在跨境电商中,给客户站内信的回复内容由哪几部分构成?

线下外贸也好，跨境电商也好，邮件和站内信的处理都有很多技巧。例如：类型区分、沟通时间、语言技巧、模板设定等等，方方面面都需要大家去注意，各种邮件模板合集才能高效的完成与买家的沟通乃至订单。

1 站内信的类型区分

真实需求型：我们可以将这种客户归为重点客户，尽快回复，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复;(其中批发回购型：批发客户的信息优先处理。抓住一个批发的回头客，会带来很多稳定回购的销售额，要把更多的精力放在批发订单上，争取拿下批发订单。

准备入市型：客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品;

信息收集型：有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家;索要样品型：他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了;

窃取情报型：对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以和这样的周旋即可。

2 不同地域站内信回复时间

亚洲：几乎没有什么时差 就要马上回复;

印度：上午11点前回复;

中东：下午1点之前回复;

欧洲：一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到;

美洲，拉丁美洲：一般下午下班前回复就可以了。

3 站内信回复准则

如实回答，切勿忽悠。客户询问产品的相关功能，知道就是知道，不知道就是不知道，不确定就说不知道，一旦你说了可以支持，结果买回去用不了，纠纷退全款，得不偿失。

4 站内信分类回复模板(16种模拟类型)

产品外观

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , We are glad to tell you that

this model we have 4 colors : Black , Green , Blue , Red , and all the color in

stock , you can directly place the order in my store

Once we receive the payment from your side , we will arrange the shipment for

you ASAP

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

hours best wish

产品库存

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items , In fact this is a really new

item in the market , We just sell out , so the new stock will arrive in 2 weeks

,But you can place an order first in my store , Once we have new stock , We need

send all the orders according to Order Date， early orders , we need ship it fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

hours best wish

产品功能

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest in our items ,it can connect with two device

at the same time , But we have tested it , When you connect with one

headphone，the sound quality would be much better

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

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产品折扣

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Thanks for your great interest in our items , Since you are already my VIP

Customer , we just apply the discount $ 2 for you for this item from my company

After you place the order , pls donot pay it first , Try to leave me message

, so we will change the price to $ for you , and then let you finish the

payment

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

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产品批发

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , In fact your are already my VIP

price , before you have bought many times in my store , so i just apply the VIP

price for you from my company , Also we have our own factory So we can arrange

it fast for you

Each we can sell u only $, So pcs price is $ , And i confirm it with

my shipping company , you need pay the TNT shipping fee $, so pcs total

price is $ , when u place the order ,do not pay first , leave me message let

me change the price for you , after i change , i will tell u pay ,and priority

to send your order

If you have any questions, please feel free to contact us wait your kindly

reply , thanks

发货时间

Dear Valued Customer

Thanks for your order ,In fact we have received your money , Usually my

company QC need test it carefully before we shipping , Because we need guarantee

better quality and well package for you

Totally we need arrange your package within 2 days , Never worry that , Once

we shipped , we need update the tracking number for you , and give you the

racking website , so you can know your package where it is going on

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

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询问配送

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , This items we have many in stock

in Russian Warehouse , We can ship it for you directly from Russian Warehouse ,

So you can receive it really fast

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

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运送时效

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , Usually we send it to you by

AliExpress Standard Shipping , This is Aliexpress Official Shipping Way ,

According to my experience , it will take 3~4 weeks to your local place

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

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质保时间

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , All the items in my store my

