职场心理学定律以及销售顶尖话术

　人生在世，总会有离开安逸的象牙塔走向职场的那一天，无论你是否渴望这天的到来，无论你是否愿意接受社会的洗礼，职场都是你“取经”路上的必经之地。你真的像你想象中那样能够灵活运用职场定律做好本职工作，并创造和谐的人际关系吗下面是我为大家整理的职场心理学定律以及销售顶尖话术，希望对大家有用。

职场心理学定律 一、帕金森定律——二流上司造就三流下属

　一个不称职的上司，一般会选择一个平庸的人当他的助手。两个助手上行下效，再为自己找两个更无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。

　启示：

　职场导师可遇不可求，从职业规划的角度来说，追随一个更加优秀的上司，也会让你的职业发展更上一层楼。作为一名信贷新人，如果你能遇到一个优秀的师傅会少走很多“弯路”，从中获得很多专业的知识与业务的指导，但如果没有遇到，就要学会自己去寻求发现。作为一名信贷老兵，你要学会去成为一名优秀的上司，并学会如何选人、用人，这样你的下属才会追随你。

二、木桶定律——取长补短

　一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。

　启示：

　我们在社会上生存，每个人依靠的都是自己的各种技能，对于信贷员来说，不同的信贷员擅长的技能也不同。有人擅长沟通，有人擅长服务，有人擅长跑同行，有人擅长打电销……而这些技能就是你在职场中的“木板”，但你的发展并非取决你擅长的“长板”，而恰恰取决与你“短板”，所以我们应该时刻注意取长补短，把劣势转为优势。

　对于信贷员来说，信贷新人没有老员工经验丰富，很多知识有所欠缺，如果你不知道电销话术、陌拜礼仪、展业方式，那么就在工作中积累，向经验丰富的前辈请教，业余时间读书学习，弥补自己的短板;而对于信贷老员工来说，你的经验虽然已经积累到了一定的程度，但这并不意味着方方面面你都具有优势，你需要花更多的心思去注意自己的“短板”尽可能的去克服自己的自满心理，努力把短板变“长板”!

三、马太效应——穷者愈穷，富者愈富

　“凡有的，还要加给他，叫他有余，没有的，连他所有的也要夺过来。”这句话便是众所周知的“马太效应”。

　启示：

　“马太效应”告诉了我们一个道理：不管你做什么，你都需要强化优势，力求形成“滚雪球”式的效应，无论如何你都需要保持至少一个绝对优势，否则你就有可能会被他人所取代。

　对于信贷员来说，你要找到你的专长并把它发挥到最大的价值，比如你电销成功率很高，客户反馈很积极，那么就要将你电销的过人之处不断提升加强，这样你在电销领域就有了自己的绝对优势，无论你去哪家公司，只要你在电销岗位，那么你都可以站稳自己的脚跟。

四、首因效应——第一印象至关重要

　人与人第一次交往中留下的印象，在对方的脑海中形成并占据着主导地位，这就是首因效应。

　启示：

　无论是见客户谈业务，还是面试找工作，你都要考虑自己需要给对方留下的印象是怎样的，因为这有可能会给你接下来的工作带来很大的影响或收益。

　对于信贷员来说，你随时都有可能去拜见客户，这就要求你要时刻保持整齐的着装，注意自己的个人形象。第一次见客户要举止得体，给客户留下良好的印象，这样客户才愿意与你更进一步商谈业务。

五、彼得原理——晋升是最糟糕的激励措施

　在各种组织中，由于习惯把晋升作为一种奖励手段，因此，往往出现这种情况，在某个等级上称职的人员被晋升提拔到别的岗位却不称职，这种现象屡见不鲜。而每个人都会由原本能胜任的职位，晋升到他无法胜任的职位，无论任何基层中的任何人，迟早都会有同样的经历。

　启示：

　在职业发展的道路上，每个人都期盼着晋升。但与其在一个无法发挥自己特长、无法完全胜任的岗位上苦苦支撑、无所适从，还不如找一个自己游刃有余的岗位好好发挥所长。

　对于信贷员来说，看到别人升职加薪，你羡慕、期待很正常，但不要去嫉妒别人的高职位，高工资，在你的能力不足以支撑你的野心之前，最好的方式便是脚踏实地做好自己的事。即使你勉强到达了你渴望的位置，你也很可能因为能力有限、压力过大、竞争激励导致自己疲惫不堪、苦不堪言，倒不如好好做好自己擅长的事情。

