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抖音为什么会有商业的标签

对于商业产品而言,变现是逃不开的课题,本文将在对抖音现有商业化行为总结的基础上,大胆猜测抖音未来可能的商业化道路。变现手段首先总结抖音目前肉眼可见的变现手段。feed流广告广告是头条的强项,抖音的feed流广告除了从算法上匹配用户外,还有一些比较有意思的小尝试,想简单谈谈。(1)通过A/Btest确定广

关于商业产品而言,变现是逃不开的课题,本文将在对抖音现有商业化行为总结的根底上,斗胆猜想抖音未来或许的商业化路途。

变现手法

首要总结抖音现在肉眼可见的变现手法。

feed流广告

广告是头条的强项,抖音的feed流广告除了从算法上匹配用野外,还有一些比较有意思的小测验,想简略谈谈。

(1)经过A/Btest确认广告按钮长度。不知各位有没有发现,抖音广告中转化按钮的长度经历过几回改变——从开端的巨细变为通栏长度,最终变为现在的款式,背面包含的应该是同内容挑选机制相同的A/Btest思路,即经过测验找到点击率最高的按钮长度。

(2)经过随机“变色”的按钮引发用户猎奇心。相同是广告按钮,刚进入广告时,每个按钮都是通明色,过几秒后会变为不同色彩,如第一个广告中的按钮会变为蓝色,第二个广告中的按钮会变为橙色,运用用户对按钮色彩的猎奇心思,在为产品供给趣味的一同,延伸广告观看时长。

电商导流

商家能够经过短视频直接将用户导流至自己的商品销售页面。

尽管头条前段时间推出了自己的电商渠道“值点”,但现在肉眼可见的电商导流大部分仍是指向天猫和淘宝。一方面或许由于抖音的用户画像与值点差异较大,另一方面或许由于值点现在还在试水阶段,不宜大规模导流。

定制品牌广告

运用应战活动与资料,协助大品牌定制广告并从中获利,如#应战的定制广告——oppo应战赛”本来你是酱紫的”,贴纸的定制广告——必胜客贴纸等。

直播分红

猜想仅仅一般性的功用跟进,运用本身已有的、特点及意图与直播用户相似的用户直接进行变现。与其他直播渠道没有太大差异,不做赘述。

DOU+速推

DUO+速推是抖音近期上线的广告办法,可针对某一视频进行投进,且移动端即可操作。

投进办法包含:

根底定向投进,向限制性别、年纪、地域的人群进行投进;

指定粉丝相似的账号,向指定账号的粉丝人群进行投进;

邻近商圈投进,指定直径规模进行地域投进。

以上便是抖音现在肉眼可见的商业化手法,接下来猜想抖音未来变现的发力点。

变现发力点

个人认为抖音未来的变现发力点依然是“广告”与“导流”。

据悉,抖音未来1年广告收入或许破百亿[1],很难想象这样大的一块蛋糕不能构成抖音往后的着重发力点。

除此之外,今天头条锻炼出的广告功力也是抖音广告路上很好的支撑。比方抖音在头条投进的根底上,接连了测验试验思路,供给“智能投进”。在这种投进办法下,抖音会先用一部分投进经费进行小规模测验,找到投进作用最好的人群后再进行规模化投进,以到达推行作用最优(注:可拜见DOU+速推第一条挑选项,DOU+唤出办法:恣意视频点击“转发”按钮即可)。

最终,抖音广告好像并不那么令用户恶感,为抖音供给了在不伤用户前提下挣钱的或许。其间,“不那么恶感”或许归功于以下几点:

(1)广告风格贴合产品特点

抖音是文娱型产品,所以抖音中的广告也简直都是文娱风格。

一方面,从AppGrowing供给的陈述来看[2],抖音“游戏”广告的占比很高,而游戏本身的文娱化特点又十分贴合抖音的产品调性,所以在抖音上进行游戏投进,作用甚至或许胜过资讯类的今天头条。

另一方面,抖音内的非游戏广告内容制造也都在尽量贴合文娱特点,搞怪的、赋有构思的、甚至鬼畜的,如苏菲的构思广告其时也收成了一片好评[3]。

(2)标明”广告”字样,越过本钱低

抖音中的广告都标有“广告”字样,且越过本钱很低,与看到不感爱好的视频相同,直接上滑即可越过。

(3)可人为下降推送频次

对广告屡次点击“不感爱好”后,推送频率显着下降。跟朋友一同做过试验,自己作为对照组,不对广告进行“不感爱好”点击,朋友作为试验组,频频对广告进行“不感爱好”点击。7天后,我刷不到十条内容就会呈现广告,而朋友接连刷几十甚至上百条都不会呈现广告。

