夏><林逸>

　<林备><林函><林柃><林诠><林先><林翌>

　<林必><林琀><林铃><林泉><林弦><林意>

　<林辨><林晗><林陵><林然><林娴><林翼>

　<林玢><林焓><林翎><林冉><林湘><林懿>

　<林彬><林涵><林六><林娆><林翔><林茵>

　<林冰><林菡><林鹿><林仁><林向><林姻>

　<林播><林蒿><林潞><林任><林箫><林英>

　<林搏><林皓><林璐><林韧><林潇><林荧>

　<林皑><林宫><林林><林情><林溪><林弈>

　<林嫒><林咕><林琳><林晴><林熙><林奕>

　<林澳><林瑰><林霖><林琼><林习><林益>

　<林婵><林颢><林露><林荣><林霄><林盈>

　<林禅><林灏><林仑><林容><林筱><林莹>

　<林琛><林弘><林伦><林嵘><林心><林萤>

　<林辰><林红><林曼><林蓉><林芯><林萦>

　<林宸><林虹><林蔓><林如><林辛><林滢>

　<林晨><林华><林茆><林茹><林昕><林颖>

　<林成><林槐><林茂><林儒><林欣><林攸>

　<林程><林涣><林贸><林濡><林新><林尤>

　<林弛><林晖><林梅><林汝><林歆><林有>

　<林炽><林辉><林湄><林睿><林薪><林右>

　<林冲><林惠><林美><林润><林馨><林宥>

　<林翀><林慧><林媚><林莎><林星><林渝>

　<林出><林吉><林萌><林杉><林秀><林榆>

　<林春><林极><林梦><林姗><林戌><林虞>

　<林纯><林际><林棉><林珊><林序><林林>

只能给你其他行业的，你套一下吧,如果套不出来，那也就没有参加的必要:

客户在我心中

客户在我心中

——《我与移动通信》

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？” “微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！

“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。

不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！

下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：

相信自己，当这一切过去你们将是第一；

相信自己，你将超越极限超越自己；

相信自己，梦想在你手中这是你的天地；

相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

客户在我心中（演讲稿）

BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信如何击败竞争对手赢得用户真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。

林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。

“联通的服务态度真是好！”

曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”

由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。

服务上始终做到“四到”、“四个一样”

“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。 在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，

有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。

客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

教你几招去追他！大胆出击

我去一个朋友的生日聚会，我马上就喜欢上了这个男人，他目光深邃，能理解我的幽默感。晚会结束的时候，我请他送我回家。在车里，我装作不经意把手放在他扶档把的那只手上。一路上我们都沉默着，然后我到了家，在我家门口我主动吻了他的脸颊……后来他告诉我，我主动追求他让他松了一口气——他是不敢这么做的，我的举动给他的心灵带来巨大的震动。——雷洁，29岁，空中**

COSMO专家评论：此时的女性就如手握渔叉的渔夫一样眼疾手快，毫不手软。面对犹豫不决的男人，最简单的方式反而最有效。有些男人马上就范，心里暗喜你替他们做出了决定。但也会有弊端，那就是当你采用男人的方式的时候，你会吓跑另一些男人。

男人的看法：像男人一样调情的女人，我们并不感兴趣，因为我们会觉得是在和一个男人谈情说爱。我们喜欢女人主动，但要用更巧妙的方式。一个命令我们躺下的女人会把我们吓跑。姑娘们，温柔一点好吗

·用性感勾引男人

我的秘方是：长发、短裙，香槟酒和迷醉的眼神。平时在办公室里我只穿职业装，一天晚上，我和同事们一起去酒吧，其中有我心仪已久、但未曾表白的男人。那天晚上我穿着短裙和长筒靴，平时梳得整齐的头发披散下来。当他邀请我跳舞的时候，我挨在他的胸前，

让发丝掠过他的脸庞——从此我成为他长久的舞伴。 ——许萍，外企职员

COSMO专家评论：这种方式适用那些对自己的长相、身材和胸围非常自信的女人。男人是不会追求那些抽着香烟和他们讨论投资问题的女人的，别相信他们说什么气质比身材更重要之类的话，看见美女他们马上会起身，撇下你面对账单。

