城管同市之间说话怎么说

城管综合执法用语规范

发布时间： 2019-12-20 00:00 阅读：1310次

一、执法语言的原则

（一）以人民为中心原则。城市管理执法人员在受理、接访、巡查、执法过程中，应坚持以人民为中心的理念，树立礼貌待人、真诚服务的意识，做到态度和蔼诚恳、语言文明、耐心细致，表达通俗准确，严禁使用生、冷、横、蛮、硬的执法语言。一般使用普通话，也可根据当事人情况，使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场。

（二）严谨原则。执法人员的一言一行代表着法律和公权力，对群众的解释、宣传必须有法可依、有理有据，严禁随心所欲的语言。这就要求执法人员熟悉城市管理领域的专业术语和法律知识，善于运用法律法规、道德规范、乡规民约进行说服教育。

执法语言根据城管执法的不同阶段（环节）及其环境特点，可以分为接访语言、走访语言、执法现场语言等相关执法语言规范。

二、接访语言规范

（一）接待群众来访语言规范

1招呼。态度诚恳，面带微笑，说话和气，例如：您好，请问有什么需要帮助；您好，请进；请坐；请喝水；等等。

2交谈。入座、倒水（茶），稍做寒暄，以缓解和打消来访者畏惧或者对立等情绪。例如：您请坐、别着急、慢慢说；请问您有什么事；请问您的姓名和****；等等。

3倾听、记录。来访者无论情绪如何激动，执法人员要控制自身和对方情绪，倾听并做好记录，可使用同情、理解性的语言予以沟通，辅以安慰，耐心引导，切忌产生厌烦情绪，例如：您慢慢说，我马上记录；我很理解您的心情，我正在详细记录；等等。

4适当提醒。遇到喋喋不休、语无伦次的来访者，可根据具体情况婉转地提示：请您尽量讲述要点，便于我准确记录；等等。

5婉言相告。采用商量的口吻，认真征求来访者意见，并充分说明答复的途径和方式：您的意见我们会认真处理，请您留下电话便于及时回复；您有什么不明白的随时跟我们联系；您的情况我们会尽快进行核实，××工作日内会给您答复；请您多提宝贵意见；等等。

6礼送。应起身相送，并辅之以您慢走、再见等礼貌用语。

（二）接待群众来电语言规范

1接听。接到来访（举报、咨询）电话时，应自报家门：您好，我是××（单位名称）电话，请问您有什么需要帮助；等等。

2记录。礼貌的询问所要反映的情况，并认真记录：请稍等，我记录一下；请您慢慢说、我正在记录；请留下您的姓名和****，便于反馈（答复）；对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍；您反映的情况我重复一遍，是否有补充；等等。

3婉言相告：凡是能够立即答复解决的，应立即答复；不能马上答复解决的，告知再次联系的方式、时间。例如，您反映问题，我已做好记录，马上汇报处理，感谢您的信任；对不起，您咨询（反映、投诉）的问题不属于我们单位的职权范围，请您直接向××单位咨询（反映、投诉），并告知依据；等等。

三、走访语言规范

（一）接触寒暄。避开正在吃饭和休息（午休、晚休）的时间，轻声敲门或按门铃：请问，××（同志、大哥、大姐等称谓）在家吗？我是××（单位名称）××（姓名），可以走访一下吗？等等。

（二）诚恳交谈。

1注意举止礼节，诚恳的告知对方来意和身份信息：我们走访是为了××（事由），我是××（姓名），担任××（职务），执法证件××。

2需要调查了解情况的：请您支持我们的工作，我们会做好保密工作，对您负责。

3需要征求意见的：你提出的意见，我们会充分考虑（及时汇报）；这是回执，请您收好，请问您还有其他意见？

4需要布置工作的：这样可以吗？还有什么不适合的？等等。

（三）礼貌告别。

礼貌感谢，握手告别，例如谢谢您的支持（配合）；有什么需要帮助（解决）的问题；请随时和我们联系，再见；等等。

四、窗口规范语言

（一）受理。起身招呼：您好，请问需要办理什么业务；请您提供××材料；等等。

（二）审查、审核。

1符合条件的：您提供的材料齐全有效，符合要求，我们马上给您办理，请稍候；请您签收《受理通知书（单）》，我们于×日内审查后通知您；请核对您的凭证（证书、证件），请收好。等等。

2不符合条件的：对不起，您办理的××事项不属于我们职能范围，请您到××办理，依据是××；对不起，依照××（名称、内容）规定，您提供的材料不全，还缺少××，请您补齐后再来办理；请您签收《补正材料通知书（单）》，补齐后再来办理；等等。

3礼貌告别。您还有什么不明白（需要帮助）的地方，随时可和我们联系，慢走、再见；等等。

五、执法现场语言规范

执法人员在执法现场，应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。严禁耍威风、赌狠或盛气凌人，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。做到态度热情诚恳，表达准确，通俗易懂，遵守执法现场语言规范。