综上,收入高、才能强、不伤用户的变现手法“广告”应该是抖音未来的着重发力点。

但与此一同,抖音的广告好像还有优化空间,关于广告与用户匹配度给出以下两条小主张:

1)进步对“视频广告内容”的剖析才能

尽管现在广告主可在投进时挑选广告及用户类型,但这未必是最优的匹配办法,究竟“人”在匹配算法上或许并没有“机器”更了解用户。假如“视频内容”能够被机器读懂,选用相似图文广告的优化办法进行优化,并为广告视频制造者供给牢靠主张,想必广告作用还会更上一层楼。

2)创立并进一步丰厚用户“商业化标签”

用户商业化标签或许与用户爱好标签有所差异,比方喜爱萌宠的人并纷歧定有购买宠物或宠物用品的需求。或许抖音现已存在相似标签,但就现在的运用感触而言,好像还有不小的进步空间。

若上述两点得到进步,结合抖音现有的挑选及分发才能,信任抖音的广告在体会及收入方面还会有所突破。

导流

电商导流也是抖音收入来历的一部分,从AppGrowing供给的陈述来看[2],现在“天猫”和“淘宝”占有流量较大部分。

但抖音的野心好像未停步于此,“同城”板块下的分类模块是不是似曾相识美食、景点、玩乐等等,咦这不是群众点评在做的工作吗故此猜想,抖音未来“导流”的发力点将不只限制在电商,更会向生活服务方面不断扩展。

那么这件工作的可行性有多高呢形似并不低:

(1)视频表现力更强

比较群众点评的图文办法,抖音的视频办法更利于引起用户爱情共识,影响消费。想想每次夜里对着抖音美食流口水的自己,是不是也曾静静记下谈论中的店名并前往一试了呢。

(2)社区打卡文明优秀

我们对视频标题中、谈论中随处可见的“打卡网红店”是不是还有形象呢,摔碗酒、冰淇淋、天空之境,在视频烘托出好玩、好吃、好美的气氛中,不少用户前往全国各地进行消费并发布“打卡”视频,而一些没条件出远门的用户只能静静点赞。不过在抖音上线了为用户引荐自己邻近“网红店”的功用后,是不是更进一步鼓舞了这种气氛,让生活服务分发成为或许呢

(3)外部环境较好

不知我们有没有感觉,横竖我出了一次远门后,现已开端搜索群众点评外的其他生活服务评分软件了。跟着营销气氛的延伸,群众点评的公信力好像也在逐步式微,这样的外部环境是不是为抖音发明了一个时机呢

综上,背靠本身巨大的活泼用户群,抖音经过直接为商家导流构成的生活服务分发才能,很或许构成另一个变现发力点。

不过要做好生活服务分发,直接对接各个商家,抖音好像还有很长的路要走,相同提出以下几点小主张:

若想打好“公信力”这张牌,前期不可防止需求做些人力开掘的“重活”,包含优质商家的开掘、人工实地勘探及审阅等。或许搜集”特征“商家是个好办法。一方面防止同群众点评在“群众商家”维度竞赛,另一方面,特征也愈加契合抖音用户的品尝。

相应功用稳步跟进,或许纷歧定是“评分”,打卡、热度等具有相同说服力的功用甚至“视频集”,都能够协助用户进行优质商家挑选。

操控好变现节奏,在公信力与商业化的平衡中稳步前行。

以上仅为个人观点,文中说到的相关参阅文章见下,感谢我们的宝贵时间。

[1]抖音未来1年广告收入破百亿但MCN在渠道仍赚不到钱

[2]国内首份抖音广告剖析陈述,游戏职业广告投进占比最多

[3]苏菲尝鲜抖音视频信息流广告,网友惊叹给满分

CEndC

作者:lilyblood,微信号与大众号:lilyblood,欢迎沟通~

商业运营

转载请说明出处

知优网_抖音的商业化及其趋势(抖音的商业化及其趋势分析)

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如何做出有设计感的PPT封面？

封面是一个PPT的脸面,PPT能否吸引眼球,封面很重要!关于如何增加设计感,对于不是做设计的人来说,真的很抽象,大多是凭感觉,好在我们可以临摹,可以参考,今天分享一些个人认为比较经典的例子,大约有50多个案例吧。

