美容师如何跟顾客聊天

美容院与客户建立第一步的信任便是建立好感，而如何建立好感就在于美容师与客户如何进行愉快的交谈。这也是客情维护的一部分，那么如何与顾客进行愉快的谈话呢？

1、投其所好

想快速吸引对方，有必要要投其所好。无论是论题的挑选，还是言谈举止方面，都是如此。先了解一下顾客的爱好与喜好：“张姐平时您喜爱做什么工作打发呀”

在了解顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。比如，顾客喜爱读书阅报，你也能够努力做个小“知识分子”，经常找个论题与对方谈谈；比如顾客喜爱旅行，你就能够问问她去过哪里，她所去的当地有什么特征。

2、陪同是最长情的告白

谈天要看人来，有些顾客来美容店就是为了找个地方好好放松的，你就别显得太过于“热情”去打扰她，只需默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。

3、够体贴

咱们美容师做服务的，要时刻重视顾客被服务的感触：“姐，我的力度适宜吗”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗”，“您有哪里比较酸痛的，我等下能够帮您侧重调理一下。” 只要你自动以关心的口吻去问候顾客，顾客必定会给你回应，只需顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。

4、有诙谐感

“诙谐是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱！” 这个需要培育的，培育诙谐感的最佳办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。假如以上四点你都做不到，不要紧，还有这些……。

5、共享

比如聊你看了一部美的电视剧、一部好的手机、一本好的书……只需你觉得好的，都能够跟顾客共享。

6、传递热情

你去过“海底捞”吃火锅吗要去一次，他们家的服务员每一位都面带微笑热情服务，留意，是每一位！！给孕妇送礼，给戴眼镜的递眼镜布，连洗手间都有人为你递纸巾……你遇到的每一位服务员都会微笑向你问好！所以，假如你不会聊，真的没有关系，只需面带微笑、温柔真挚去服务。

7、重感情

记得每一个重要的日子，记得顾客的生日，记得在重要的节假日里，给顾客送去最好的祝愿、给她惊喜。

8、言出必行

生命不能从谎话之中开出灿烂的鲜花，诚信是榜首准则，为她付出。

9、学会让步

没有人喜爱输，和顾客发生冲突也是一种大忌，所以，当你的观念和顾客的观念有不一样时，你能够假装输给她，并向她请教，满足她的虚荣心。

10、感恩

多说谢谢，感恩顾客鼓励，感恩顾客的监督与建议，感恩顾客让我有机会向她学习和请教，感恩顾客承受咱们的服务。经常对顾客说声“谢谢”，也是服务周到的表现。

11、充实自己

想要和他人能无话不谈，最好的条件就是自己什么都要懂一点，这样你和顾客就什么都能聊，顾客有问题时，你能给她出主意是最好的了！

如今，美容院的竞争越来越激烈，在这种情况下，留住顾客尤其重要。想要留住顾客则需要美容师与顾客之间保持良好的关系。除了定时的电话、短信问候，美容师可以尝试写感谢信给顾客，用笔记录下自己的感谢，让顾客感受到美容师的诚意。

那么美容师该怎么给顾客写感谢信？以下整理的一些感谢信的范文，各位不妨一看。

范文一

尊敬的XX，一直以来，XX美容院所取得的每一点进步和成功都离不开您的关注、信任和支持。您的支持和信任是我们不断成长的强大动力。未来，在您的认可与关注下，我们将不断奋进，继续发展和创新这美丽的事业。

范文二

XX，您好！给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！在过去的日子里，不知道您是否满意我的服务？我想，我的工作肯定还有一些不足之处，希望您能够谅解并给予反馈，给我一个继续学习的机会。未来，欢迎您提出任何的意见和建议，以便我们之间更顺畅的沟通及改进，并为您提供更好的服务。祝您生活和和美美。

范文三

XX，我衷心地谢谢您一直以来的支持与厚爱。在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。我将继续用热情、智慧、勤劳换得您及朋友们的美丽、健康。衷心期盼您和朋友们的光临，最后，再次谢谢您！

以上的内容都只是一个范本，感谢信最重要的是包含在其中的感情，而不是信中的形式。总之，只要叙事简洁，抒情求真，诚挚自然即可。

希望以上的内容能帮到你，谢谢！

作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：

1、天气切入法

例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

注意事项：

1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

　　1、愿如梁上燕，岁岁常相见。生日快乐！

　　2、在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成幸福快乐!生日快乐!

　　3、愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花!