男人的看法：除非对女人不感兴趣，没有一个男人面对性感的诱惑无动于衷。一个邀请我看她的女人，我会看，如果她鼓励我触摸她，我会触摸!但这种调情需要自然而微妙的技巧，否则会被视为低俗。

·用智商吸引男人

我经常被人称为“太聪明” 了，因为我是化学专业的硕士生，这被看做是“男人的专业”，但正是这些分子式帮助我征服了我的未婚夫新鹏。我很少对别人谈起我的工作，但新鹏似乎对此很感兴趣。我很喜欢他，希望让他知道我的专长，于是我耐心地对他描述我目前研究的项目……后来他对我说，智商高的女人使他非常爱慕。 ——朱莉，30岁，化学工程师

COSMO专家评论：这种方式对那些容貌尚可、智商尤佳的女性非常适合。男人普遍认为，智力型美女的美丽如同醇酒——相伴时间越长，魅力越是持久。

男人的看法：我们很难享受和那些只会咯咯傻笑的女人的谈话。如果我们希望交谈，就愿意对方也能说出建设性的观点，而不是在心里乞求她不要开口。如果她既漂亮又有趣，我们愿意跟她到任何地方。

·逗男人发笑

我更愿意用幽默感而不是搔首弄姿来诱惑一个男人，通常这非常奏效。一个夏日的星期天，我在湖边的酒吧街散步。那时我单身，非常希望找一个男朋友。我看见一个跑步锻炼的年轻男人坐在长椅上休息，他是我的邻居，我知道他在一家大公司工作，但我们从来没有交谈过。我拿着手机走上去说：“麻烦你一下，教教我如何保存电话号码好吗”他愣了一下，马上热心地接过电话，调到“电话簿”一栏问道：“你想储存什么电话号码”我回答：“你的电话号码。”他疑惑地看着我，然后大笑起来，邀请我去酒吧喝一杯。我相信，从来没有哪个女人这样和他调情! ——兰熏，27岁，销售员

COSMO专家评论：这个方式对那些极富幽默感的女人非常适合，是真正的女性智慧幽默，而不是插科打诨的疯**。的确，女人的幽默感是双刃剑，在逗男人发笑的同时也驱散了他的性幻想。女人的幽默感如果是乐观心态的同义词，所有的男人都会欢迎的。

男人的看法：对我们来说，一个幽默感十足的女人是懂得享受生活的女人。的确，一个逗人发笑的女人想保持性感很困难，但这不妨碍我们被她吸引并愿意和她相处。

·用弱点吸引男人

我并不是傻乎乎的小女孩，但我知道无助的女人可以激起男人保护她的本能和他的雄性激素。我曾和几个好友做过这样的实验：我拿着一张地图在街上散步，如果遇到年轻英俊、穿着得体的男人我就上去问路。几乎每次都是这样，这个男人对我说我要找的地方离此处不远，他可以送我去。我非常感谢他，他很高兴，最后请我去吃饭或者去酒吧。 ——林玲，外企职员

COSMO专家评论：不要滥用“迷路的小女孩”的伎俩。那些行色匆匆的男人会认为这非常讨厌，更不要说会被误认为寻找客人的应招女郎。

男人的看法：非常新颖啊!这跟那些耍性感、耍性格的女人非常不同。尽管我们很少在街上有这样的艳遇，不过我们会很容易被诱惑的，但千万不要让我们看见她又在别处以同样的方式询问别的男人。

·好猎手，慢慢捕

阿峰不是那种轻易对女人表示兴趣的男人，他是优秀的股票分析师，爱读书，爱看**和戏剧，在工作之外经常会写戏剧评论。我对他心仪已久，于是我接近他的朋友，通过各种方式了解他的喜好和对女性的口味——他偏爱浪漫的淑女装，于是我的衣柜里添置的都是