六、多米诺效应——一荣俱荣，一损俱损

　多米诺效应源于多米诺骨牌游戏，这种游戏的规则是按照点数的大小以相接的方式把骨牌链接起来，其难点就在于骨牌一倒则俱倒，一不小心就会功亏一篑。

　启示：

　细节决定成败。信贷员在贷款中一点要注意细节，以免出现“千里之堤溃于蚁穴”的局面，在工作中也许你的一个细小的疏忽就会给信贷机构带来巨大的损失，导致你所有的努力都前功尽弃，所以在面对风险时，不要漠视其中的局部危机，它往往是整体崩溃的开始。

七、飞轮效应——万事开头难

　为使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一旦飞轮转动起来，越转越快，达到某一临界点，那么你便无须再费更大的力气，飞轮依然会快速转动，并且不停地转动。

　启示：

　虽然网络上流行着这样一句话：万事开头难，然后中间难，最后结尾难。但其实有时候你可能觉得做一件事情很困难，但再坚持一下，过了临界点，就会变得很轻松。

　任何一个行业开始都是困难的，对于信贷员来说，刚入职的前3个月是最困难的，因为你既没有客户资源又缺乏专业的知识，并且你还要外出跑业务，承受业绩压力，这时是最容易让你放弃的，但只要过了3个月这个临界点，相信一切都会柳暗花明!对于信贷老人来说，1年是一个坎儿，三年是一个坑儿，五年是一个坡儿，但只要你再坚持坚持，过了那些让你抓心挠肝的临界点，你就会突破职业的瓶颈，找到最有成就的路!

八、“刺猬”法则——合理的距离造就和谐的人际关系

　两只困倦之极的刺猬，因寒冷而拥在一起，可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也不舒服，于是，他们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到了一起。几经折腾，他们终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的体温又不至于被扎伤。

　启示：

　合理的距离造就和谐的人际关系，不远不近的合作关系最利于工作，人与人之间的距离凡是要讲究一个“度”字。无论是与领导相处还是与客户相处，都要适度，既不过分亲密又不过分疏远，保持不远不近的合作关系才能让彼此都感到舒服。

九、华盛顿合作规律——团队成员间难以形成有效合力

　一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。人与人之间的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。当方向各异的能量相互作用、相互推动时事半功倍，当相互抵触时，一事无成。

　启示：

　俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”信贷员在工作中除要重视了个人业绩之外，也要重视团队合作的重要性，注意与团队内其他成员之间的沟通、交流，只有相互信任、相互理解、注重合作共赢、善于利用团队的资源优势与经验技巧，才会为自己的业绩带来非凡的成果。

　不论你是职场新人还是混迹职场多年的老员工，以上九大黄金职场定律均适用于你，愿你认真掌握这些定律，在职场中少摔跟头!

销售，记住4个顶尖话术就够了! 一、断言、充满自信

　销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。

　此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

　销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

　切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚相待，感染顾客

　只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

　“太会讲话了。”

　“这个销售员能不能信任呢”

　“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢”

　客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

四、学会当一个好听众

　在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

　强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己。

房地产销售技巧

最好的楼盘，就好像偶像明星，万众追捧。最好的房企，通过宣传创业故事、信念、仪式、神奇口号、标志、对手、领袖魅力等，集合起大量宗教信徒般的粉丝。明星找个崇拜者做另一半是容易的。最好的房企修建的最好的楼盘也一般是开盘即售罄。

而大部分楼盘的销售，就和普通人找对象一样，要耗尽心力，方能成功。具体来说，必须根据阶段的不同摆出各种正确姿势，具体有哪些姿势？请看下文……

█ 求爱，不能一开始就肉麻地表白。

卖房，不能一开始摆出大甩卖的样子。

小男孩小女孩刚开始恋爱的时候，往往控制不住自己的情绪，一开始就做肉麻的表白。这个时候成功率往往很低，就如同叶芝的诗歌里所写，对于某些女人来说“一旦爱情有了把握，就好像想也不值得一想”。而很多人可能有另外的经历：当你最终受不了等待要离开的时候，你一直没追到的人反会扑进你的怀里。因此，爱情开始之初保持神秘感很重要，要让对方逐渐对你有感觉后再进一步。

房产销售也是这样。深圳某楼盘，在市区，本来先天条件很优秀，却一开始宣传就打价格牌，摆出一副大甩卖的样子，最终不可挽回。而“万科十七英里”，第一次发布只有一句话“万科十七英里，我能与这个世界保持的距离”，一个月后第二次发布，再两个月后第三次发布。这种神秘感，让项目保持了持续的关注度。