　　4、愿以后有人陪你烧烤火锅焖大虾，也有人陪你素琴调弦品香茶。

　　5、愿你有一个灿烂的前程，愿你有情人终成眷属，愿你在尘世获得幸福。

　　6、愿时光能缓，愿故人不散；愿你惦念的人能和你道晚安，愿你独闯的日子里不觉得孤单。

　　7、愿你如阳光，明媚不忧伤，愿你拥有雌雄同体的灵魂，活得嚣张 永不受伤。

　　8、你必须很有自信自己在我心里的位置，因为我永远不会不爱你。

　　9、献上我对你的爱，祝你生日快乐充满温馨，你是我永远的好姐妹。

　　10、值得纪念的日子，世界因为有了你而更加美好，生日快乐！

　　11、愿你三冬暖，愿你春不寒。愿你天黑有灯，下雨有伞。愿你路上有良人伴 。

　　12、闪动的短信是我跳动的心，跳跃的字符是我热情的爱！欢快的消息音？当然就是我对你的赞美了！

　　13、愿你回望过去皆是无悔，展望前程已然不辜。

　　14、愿你三冬暖，愿你春不寒，愿你天黑有灯，下雨有伞，愿你一路上，有良人相伴。

　　15、亲爱的，我只想告诉你：你的一切都在牵动着我的心，永远深爱着你。

　　16、转眼间一年又过去，今天又是你的生日了，愿今天你拥有世上一切美丽的东西，来年生日更美好，更快乐！一年胜一年青春！生日快乐！

　　17、愿你无忧无疾百岁安生不离笑，盼你春暖花开一生喜乐幸福绕。

　　18、今天是你的生日，我小心翼翼的记录我们点滴，庆幸我们走过的八年有余，庆幸我在年轮韶华中遇见你。

　　19、愿你去往之地皆为热土，愿你所遇之人皆为挚友。

　　20、花朝月夕，如诗如画；在这个真正属于你的日子里，愿你拥抱未来，愿你的容颜像春天般绚烂。

美容师销售技巧

　一、美容师向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤

　从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。

　1吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

　2引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

　3激发顾客的消费欲望。

　4促使顾客采取购买行动。

　二、 美容师 介绍项目或产品时应注意的问题

　对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;耐心地回答、解释顾客提出的问题;以和善的口气来客观地解释产品或护理;解释时语气要流畅自如，充满信心;要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好;给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态;尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断;尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣;介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感;无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子;顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外)，以免顾客失去兴趣;

　三、 美容师 如何刺激顾客的消费欲望

　让顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系;提出使用产品及护理后给顾客带来的好处;比较差异;把顾客的潜在需要与产品联系起来;产品演示。如何主动接近顾客：顾客到来时要主动迎向前，目视顾客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距15米时，身体微向前，但是不招过15度，然后使用规范用语：“你好，欢迎光临，请随便看看。(或有什么可以帮到你的呢)”

　怎样了解顾客的需求：

　1、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　3、倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

　顾客心理分析：顾客最关心的是什么顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以经济收入中等居多，此种顾客应耐心细致地对产品的质量、功能进行讲解。

　2、求惠心理，这种顾客特别注重价格实惠，以经济收入偏低、节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价，同时强调产品的强大功能，引导顾客离开价格上的关注。

　3、求新心理：这种顾客在经济上没什么问题，爱美意识比较强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出产品的新潮性。

　4、品牌心理：这类顾客多数比较理性，综合素质偏高， 文化 层次也不错，此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉，对其应强调公司文化背景及产品的知名度。

　四、美容师言谈举止方面的禁忌

　1说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

　2不要神态紧张，口齿不清。

　3站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

　4与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

　5讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。

　6切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

　7切忌谈论顾客生理缺陷。

　8说话时正确使用停顿。

　9尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

　五、 美容师 向顾客作产品示范时应注意哪些问题

　1美容师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。

　2产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

　3示范时间不宜过长。

　4不要急于推销产品。

　六、如何报价，对顾客的价格异议如何处理

　只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理问题的最基本原则，先价值、质量，对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，美容师不要急于回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

　1加强优点法：通过对产品及护理项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的。

　2利益化解法：通过强调产品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

　七、 美容师 怎样把握成交的机会

　(一)要善于察言观色，一旦发现顾客有购买的可能性，就要立即把握住。如何判断顾客的心理一般情况下，顾客如有以下反应，就表明他已有购买的意图。

　1、反复仔细、爱不释手的查看产品。

　2、慎重的掂量价格，问能不能再优惠点

　3、提出一些反对意见，问这款产品真的有那么好吗

　4、故意对产品挑剔，讲这个不好、那个有毛病等。

　5、询问你如何阶段性使用，或者如何和家里产品搭配使用。

　(二) 三个最佳成交时期：

　1、向顾客介绍完一个产品的最大利益时;

　2、有效化解顾客提出的异议时;

　3、顾客发出成交信号时。

　(三) 成交三原则：

　主动、自信、坚持

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持

　总而言之，在销售的过程中，需要付出多方面的努力，如能够做到如下十点，销售业绩更加蒸蒸日上。

　做事多一点、理由强一点、脾气小一点、嘴巴甜一点、 说话轻一点、微笑多一点、度量大一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点

　八、要避免谈论乙方的竞争对手。如果谈论乙方企业的竞争对手，就会使顾客对我方竞争对手的情况及其服务项目、销售的产品有更多的了解，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上，所以绝对不要谈论，倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈、少谈，语气上显得轻描淡写，一笔带过，或者说：“他们的情况我不了解，也不清楚他们的产品如何。”假如不可避免的要谈及对手的情况，则应以公正、客观的态度来评价对方，不说坏话。在现代推销过程中，靠贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。

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