这个类型的服装，我还恶补戏剧常识，培养对戏剧的兴趣。当一家英国话剧团来华举行首场莎士比亚戏剧演出时，我订好了票请快递送给他……此后他对我非常钟情。——朵朵，26岁，编辑

COSMO专家评论：撒一张大网，做充分的准备，考虑周全，然后耐心等待猎物掉进网中——一些有心计的女人会如此设计自己的艳遇。应该说这非常有效。需要提醒她们的是，得到了这些男人之后，她们会怎样恢复原来面目还是伪装到底

男人的看法：如果一个女人费尽心机地接近我，我会非常感动的，但不免也有些害怕，这么有心计的女人很难斗吧。

·耍个性

我并非传统意义上的美女，事实上我的五官并不完美，但历任男友都赞美我非常吸引人，我想这是因为我的个性很突出，穿戴打扮非常特别。我很少妥协，我行我素，这也使我不同于一般的女孩。——张心，歌手

COSMO专家评论：一个相貌平平，没有个性的女人是很难吸引别人注意的。所以对相貌中等的女孩来说，个性是最有力的武器。

男人的看法：可爱的个性，同意。比如不随波逐流，坚强勇敢，有原则，幽默开朗，智慧过人……这些都可以使一个容貌一般的女孩变得优秀，也可以使男人爱上她。

·非常规出招

我深知自己的相貌并不出众，也没有过人的智慧，我怎样才能吸引暗恋的男人的注意，并让他爱上我呢我在一个女员工众多的部门工作，而他是另一个部门的上司，我敢说他从来都没有注意过我。有一天早晨，我上班等电梯的时候正好碰到他，我故意摔倒，划破了膝盖，他热心地帮我找创可贴。从此我们在公司里相遇总会默默微笑一下，一直到他邀请我单独吃晚餐。——于娜，公司职员

COSMO专家评论：勇敢的女人不会两手空空!即使她收获不了一个情人，也可以收获一个朋友。需要注意的是出招时不要过于拙劣，让他觉得你很笨、很没用。

男人的看法：这种方式搞不好就弄巧成拙。一个笨手笨脚、打翻茶杯、尖声大叫、摔倒在地的非美女能让男人心生爱慕吗拜托一定要想个优雅点的方式来吸引我们的注意。

每个女人都有自己的梦中情人，比如我，最能打动我心的是全世界片酬最高、最有票召力的微笑机器、美国帅哥汤姆克鲁斯。而我相貌平平，身材一般，想吸引那些优秀的男人，这可能吗？

　　大美人们无需为此发愁，从来不需要她们主动去做什么，男人的眼光就已经在她们身上打转，她们需要学习的是如何在众多的优秀追求者中取舍。而我们的运气就没有那么好，相貌平平，身材一般，当身边出现了一个心仪的男人，他的目光往往不在我们身上停留。

　　怎样做我们才有希望呢？

　　有些男人收了你的码就会给你打，邀请你出去喝一杯，一切按部就班地进行；但另外一些，对你炽热的目光毫无反应。是不是他根本不想了解你？其实，所有的男人等待的都是同一件事，那就是女人喜欢他们。

　　大胆出击

　　案例：雷洁，29岁，空中**。我去一个朋友的生日聚会，我马上就喜欢上了这个男人，他目光深邃，能理解我的幽默感。晚会结束的时候，我请他送我回家。在车里，我装作不经意把手放在他扶档把的那只手上。一路上我们都沉默着，然后我到了家，在我家门口我主动吻了他的脸颊……后来他告诉我，我主动追求他让他松了一口气——他是不敢这么做的，我的举动给他的心灵带来巨大的震动。

　　：此时的女性就如手握渔叉的渔夫一样眼疾手快，毫不手软。面对犹豫不决的男人，最简单的方式反而最有效。有些男人马上就范，心里暗喜你替他们做出了决定。但也会有弊端，那就是当你采用男人的方式的时候，你会吓跑另一些男人。