一、简单直接型

(1)

最简洁的黑白配:

(2)

水滴形状和线条修饰文字页面,线条引导页面的视觉焦点汇聚于左侧,极为简洁:

二、型

(1)

高清做背景,形状在右上角做修饰。标题采用色调相反的红色来突出重点内容。画面色调的把握和修饰形状版面位置是关键:

(2)

利用表格或线条对一整张做了分割处理,并且改变了部分形状的颜色,使得画面看起来有层次感。

(3)

在欧美风PPT里最常见的形式,高清大图配上透明色块,造成意见现代商务简约的感觉。白色透明框中文字镂空。左上角和右下角蓝色透明框对应。

(4)

在有多张小图的时候可以参照此类排版,比单纯用矩形要有创意一些,的上下层次关系和位置是摆放的关键。

(5)

两个矩形交叉,产生页面上的焦点,将标题放于焦点处。

三、形状型:

(1)

极为常见的一种页面表达方式,可以用合并形状功能裁剪去矩形的左上角和右下角,形成纯色背景。

(2)

用裁剪或合并形状的功能将处理为长条。

(3)

三角形和线条起到了装饰的作用,这是一种比较常见的元素组合形式,其中的三角形还可以换成圆形。

(4)

打底的三角形在很多的设计中都使用过,算是一个比较常见的页面形式。

四、笔刷型

(1)

笔刷衬底的封面,笔刷的随意性添加了艺术影和怀旧效果,整个页面显得生动和回味。

五、型、文字型

(1)

日常工作中最常做出来的PPT封面就是纯文字的,最简单的美化就是找一张与文字内容相关的。

想在我图网上下载几个PPT背景，发现都要我图币，是不是意思是都需要钱买额。。

有些是只要注册了新会员赚点财富值就可以下载了的,不用RMB的,百度一下,非常多的。

现在大家都提倡绿色环保了，买卖闲置物品的APP还挺多的：转转，闲鱼，校一校。但是专门针对大学生的闲置APP就是校一校app了，专属大学生的闲置交易平台。

校一校APP对接全国高校，信息整合，一搜即用，线上发布，线下没面对面同校或附近高校交易，安全便捷，还省去额各种邮寄成本，app界面一目了然，操作简单，省时省心。

除此之外还有各大高校BBS，跳蚤市场，QQ闲置群，但是不太推荐，毕竟买卖对接有差异，买卖起来比较麻烦，建议大家还是选择校一校这样专业的大学生闲置app，是专注校园二手交易的平台，全国高校大学生闲置联盟，同校闲置发布的分享平台。

闲置的物品难卖掉、急需的东西找不到，这种信息不对称是大学里让人最头疼问题。尤其在毕业季，常常看到闲置群里要离校来不及卖掉东西的学姐以及询问收废品阿姨电话的学长，想想当时自己毕业时候也遇到过同样的问题。

为此，一款专注大学生二手交易，闲置物品信息分享的平台——校一校APP上线了，对接全国高校，信息整合，一搜即用，界面一目了然，操作简单，省时省心。

目前有很多二手闲置物品交易平台，比如闲鱼，转转，二手街等等，作为大学生这样一个特殊的群体，校一校APP能够给你带来更安全，便捷的闲置交易体验，平台都是在校大学生发布信息，大学生之间交易相对来说更加安全可靠，平台拒绝任何不良商家。

大学，让人特别直观的一种体验是，从大一到大四，宿舍东西一年比一年多，花费也是一年比一年高。而宿舍那些物品，仔细盘查一下就知道有一半都是闲置的。一位大二学生说：“我有太多东西了，每次打扫都很麻烦，想丢弃觉得太可惜；想过卖掉，但是东西太多太杂，之前在学校跳蚤群发布了几次信息很快就会被淹没，实在难以卖出；而且就算卖出去，也是连卖带送，低价贱卖。”闲置物品难处理，正困扰着几千万大学生。

校一校App，是一款专门为我们大学生量身打造的校园闲置交易App，试想一下，毕业学长学姐闲置都挂上去，有小学妹学弟要买直接在上边就可以看到咱们同校的物品，买卖闲置将会变得非常容易。同校卖不掉？我们还有附近高校同学也可以浏览到，按照距离排序。咱们还有求购板块，更大的方便了闲置物品的流动！此外，平台决绝商家发布，一经发现向客服举报永久禁用。