（一）常规语言规范

1首句用语。您好！　　

2礼貌用语。请！谢谢！对不起！再见！　　

3称谓用语。同志、先生、女士、师傅等。

4告知用语：出示证件，表明身份：我们是××（单位名称）执法人员××（姓名）和××（姓名），请看证件；我们正在执法巡查，工作职责是××（工作范围），我们的执法过程全程记录，请您配合；等等。

5履行职务用语。

（1）宣传纠正（行政指导）的：同志，请支持(配合)我们工作+说明理由(指出其违章事实)+提出要求(处理意见、建议)，最后是谢谢配合。

（2）调查取证的：同志，根据《××××》（法律名称）规定，现在对您（或单位）××方面的情况进行检查（勘验），请现场参与、配合；同志，请您现场见证我们的调查取证过程。

（3）采取强制措施的：同志，根据××（单位名称）决定，现对你的××（强制标的物名称）××（先行登记保存、查封施工现场、强制拆除等措施名称）+法律规定当事人享有的权利、救济途径，请你配合工作。

（4）送达法律文书的：同志，文书内容（宣读）+告知当事人享有的权利、救济途径（宣读）完毕，如无异议请签收。

（5）行政告诫处理的：同志，请您立即（或在××期限内）清理违章现场（或恢复原状）后再离开，谢谢；整个执法过程已经全纪录，希望您以后增强守法意识，依法经营，不要再出现类似行为，谢谢。

（6）适用简易程序，当场收缴罚款的：同志，您的××行为违反了《××××》第×条×款×项的规定，现责令您立即改正，并当场处以××元罚款，请您配合我们的工作，告知享有的权利、救济途径、履行缴纳罚款的义务；如您对我们的执法有其它意见，请向××（单位名称）反映+地址和电话，我们接受监督；等等。

（二）应对妨碍执法语言规范

1不配合执法的。我是执法人员，正在执行公务，执法过程已全程记录，您可以拨打110或通过其他方式行使您的监督权，但您现在必须服从并配合执法工作。

2遭到推搡、撕扯的

（1）我是执法人员，正在执行公务，你的行为已全程记录，已经涉嫌阻碍公务，违反了《治安处罚法》第五十条第二项规定，阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，公安机关将处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。即刻起，如果停止阻挠行为，没有造成后果的，我们将不予以追究，请你控制情绪，理性对待；等等。

（2）不听劝阻，继续推搡、撕扯的：你不听劝阻继续妨害执法的行为，涉嫌违反《刑法》第二百七十七条的规定，“以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。”你可能构成妨害公务罪，将承担刑事责任。即刻起，如果停止阻挠行为，没有造成后果的，我们将不予以追究，请你控制情绪，理性对待；等等。

3一时行为难以控制的：请你控制情绪，执法过程已经全记录，我们已经报警，请等待公安民警处理；等等。

4已经造成人员伤亡的。要首先辑拿犯罪嫌疑人，同时对伤亡人员及时施救。此外，还要告诉相关人员：请大家冷静一下，我们已经报警并打120急救，请配合维护好现场环境，耐心等待公安民警处理；等等。

上述规范用语很重要，必须现场全过程纪录，是后续公安认定“经宣传、劝告，明知妨碍执行公务的情况下，继续阻碍执行职务或妨害公务”的事实证据。

（三）应对围观群众语言规范

1遇到不明真相的群众起哄。及时告知：请大家冷静一下，我们是××（单位名称）执法人员，正在依法执行公务，请大家支持我们的工作；我们接受你们的监督，如果你们对我们的执法有异议或其它意见，请直接向我们领导机关反映，我们的领导机关是××（单位名称）+电话地址，感谢您的监督；等等。

2围观人数少且可控。执法人员应当口头劝离：同志，我们正在依法执行公务，执法过程已经全纪录，一定会客观公正处理，请理解支持；为了你的安全，请不要围观，谢谢你的支持；等等。

3围观人数多且不可控。劝离群众不可过急，应当用缓和语气：同志，我们已经报警，执法过程已经全都纪录，会客观公正的处理，请不要围观，注意自身安全和他人通行安全，感谢你的配合、支持；等等。

应该说每一个女人，都希望听到自己喜欢的男人，对自己说出“我爱你”这三个字。但是终于到男人说出这句话，女人就是会觉得，这句话真的不咋地。不如其它的话语更有力量。

当男人在追求自己喜欢的女人时，遇到自己的真爱时，就一定更要学会说女人喜欢听的话语，而不是只会说，我喜欢你。爱一个人，要用心，套路得人心，但是只有真情才会牢牢的抓住自己女人的心，这就是爱情。因此，男人在对女人表白时，别再说“我喜欢你”了，这些话更能让她为之动情。