company QC have tested it carefully , and we can provide you the guarantee for 1

year

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

hours best wish

支持本地退货

Dear Valued Customer

Thanks for your order , In fact you can see we support domestic return in

Russian , If you receive the parcel donot like it , you can return it to

Aliexpress Russian Warehouse within 7 days

If you have any problem , Leave me message here , we will reply you within 24

hours best wish

海外仓选择

Dear Valued Customer

Really sorry for the inconvenience , Just because we have set some remote

area from Moscow , Cannot ship it from Russian Warehouse , For long address from

Moscow is easy to lose the package , also buyer need pay high shipping fee , so

you cannot choose ship it from Russian Warehouse

If ok hope you can understand it , and place order from China , Best wish

社交推广

Dear Valued Customer

Thanks for your great interest to my items , If ok hope you can send me your

Youtubechannel link , We need check it first , and we will talk it with my

company , Decide to send what kind of items for you Best wish

修改差评

My dear friend,

I am really sorry to see you left me a negative feedback I know that you may

not satisfied with our product or service, but we are willing to do our best to

correct this impression and compensate you Please kindly accept my sincere and

deep apology

If anything I can do for you, please do not hesitate to let me know The

negative feedback is realy fatal to us, all I want you to do is to help me

change it by your great kindness Hope you can kindly help

Waiting for your reply

节日延迟

Dear buyer,

Thanks for your purchasing in our shop However ,in celebration of China

Spring festivals (春节) ，all shipping services suspend temporarily during the

period ,so your parcel delayed

We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind

understanding

Thanks!

Best Regards

xx

催单付款

Dear buyer,

Because of the delivery time which is depended on the complete time of the

payment, and some products are in hot sales, we honestly advise you to complete

the payment as soon as possible to ensure that you have got the product and fast

shipment also

The faster you pay, the quicker we will ship

Thanks again and welcome to our store all the time

if you have paid, ignore this email please

Wish you have a good time

best regards!

确认地址

Dear buyer,

Hello Friend, we are glad to receive your order We'd like to remind you to

double check all your contact information and address pls also remember to

leave email and your full name

Your order will be proceeded soon and we will keep you updated

If you got any question, pls feel free to contact us

Thanks and best regards

以上分享的模板，大家可以根据自己的邮件或站内信的内容微调，以达到最佳效果。

个人想要创业做跨境电商，先要想好要做什么产品，以及创业公司的盈利模式，在确定这两点之后，可以开始着手操作了。

具体操作步骤如下：

1）整个商铺颜色搭配协调，页面内容详细，清晰明了，招牌设计漂亮，吸引人，一看就知道是一个非常有实力的公司；

2）公司介绍详细，一目了然，附上厂房，增强买家信服力；

3）利用精品橱窗，主题性推广产品，突出优势！产品滚动展示，给买家更强烈的视觉冲击；

4）公司动态：发布企业动态信息，商铺中实时展示。个性化企业宣传窗口，展现企业文化、经营理念；

5）人才招的聘：做生意时，也能招贤纳士；同时，向买家宣传企业实力和规模。等各项工具都用上，突显公司实力；

6）在线问答：所有信息的公开提问都将显示在"在线问答"栏目中，便于买家查看。买卖问答，及时互动，促成交易！

7）产品多，清晰，种类齐全，满足用户不同需求；

8）证书也比较齐全，便于更好地让顾客来了解公司，突显公司信誉良好；

9）导航设置在左边，便于按照买家以及大多数人的习惯来搜索、浏览；

10）诚信通时间长，指数高，更值买家信赖。

好的销售离不开好的推广，在基本经营情况稳定之后，要想办法扩大经营，以下罗列了一些推广的方式和渠道以供参考：

1、搜索引擎：是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友查询网上信息和在网上进行冲浪的第一去处，所以在搜索引擎中注册店铺，是推广和宣传店铺的首选方法。如果注册的搜索引擎数目越多，店铺被访问的可能性就越大。

2、注册成为各大网站的会员：利用免费的资源，把供求信息发布到各大商业平台、门户网站，多撒网，广捕鱼；

3、上传产品，发布供求信息：产品要清晰，真实，自然，才能第一时间吸引住顾客眼球，在产品信息的标题上，我们认为还应该更精确定位。

关键词的次序，关键词的描述都是很重要的，尤其是要先了解阿的里的搜索引擎是怎么样的，用何种语言编程序的，有何破绽等；我们认为。其实阿的里是个庞大的数据库，我们的信息是作为数据库的一个方面，程序里面的一个条件。