█朋友都是女神，你自然也是；否则，做公司山寨女神也很好。

周围都是豪宅，你自然也是；不然，就要改变参照系自封。

如果一个女孩所有的朋友都是女神，她自然有机会认识女神身边的男神，她自己也就是女神。以楼盘价格来说，离市中心的远近不一定是可靠标准，周边楼盘的市场价才是可靠标准。

以深圳而言，西丽属于原“特区内”，但房价远赶不上原特区外的龙岗、宝安中心区。沈阳铁西区一环内不如二环外的长白岛。有句话总结得好“你是谁不重要，你周围是谁才重要”。

相信你的公司内部有过“本司范冰冰”、“本司汤唯”之类山寨封号，很是招蜂引蝶，这就是说，周边没有女神，找远处的女神来类比一样有效果。

同样，楼盘地段如果不好，周围没有豪宅，尽可以把眼光放宽一点，和远处的豪宅类比。这个做法的专业名词叫改变参照系。举例来说，深圳的“星河丹堤”在梅林关口，传统的“关外”，不符合高端定位，但其定义自己为“西银湖”，与传统的豪宅区域银湖相类比；别墅项目“圣莫丽斯”在龙岗区大众陌生的地方建设，其定义自己为“香蜜湖上游”，与香蜜湖豪宅区类比。

█ 是初恋，就要让她铭心刻骨；不是，就要给她创造新的需求。

是全新产品，就要充分宣传；不是，就要挖掘出全新的特点。

许多人都对初恋铭心刻骨，即使后来阅人无数结婚生子，仍然难忘。其根本原因其实很简单，就是在此前没有类似的体验，所有的第一次体验都很容易成为标准。正如特劳特在《22条商规》中所说“成为一个创建定位者，胜过提供更好的产品”。房地产营销同样是这样，创造一种全新的不可替代的产品品类，将获得巨大的优势。

房子和爱人一样，在身边才有用。当双拼别墅、loft、大平层、办公家庭一体化住房等第一次出现在一个区域乃至城市的时候，都将成为全新的产品。在某些三线城市，一个设计优秀的楼盘甚至可以创造几十个“第一”。这些产品带来的震撼和冲击，和初恋一样。

当然，不是每个人都是自己爱人的初恋。这个时候，就要创造一些崭新的需求，比如带她去潜水带她去蹦极，做她从未做过的事情，或者每天睡前读一首诗歌给她，让她养成习惯等等。这些全新的需求被创造后，将形成依赖。

房子也是这样。特劳特在《22条商规》中还说“如果不能第一个进入某个领域，就创建一个新领域使自己成为第一”。或许有人会说，创造房子的新领域很难。其实在通风、采光、结构等关键方面，去掉一些添加一些都成新产品：深圳的“红树西岸”对“结构”去除夸张，成为“超大体量无梁板式”结构新产品；天津“朗钜天域”将通风采光最大化，就成了新产品“十米洋房”；长沙“绿城青竹园”将景观装修创新，就成“庭院精装修别墅”新产品。至于新科技更是可以成为创新点。

█ 求爱，要把自己的优缺点有序展现出来且不断创造惊喜。

卖房，各种产品出场顺序很重要且要不断创造增值点。

男女交往的过程，是将自己的各方面逐渐呈现在对方面前，并为对方所接受的过程。如果你最差的一面在第一次见面就全部表现出来，就没有然后了。你的优点也不能一次性展示出来，让对方期望过高，后期就会失望。让对方逐渐在你身上发现新的优点，交往才能深入下去。比如，对方最开始发现你有车，后来发现你还有房……或者起初发现你懂音乐，后来发现你还是个才子……优点缺点按比例搭配着出现，才显得真实。

卖房子是这样，一个楼盘把自己的优点展示出来的节奏，是决定楼盘销售成败的关键。具体来说，需要好坏产品线搭配着进行销售。比如，低密度大户型的明星产品和高密度的小户型产品，按照比例搭配销售，这样不至于开盘就是最差的产品，也不至于高开低走最后卖差的产品。

楼盘销售中间，要不断给顾客惊喜，其专业名词叫“分期增值点”，比如好的配套，好的景观，好的服务等等。比如某度假楼盘，开盘后，高尔夫球场、水岸码头广场、水岸风情和美食广场、国际学校、商业中心、国际会议中心、地铁站等陆续出现。