我想照顾你

这句话，男人在合适的场合说出来，我想很多女人就已经被男人拿下来，真的。这句话的杀伤力真的很大。在如今的社会下，很多女人的选择男人的标准就是，希望自己的男人有责任心，自己的男人有本事，自己的男人能照顾自己。

女人都是想要安全感的动物，知道自己的男人在身边照顾自己，女人就一定会爱上眼前的男人。所以，男人的这句话，说出口，女人一定会感动的，女人追到手也就是时间的功夫了。

我会一直在你身边

好女人的身边一定会有很多的男人出现，当然假如你要追求这个女人，那么重要的一点就是细节上取胜，只要男人让自己的女人感受到自己的温柔，感受到男人自己的可靠，感受到自己的善良，那么女人就会对你有感觉。

女人在生活中会遇到很多的事情，那么男人一直陪伴在自己的女人身边，就是女人所希望的。女人也会害怕黑暗，女人也会怕冷。这时候有了男人的出现，男人一直花时间陪伴在自己的女人身边。那么试想，女人怎么可能不会爱上你呢，假如男人很聪明的话，再加上一些实际行动，那么爱情就会早早来到你的身边。

我会对你好的

女人就想要一个能够一直对自己好的男人，这样的男人最靠谱。但是生活中我们会遇到很多的人，能够对一个人一直好下去，真的是不容易的一件事情。首先，男人说出这句话，女人一定是会感动的，没办法女人天生就是那么很容易感动的动物，男人爱她就保护好她，给她想要的一切，满足她的所有，就可以了。

爱一个人的表示方法，可是有很多的，爱她就给她不一样的。男人，加油。

第一次表白该怎么说如下：

一、为什么很多人说不要表白

表白就是表达的好感，你渴望让女生当你女朋友的这个目的，让女生知道。又或者你说自己正直，喜欢真的藏不住直接告诉女孩。那你说表白有错么？表白没错，不过表白会让我们和女生关系发生微妙的变化——）两极分化：

如果女生喜欢你，那这种情况最好，你们会快速拉近关系成为情侣。那如果女生不喜欢你呢，有没有想过你的表白意味着什么——意味着你们可能连朋友多没得做。因此，很多人说不要贸然表白也不是口说无凭的，但也不是说就不能给女生表白

二、表白不能太快

1、太快表白，显得你轻浮。您还真别不信，我见过刚见面没聊几句就直接上来说——喜欢你，做我女朋友吧。这样说确实让自己觉得挺爽，把自己想说的都说出来，可是呢，站在女生的角度考虑一下：男生一上来就这样说，他都不了解我，他都不知道我是什么样的人就一股脑喜欢。

2、太快表白，给女生造成压力。为啥说会给女生造成压力呢，你想想表白等于啥？等于让女生知道你喜欢她，而逼迫她对你们的关系作出一个评价打分。如果她内心，此时此刻只是对你有点好感，但不足以成为男女朋友的程度，她该怎么选择？

这就很尴尬了啊，如果拒绝你，你反而会觉得面子上挂不住，甚至直接拉黑删除连做朋友的机会都没有。如果接受你，那你是爽了，可是她感觉好像也就那回事，不是很喜欢你，你的吸引力不足以成为她男朋友。

三、表白什么时候合适

其实，表白就是一个让彼此确定关系的仪式。就算没有这个仪式，如果彼此真心喜欢还是会在一起，那你要说非得表白，什么时机最好呢？当你100%确信，她已经深深喜欢上你的时候。这样表白，根本不会被拒绝啊，她无法违背自己的内心做出选择。

那怎么去表白，怎么说呢？给你个公式：做我女朋友吧，我想+细节描写+状态描绘比如：做我女朋友吧，我想牵着你的手，在日落的海边漫步。你愿不愿意带我回家，当你的生活必需品？不懂心动，只是看到你好看的眉眼，就好像看过了万水千山。四季春秋，沧山泱水，都不及你嫣然一笑。我这有一套文档，想要的直接私聊我就好。

总结：怎么跟喜欢的人表白就分享到这里了，最后告诉真心告诉你：没把握就别表白，能不表白就不表白。

表白的话术如下：

1、我想和你在某一天去旅行。到从未去过的目的地，不带行李，不拿背包，没有电脑也不拿手机，在每一个地方走走停停，和你一起在路上变老是我心中最美好的事情，记住最后一颗流星，在高高山顶上坐下来，听听音乐，谈谈**，吃着零食，什么都可以。当阳光爬过山丘，我不老，你也一样。