校一校解决大学生突出的供需矛盾

在校一校，你可以将自己的闲置发布出来，搜索即可被发现，也可以发布求购信息，等待同学帮忙。在校一校，需求和供给都可以一目了然，信息对接变得更加容易简单。

好多同学就会说买卖闲置要时间，要精力，整天盯着论坛，盯着qq群，微信群，很烦人，很浪费时间，是的，没错，所以我要给大家推荐一款咱们大学生买卖闲置的平台，校一校App，你只要花一点点时间拍照，写个标题，挂上去就可以，你就等着有同学来联系你买东西就行，不用一直守着怕误了信息，因为你只要登录App就会有收到信息，然后你留给对方****线下交易就行，很方便。

可能很多大四要毕业同学说马上搬走了，来不及卖了，你如果早知道有校一校App，提前挂上去早卖掉了不是吗？也不用因为着急走来不及卖闲置只能当废品卖掉丢掉可惜了。

打造新型学习交流交友互助校内圈

在校一校，有圈子交流，可以发布求购信息，学习交流，失物招领，还有表白墙，逛闲置的同时也可以和大家交流学习生活，何乐不为呢？

有时你所丢弃的正是别人需要的，让我们一起让每一件东西发挥它最大的价值。

只能给你其他行业的，你套一下吧,如果套不出来，那也就没有参加的必要:

客户在我心中

——《我与移动通信》

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵活、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”“微笑服务，个性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户、精心打造未来。”这就是我们移动人的风彩！

“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三主动一满意、三优、三快、三上门”服务的原则，为客户提供全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问如果没有勤奋、没有耐心，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务”，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象，永恒不变的真诚”，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。

不经历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至，金石为开"的名言，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远！这句话时刻提醒着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我成功了！现在当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪、我骄傲！因而我工作着是快乐的、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。

美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口”，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。世界的变化，始终由新事物构成，我们必须锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务，贯彻执行“服务与业务领先”的战略，实现“双零”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被动服从，而是主动开拓。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！

下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：

相信自己，当这一切过去你们将是第一；

相信自己，你将超越极限超越自己；

相信自己，梦想在你手中这是你的天地；

相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。

客户在我心中（演讲稿）

BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信如何击败竞争对手赢得用户真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

“服务是永恒的主题！”“服务是企业生存、发展的命脉！”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿。

林玲是天河区域中心客服室的团队经理，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务，在用户群众产生了良好的口碑。

“联通的服务态度真是好！”

曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳。面对如此怒气冲冲的用户，林玲微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户手机操作不当而引起的。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”地走了。过了一会儿，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人员婉拒后，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真是好！”

由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情。作为一个客户服务员，她不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“诚信为本、用户至上”企业文化熏陶下，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求”的服务理念。

服务上始终做到“四到”、“四个一样”

“客户永远是对的”已成为林玲自觉的行为准则，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作，而她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血。“不能面对面交流，必须心贴心沟通”，不管多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一样、繁忙空闲一样、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务，

有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户，因此产生了改换网络的想法。当他在营业厅办理转网业务时，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅，通过一番肺腑之言的交谈，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户，享受联通优质的服务。

客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁，谱写出最灿烂的青春乐章。

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消息上墙大屏幕

（1）依次点击“互动消息->消息上墙”，进入消息上墙设置界面

（2）“开启审核”开启后，用户的上墙信息，需在消息列表审核通过后才会显示。

（3）可以自定义选择大屏幕皮肤效果，也可以联系客服人员定制皮肤效果

（4）显示风格一共有三种：“消息居左、二维码居右”，“消息居中”，“消息居右、二维码居左”，可以根据需要自行选择。选择消息居中时，发的会出现在消息列表中；其他两种风格，发的也会出现在相应的地方，发可通过点击聊天室消息框旁的“+”号，添加发送。

（5）消息循环开启后，将在屏幕墙上循环展示，不开启则只显示一次，后面的上墙信息会掩盖前面的。

（6）滚动模式，选择自动滚动时，屏幕墙会自动滚动；选择手动滚动时，则需通过空格键滚动。

（7）显示昵称和显示头像关闭后，大屏幕上墙消息将不再显示昵称头像，

大屏幕消息上墙，让你的心声出现在大屏幕上，对于相亲交友等场合，可作为活动现场表白墙。

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