6、专业网站制作：好的域名也有好的宣传效果：由于域名具有惟一性，一个域名一旦注册成功，任何其他机构都无法注册相同的域名。

7、邮件营销：留心收集用户电子邮件的地址，利用邮件群发工具把店铺的情况发到客户的邮箱，建意标题吸引人、简单明了。内容采用HTML格式比较好，另外排版一定要清晰。

1、标题，ebay的标题直接关系到曝光，这一点非常重要。写ebay标题第一原则是准确，关键词要精准，才能被更多的买家搜索到。

2、详情页，物品详情页和物品属性eBay的物品详情页可以写上详细的产品参数、物流信息、店铺及其分类。

无经验跨境电商面试技巧是自我介绍的成功分享以及对专业知识的了解程度。

自我介绍时候可以分享你之前的做的事情，或有一些成功的案例，可以通过案例说明自己的学习能力和个人技能突出点，让公司感觉到即使你没有经验，也完全能够胜任这份工作。你有什么优缺点一方面，要承认自己有缺点，但是针对缺点已经采取了行动，但是也不能说自己的严重缺点，作为运营人更不能提抗压能力差。

另一方面，不要把自己的说的太浮夸，那样会不结合实际的，这样很容易为以后的工作埋下祸根专业知识的了解对于零基础应聘者来说，一定要在面试之前做好准备，多查询了解电商运营方面的知识。常见的知识点主要包括对运营的理解、甚至会在现场让你做一个简单的文案撰写。对此，面试者都要多了解，展现自己对电商行业的理解。

跨境电商基本知识:

中华人民共和国限制进出境物品表限制进境物品无线电收发信机、通信保密机烟、酒濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料国家货币。海关限制进境的其它物品，限制出境物品金银等贵重金属及其制品。国家货币，外币及其有价证券，无线电收发信机、通信保密机，贵重中药材，一般文物，海关限制出境的其它物品。

海关总署关于跨境跨境电商即跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。

1、首先对跨境电商B2B应用企业来说，营销文案的价值：营销文案做不好，点击率就上不去详情页做不好，转化率就上不去。没有点击率和转化率，再厉害的运营也无力回天，电商营销文案最直接的意义。能否抓住痛点、能否赢得用户信任，直接影响了停留时长和支付订单有着至关重要的价值。

2、其次应用场景：应用场景的最大价值是赋能。大数据背景下，可通过对消费者进行用户画像分析，清楚掌握用户需求，从而通过云计算等技术，建立卖家专属的数据仓库，形成智能决策。当下很多互联网企业都朝着发掘数据二次价值的方向发展。以上就是对跨境电商b2b应用企业来说营销文案的价值和应用场景的简述。

第一章公司介绍

一、XX电子商务有限公司概况

本项目由XX跨境电子商务有限公司开发。本公司是一家专业从事跨境电商、品牌运营、电子商务等的综合型企业。公司经营范围涵盖、各类川系美食、营养保健、川系美酒、川系特色产品、国货精品等五大常用品类，是万千国外家庭购物、享受服务的选择。XX跨境电子商务有限公司是一家对接各个海关、商检的大型跨境进口电子商务公司。

二、XX电子商务有限公司宗旨

XX跨境电商平台，以人为以诚立业，采用管家式的服务理念，为客户提供最贴心的服务。

“技术是前提、创新是动力、人才是根本”是公司持续发展的基石，高效的管理团队是我们最大的财富。

始终奉行“诚信为本、互惠互利、共同发展”的经营原则，倡导高新科技和文化融合理念，依靠科学技术和创新管理，以海纳百川的胸怀和搏击经济浪潮的胆略，迎接新的挑战，推动企业向国际一流的跨境企业迈进，铸造中国跨境电商的品牌。

三、XX电子商务有限公司价值观

1、为客户：以优质服务体现客户的购买价值

2、为员工：创造坚实的员工职业发展平台和广阔的发展空间

3、为股东：让股东的资本持续增值，实现股东的长远利益。

4、为社会：承担更多的企业责任，以此为中国跨境电商发展和经济的发展提速，为祖国的一带一路做出一番贡献。

四、跨境电商公司架构

现有董事会、财务、运营总监、技术总监、市场部总监、设计、市场部经理等职务。且有运营经理、文案等兼职岗位。在未来两年拟定补充客服总监、客服经理、客服主管、客服等职位。不断开拓业务，吸纳充盈优秀人才，构建一个精锐之师。打造最具有价值的一手房分销服务公司，打造成为跨境电商行业引领者。