2、心情为你而写，签名为你而改，隐身可见为你而设置……这些你能明白吗？我祈祷，从我的这些小动作里，让你看到我的心……

3、这场恋爱我想永不分手，不管吵架还是生气，即使分开，还是会重新在一起。不管我们多忙多累，见到彼此总是会温暖一笑，我们要永远走下去。这场恋爱我想永不分手，在夕阳下漫步着，白头偕老，彼此照顾。然后看着你的脸庞柔声说：你给我的感觉一直没变。

4、真心付出的爱情，应是我们，彼此包容，彼此尊重，不羁绊，不缠着，不占有，一直陪伴，漫长的旅程一起走过。如果我见到你了，会紧紧抱住你。

5、我不会不满足，也不永远的等下去。遇到感觉正确的人，就确定了。我不想吃着碗里的还看着锅里的，一辈子太短，有限的时间里要跟爱的人过最好的生活，而不是拿我有限的生命，去寻找那个最好的人的人。

6、不能跟你见面的时候，有好多话藏在心里想告诉你，见到你时，觉得即使不说话就这样安静的在你身边，也不错。

7、都说流星许愿很灵，我愿意在夜晚等，等那个被我感动到的流星，带着想念和祝福，在你熟睡的时候落在你枕头上。

那个时候我还是在大学里，当我第一眼看上碰到他的时候，就喜欢上他了，

从此相信了我们是命中注定的爱情，我们一见面都能够感觉彼此到对方的喜欢。

碰到喜欢的命中注定的人一定要表白的。有勇敢的表白出来，才能够在一起经营爱情，才能够幸福，表白的时候，也要讲究方法和时机。

1、先确定对方心意

你喜欢别人，并不代表别人也喜欢你，所以，在表白之前需要确定一下，女生是否对你也有意思。这时需要你进行仔细的观察和试探，但又不能试探得太明显，如果发现对方在含蓄的向你表达爱意时，就可以主动出击了。

2、表白方式要选好

选好表白方式是很关键的，搞突然袭击，借助亲友团的力量，这都是不可取的，对方会觉得太突然一时不能接受。有时简单的表白也是很真诚的，对自己喜欢的那个人，说出自己内心最真诚的话语，不要浮夸和虚假，只要对方对你也有好感，那么表白一定能成功。

3、表白要带礼物

在表白时最好不要空手，可以准备一束鲜花，或是按照女孩的喜好，准备表白礼物给对方，这样能显示出你对女生的诚意，也显得非常正式，对她的爱不只是说说而已。

那么让我们一起来看一下最打动女孩子表白的话

　　1 无论生活是漫游还是漫游，我都会把你放在我的心里，让深情每天冲击我的心，让脉搏跳动所有的思想，让信息传递永远爱你的希望。

　　2 如果我的眼睛看不见你，光有什么意义;如果我的手摸不到你，力量有什么意义;如果我的生活中没有你，活着有什么意义!我想告诉你：我爱你!

　　3 没有很多钱，一分钱也为你花;虽然车没进家，但我愿意为你做牛马;即使房子不大，浪漫温柔也不缺;嫁给我，开心!

　　4 从我看到你的那一刻起，我的心跳告诉我你是我这辈子等待的人。你给了我勇气和动力。我会用我一生的努力来照顾这颗心。

　　5 每一个青春都会变老，但我希望你永远记得好。

　　6 你的眼睛眨了眨，我就死了，你的眼睛又眨了眨，我又活了过来，你的眼睛眨了眨，所以我就死了。

　　7 到目前为止，我不知道我是否爱过你。我只知道悲伤是真的，我想和你在一起一辈子是真的。

　　8 打动女孩表白——我答应你一切。

　　9 以前不相信命运，总觉得华而不实。后来遇见你，开始明白真的有缘分。而且，我开始期待永恒!希望这份缘分永远!我爱你!

　　10 见，这是一种命运。在我生命中最美丽的时刻，遇见你是我前世修复的命运。在人生的道路上，如果你遇到了合适的人，请珍惜，因为一旦你错过了一些人和事，那将是一生。遇见你，遇见爱，请珍惜。

　　11 你知道吗爱你不容易。当我陶醉在爱的世界里，享受着爱的甜蜜时，我也深深地意识到爱一个人真的很难。

　　12 最好的不是来自星星的你，而是来自身边的你。所谓人生，就是死心塌地陪着你。

　　13 用你的名字和我的姓氏来实现这个故事，从此无忧无虑，即使故事平淡，也有你就够了!

　　14 你的犹豫期已经超过了，不允许三心二意!从今天开始，只有温柔体贴，不要霸道;只有爱，不要恨;只有笑，不要哭。

　　15 我想让你知道，世界上有一个人会永远等着你。无论何时何地，你都知道总会有这样一个人。

　　16 你就像池塘里的荷花随意绽放，这让我很困惑;池塘里充满了令人陶醉的眼波，让我的思绪无法停止流动;我愿意在池塘里做水，让我的生活幸福，留住你和我。