　　男人的看法：像男人一样调情的女人，我们并不感兴趣，因为我们会觉得是在和一个男人谈情说爱。我们喜欢女人主动，但要用更巧妙的方式。一个命令我们躺下的女人会把我们吓跑。姑娘们，温柔一点好吗？

　　用性感勾引他

　　案例：许萍，27岁，外企职员。我的秘方是：长发、短裙，香槟酒和迷醉的眼神。平时在办公室里我只穿职业装，一天晚上，我和同事们一起去酒吧，其中有我心仪已久、但未曾表白的男人。那天晚上我穿着短裙和长筒靴，平时梳得整齐的头发披散下来。当他邀请我跳舞的时候，我挨在他的胸前，让发丝掠过他的脸庞——从此我成为他长久的舞伴。

　　：这种方式适用那些对自己的长相、身材和胸围非常自信的女人。男人是不会追求那些抽着香烟和他们讨论投资问题的女人的，别相信他们说什么气质比身材更重要之类的话，看见美女他们马上会起身，撇下你面对账单。

　　男人的看法：除非对女人不感兴趣，没有一个男人面对性感的诱惑无动于衷。一个邀请我看她的女人，我会看，如果她鼓励我触摸她，我会触摸！但这种调情需要自然而微妙的技巧，否则会被视为低俗。

　　用智商吸引他

　　案例：朱莉，30岁，化学工程师。我经常被人称为“太聪明”了，因为我是化学专业的硕士生，这被看做是“男人的专业”，但正是这些分子式帮助我征服了我的未婚夫新鹏。我很少对别人谈起我的工作，但新鹏似乎对此很感兴趣。我很喜欢他，希望让他知道我的专长，于是我耐心地对他描述我目前研究的项目……后来他对我说，智商高的女人使他非常爱慕。

　　：这种方式对那些容貌尚可、智商尤佳的女性非常适合。男人普遍认为，智力型美女的美丽如同醇酒——相伴时间越长，魅力越是持久。

　　男人的看法：我们很难享受和那些只会咯咯傻笑的女人的谈话。如果我们希望交谈，就愿意对方也能说出建设性的观点，而不是在心里乞求她不要开口。如果她既漂亮又有趣，我们愿意跟她到任何地方。

　　逗他发笑

　　案例：兰熏，27岁，员。我更愿意用幽默感而不是搔首弄姿来诱惑一个男人，通常这非常奏效。一个夏日的星期天，我在湖边的酒吧街散步。那时我单身，非常希望找一个男朋友。我看见一个跑步锻炼的年轻男人坐在长椅上休息，他是我的邻居，我知道他在一家大工作，但我们从来没有交谈过。我拿着走上去说：“麻烦你一下，教教我如何保存码好吗？”他愣了一下，马上热心地接过，调到“簿”一栏问道：“你想储存什么码？”我回答：“你的码。”他疑惑地看着我，然后大笑起来，邀请我去酒吧喝一杯。我相信，从来没有哪个女人这样和他调情！

　　：这个方式对那些极富幽默感的女人非常适合，是真正的女性智慧幽默，而不是插科打诨的疯**。的确，女人的幽默感是双刃剑，在逗男人发笑的同时也驱散了他的性幻想。女人的幽默感如果是乐观心态的同义词，所有的男人都会欢迎的。

　　男人的看法：对我们来说，一个幽默感十足的女人是懂得享受生活的女人。的确，一个逗人发笑的女人想保持性感很困难，但这不妨碍我们被她吸引并愿意和她相处。

　　用弱点吸引男人

　　案例：林玲，25岁，外企职员。我并不是傻乎乎的小女孩，但我知道无助的女人可以激起男人保护她的本能和他的雄性激素。我曾和几个好友做过这样的实验：我拿着一张地图在街上散步，如果遇到年轻英俊、穿着得体的男人我就上去问路。几乎每次都是这样，这个男人对我说我要找的地方离此处不远，他可以送我去。我非常感谢他，他很高兴，最后请我去吃饭或者去酒吧。