五、跨境电商公司团队

我们有最好的产品和专业的销售和运营团队，我们为客户提供最好的国内的优质产品、良好的技术支持、健全的售后服务。

高层主管人员均毕业于正规一流院校，拥有过硬的专业知识，能够很好的带领团队。采取制度化的现代管理模式，在管理人员和执行人员间建立法律和道德上的契约关系。以人为本的客户需求价值导向服务。

姓名

毕业院校

职位

经历简介

董事长

总经理

财务总监

运营总监

活动策划总监

技术总监

人事总监

市场总监

六、团队优势

1、语言能力，我们的团队能够进行多语言网站开发。

同时所有的客服的具备多国语言的基本交流的能力，我们团队中80%的人员都具能够，本公司的技术团队能够可以开发定制类的网站、手机app，将跨境电商平台做成App版为主，网站版为辅的形式；

2、同时本公司具有相应的人脉关系，在海关方面有着政府方面的背书、有着一流的物流合作伙伴、同时还具有强大的本地分销能力。在海关、工商、税务、工会、乃至各类的复杂的人群中都有着一定的人脉关系；

3、多币种管理能力，包括针对存在外汇管制、本地客户没有外币信用卡、没有支付宝、微信、PayPal这些。公司具备多币种管理能力，能够有效解决外币兑换问题，还能够进行汇率风险的管理，将外币通过合法途径换成人民币。

第二章市场分析

一、跨境电商发展现状

中国是世界上重要的产品出口大国，在整体出口总量相较稳定的情况下，出口跨境电商逐步取代一般贸易，成长性良好。近年来，受政策扶持、行业发展环境的逐步完善，2018年，我国出口跨境电商取得了良好的发展。据电子商务研究中心发布《2018年度中国出口跨境电商发展报告》显示，2018年中国出口跨境电商交易规模达72万亿元，同比增长145%。

二、跨境电商产业前景分析

2018年中国跨境电商交易规模达到91万亿元，预计2019年将达到108万亿。艾媒咨询分析师认为，电商法和跨境电商系列新政的出台将进一步规范中国跨境电商市场，促进跨境电商行业健康发展，同时全球化趋势、消费升级将推动中国跨境电商交易规模持续增长。

在主要的出口跨境电商国家分布中，2018年中国出口跨境电商的主要目的国，美国15%、俄罗斯125%、法国114%、英国87%、巴西65%、加拿大47%、德国34%、日本31%、韩国28%、印度16%、其他302%。新兴市场仍然有待发展，新兴市场如东南亚、南美、非洲等市场都处于初级阶段，拉美、中东欧、中亚、中东、非洲是快速增长的新兴市场，跨境电商发展市场仍较为广阔。

三、跨境电商市场需求分析

从产品种类上细分，成本优势强、标准化程度高的3C电子和服饰类商品的占比较高，而健康美容、母婴产品等增长势头强劲。2017年中国出口跨境电商卖家品类主要分布在：3C电子产品208%、服装服饰95%、家居园艺65%、户外用品54%、健康美容5%、鞋帽箱包47%、母婴玩具33%、汽车配件31%、灯光照明28%、安全监控22%、其他367%。中国凭借低成本、高效率制造业优势打“世界工厂”，在纺织服装品、3C电子产品等上优势明显。电子产品在中国供应链优势明显，为标准化产品。在供应端，容易形成规模经济；重量小、价值高，物流成本占比较低，适合跨境电商销售。新兴品类不断涌现，创造增量。消费者需求变化较快，技术革新加速，新的产品需求不断产生，国外的一些差异化的细分类目仍有待拓展。因为本次项目针对的是覆盖俄语国家，对于俄语国家而言，烈酒是他们最喜欢的产品，也是本次跨境电商主要商品，也将会占据本次商品类目总额的50%。

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