女子坐高铁后排乘客光脚伸到脸边！12306是如何回应这件事的？

大家坐高铁或火车的时候最讨厌别人将脚伸在自己的座位，有的人却始终都不自觉。网友在网上曝光了一个视频，那就是在高铁上发生了一件举止不文明的事情。从视频当中能看到一个女子在前排坐的好好的，却有一个脚丫子从窗户的缝隙当中伸了出来。女子不得不将自己的脸偏向另一边，不想跟脚丫子发生任何的接触。网友无奈的写到遇到这种情况其实是非常无助的，表示自己的内心非常痛苦。

乘客应该提醒后面的人将自己的脚给收回去，不能够让对方太过于放肆。因为不管人的脚洗得多么干净，始终都是会有一些味道的，所以必定会给女乘客带来一定的困扰。女乘客的性子实在是好极了，全程苦笑皱眉。据女子所说自己一路上都被熏得头疼，可乘客始终都没有自觉的将脚给收回去。好就好在12306的乘务员突然发现了这个事情，才命令对方将脚给收回去。

不管在哪里，外出时一定要注意好自己的行为习惯。途经青岛的高铁上，一名男童将双脚搭在高铁车窗上，并且还反复的敲打。母亲在旁边看着，没有对孩子的行为进行制止。乘客看到这种现象之后一直不断的摇头，父母不管孩子长大以后必定会酿成大错。因为将脚伸到前排座位上的行为是不被允许的，乘客遇到这种情况可以向列车员或者是乘务警进行反映。

总的来说想要在坐车的时候保证自己运用文明的行为，一定要学会举止大方得体。要穿的干净一些，给对方留下一个好的印象。在车上肯定会遇到一些需要帮助的人，那就要及时的去伸出援手。不要把垃圾丢的到处都是，要爱护公共秩序。乘客不应该将脚伸到别人的座位上，乘务员应该要在列车上制定规则。

“女子高铁独霸三座辱骂乘务员”这件事情引发了众人的关注，警方的通报将这件事情解释清楚了，目前这件事情还在鉴定、调查之中，大家可以等一等最终的结果。这件事情发生在2022年的9月23日，当天一位女士正常上车之后想让旁边的女乘客给自己让个路。这本来是非常正常的一种请求，但是却没有想到旁边的女乘客对这件事情的反应过激，甚至开始大声喧哗并辱骂他人。

这种现象让最开始的那位女士感到非常的不错，而车厢中的其他人也都被这个女乘客给打扰了。随后列车上的乘警和乘务员来到了现场处理这件事情，在沟通的时候他们发现这个女子根本就没有办法正常的交流，而且总是答非所问。并且这位女乘客还指着这些乘务员破口大骂，声音在车厢中显得特别的明显，对于周边的乘客来讲是非常严重的打扰。

由于事情的发展已经到了没有办法控制的阶段，所以工作人员就只能将这个女子交给派出所进行调查。派出所在调查的过程中发现这个女乘客在2014年开始就多次住院治疗，而且治疗的刚好是精神障碍，从14年开始到2020年期间她的治疗次数是非常多的。虽然2020年过后她没有继续治疗了，但是这也并不意味着这个女乘客完全好了。

可能此次在列车之上这个女乘客受到了刺激才会有着如此大的反应，其中的问题网友们目前也不得而知。这个事情依旧在调查之中，随后警方会根据具体的情况来依法处理，大家在社交平台上就没必要过多的去讨论这件事情了。也希望大家今后不管在什么地方都能保护好自己，千万不要因为别人的情绪问题影响到自己的正常生活。

(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真诚服务

乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。

(三)礼貌待客，把“对”让给乘客

礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

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高铁乘务员拒绝母乳进冰箱，事情是这样的，一位乘客想要把自带的母乳放进乘务员使用的小冰箱里，但是乘务员婉拒了这位乘客的要求。乘务员婉拒这位乘客的原因是母乳是特殊的食品，乘务员称以食品安全为由才会拒绝这位乘客。乘客选择了拨打相关部门的电话询问，结果得到的结论也是母乳是特殊食品不能放到公共的冰箱里面。该乘客还是觉得无法理解，她觉得小冰箱里有冷藏室可以放饮料却不能帮一帮她，她非常难以接受。事情传到网上后，网友很罕见的并没有支持这位乘客，反而认为乘务员的做法是对的。

母乳比较特殊

网友认为母乳是给孩子食用的，然而母乳本身就带大量的细菌，需要加热处理后才能给孩子食用。若是这位乘务员帮助了这位乘客，把母乳放在了公共冰箱里，若是之后母乳给孩子食用后出现了问题，这位乘客大多会向高铁方追责。因此，乘务员也是出于很多的考虑才拒绝了该乘客的要求。乘务员是专业的也是负责任的，对这位乘客很负责任，对高铁上的其他乘客也很负责任。

乘客应该自带制冷包

其实现在很多的妈咪包都有可以放冰袋和母乳包的保温层，这位乘客若是觉得母乳常温放会变质，理应当自己想办法去解决此事，而不是在高铁上道德绑架乘务员。据悉，根据高铁的相关规定，乘务员是可以拒绝这位乘客的要求的。也就是说，乘务员在处理此事的时候并没有过错。

这件事传到网上后，对这位乘务员也造成了非常大的困扰，这位乘客理应当和这位乘务员说声抱歉。在公共场合，不是可以为所欲为的，要考虑所有乘客的利益，这位要把母乳放进冰箱的乘客有些太自我了。