　　：不要滥用“迷路的小女孩”的伎俩。那些行色匆匆的男人会认为这非常讨厌，更不要说会被误认为寻找客人的应招女郎。

　　男人的看法：非常新颖啊！这跟那些耍性感、耍性格的女人非常不同。尽管我们很少在街上有这样的艳遇，不过我们会很容易被诱惑的，但千万不要让我们看见她又在别处以同样的方式询问别的男人。

　　好猎手，慢慢捕

　　案例：朵朵，26岁，编辑。阿峰不是那种轻易对女人表示兴趣的男人，他是优秀的股票师，爱读书，爱看**和戏剧，在工作之外经常会写戏剧评论。我对他心仪已久，于是我接近他的朋友，通过各种方式了解他的喜好和对女性的口味——他偏爱浪漫的淑女装，于是我的衣柜里添置的都是这个类型的服装，我还恶补戏剧常识，培养对戏剧的兴趣。当一家英国话剧团来华首场莎士比亚戏剧演出时，我订好了票请快递送给他……此后他对我非常钟情。

　　：撒一张大网，做充分的准备，考虑周全，然后耐心等待猎物掉进网中——一些有心计的女人会如此设计自己的艳遇。应该说这非常有效。需要提醒她们的是，得到了这些男人之后，她们会怎样？恢复原来面目还是伪装到底？

　　男人的看法：如果一个女人费尽心机地接近我，我会非常感动的，但不免也有些害怕，这么有心计的女人很难斗吧。

　　耍个性

　　案例：张心，29岁，手。我并非传统意义上的美女，事实上我的五官并不完美，但历任男友都赞美我非常吸引人，我想这是因为我的个性很突出，穿戴打扮非常特别。我很少妥协，我行我素，这也使我不同于一般的女孩。

　　：一个相貌平平，没有个性的女人是很难吸引别人注意的。所以对相貌中等的女孩来说，个性是最有力的武器。

　　男人的看法：可爱的个性，同意。比如不随波逐流，坚强勇敢，有原则，幽默开朗，智慧过人……这些都可以使一个容貌一般的女孩变得优秀，也可以使男人爱上她。

　　非常规出招

　　案例：于娜，25岁，职员。我深知自己的相貌并不出众，也没有过人的智慧，我怎样才能吸引暗恋的男人的注意，并让他爱上我呢？我在一个女员工众多的部门工作，而他是另一个部门的上司，我敢说他从来都没有注意过我。有一天早晨，我上班等电梯的时候正好碰到他，我故意摔倒，划破了膝盖，他热心地帮我找创可贴。从此我们在里相遇总会默默微笑一下，一直到他邀请我单独吃晚餐。

　　：勇敢的女人不会两手空空！即使她收获不了一个情人，也可以收获一个朋友。需要注意的是出招时不要过于拙劣，让他觉得你很笨、很没用。

　　男人的看法：这种方式搞不好就弄巧成拙。一个笨手笨脚、打翻茶杯、尖声大叫、摔倒在地的非美女能让男人心生爱慕吗？拜托一定要想个优雅点的方式来吸引我们的注意。

　　Tips：男人观点

　　不够漂亮的女人如何吸引男人？

　　她很聪明，喜欢不断惊喜

　　她总是用热切的目光看着对话者，笑容可掬

　　露出肚脐的短T恤显露出她纤细的腰肢

　　她的细致、耐心和生活情趣：自己编织的小巧的套，搭在键盘上遮挡灰尘的印度小头巾……

　　她讲普通话时有一点点南方口音

　　她精力充沛，白天穿着高跟鞋和套装去上班，晚上去看**、泡酒吧。

　　出去野营的时候不抱怨，笑口常开。

　　长长的或中长的卷发能给女性的相貌加分

　　纤巧的手和脚，精心修剪的指甲

　　手臂上、腰窝处的小文身增添神秘感

　　男人总是为能吸引女人感到自豪，拒绝一个女人，就等于否认他们的魅力。如果如今的男人再逐渐丧失主动性，面对越来越直率自信的女人，骄傲将成为他们最后的武器。