房地产销售技巧

█ 恋爱，切忌殷勤太过婚前婚后差异太大。

卖房，要注意产品“均好性”不能让资源被部分产品独占。

有的夫妻离婚就是因为一方觉得“婚前婚后完全不同”，差别太大。

楼盘也是这样，要注意“均好性”。不能好的产品过好差得太差。大连“众益黄金海岸”，南边有海景，北边靠铁路货运站，公交出行便利，本来整体资源不错。但其规划成：靠南边的是低密度的明星产品，北边是高密度无亮点的超高层，还有铁路的吵闹。开盘后，低密度明星产品迅速卖光，高密度超高层全部滞销，高密度产品占总面积的比例还很大，项目整体销售可以说基本失败。

█ 求爱，找不到“空窗期”就打败对手。

卖房，做不了“补缺者”就做“追随者”、“挑战者”。

现实中很多这样的例子，某女神，许多优秀的追求者追求，其都不为心动，突然某天嫁给了一个屌丝。这个其实也不难解释，之前，众多优质男追求她的时候，她身边有更优秀的另一半。而屌丝介入的时候，正是她的情感空窗期。这就是“对的人不如对的时间”。

卖房也同样是这样，在做同区域调查的时候，如果该区域不成熟，则可能没有同类楼盘，自己可以称王。而如果同区域有类似楼盘，就要注意时机了，推盘档期上的空白点，一定是存在的，抓住这个空白点，比与对手血拼省力多了。

当然，推盘档期可能因为种种原因无法更改，项目只能与已经或同时开盘的类似楼盘竞争。这时候就只有做“追随者”或“挑战者”。

“追随者”与爱情中的“备胎”类似，它的产品线可能与竞争对手类似，而且没有优点，但它的价格更低，考虑经济压力的顾客会选择它。这类似于爱情中的备胎的身段放得很低，女神和他在一起很自在很轻松，遇到女神有压力或变故，可能转正。

而“挑战者”则是有能力做出特色和差异化的，和爱情中“挖墙脚”者类似，爱情中的“挖墙脚”者会带来现任男友所没有的很多东西，而楼盘中的“挑战者”可以增强产品的附加值，比如赠送更多面积等等

█ 求爱向对方好友闺蜜了解很重要

房企客户调研做“深度访谈”很重要

一般来说，追一个女孩，和她的闺蜜保持良好关系很重要。对方喜欢什么讨厌什么，完全不能接受什么，没有人比她的闺蜜更清楚。

而项目开始规划的时候，需要做前期的深度调研，一般来说调研对象包括当地规划国土房产等局的干部、银行的房产信贷主管、当地地产专业人士、专业销售人员、媒体从业人员等，而且要保证他们之间不互相影响。这样就对当地特点有了一个具体的了解。

如果一个女孩完全不能接受另一半抽烟，而追求者却抽烟则必然失败。同样，做楼盘的人不了解当地的特殊情况，房子也肯定卖不好。湖南某楼盘做出了东西朝向、异形大客厅、小卧室的房子，就卖得很不好，因为当地人喜欢南北朝向 、客厅和卧室同大且方正的房子。

█ 约会有新鲜感有纪念意义很重要，而且尽量在晚上结束……

活动有创意有由头很重要，而且要尽量留出签约时间。

要让你追求的对象有约会的热情，每次约会都有新的节目很重要，不管是在不同的饭馆吃饭，还是每次都有郊游、游艇、缆车等新节目，总之要保持新鲜感。约会结束的时间，当然最好是晚上，夜幕下，大家情绪都会有变化，说不定哪天就会去滚床单。

而项目要举办活动，也要有新鲜感。

恐龙展、熊猫展、海底动物展、烹饪比赛、教孩子游泳……国内房企近几年做宣传的时候屡出奇招，活动新，当然能吸引来客户。如果活动参与感很强，那么活动结束的时间要尽量在下午4点之前，以留出签约时间。万科某项目曾在深圳做活动，有全家参加的竞技项目，大家激情参与，结束已经6点。最后只有两个客户进了售楼处，其它人很累都直接开车回家了。

在约会是认识一个月等纪念日的时候，对方往往会感动。楼盘举办活动也要有由头保持仪式感，比如答谢会、消夏音乐会、正式认购、项目封顶等等，活动要尽量和楼盘特点有关联。

█ 求爱，影响她周围的人很重要。

卖房，影响意见领袖很重要。

许多美女的身边会伴着丑女朋友，有经验的男生会去讨好那个丑女，因为那个丑女的意见将对美女发生巨大影响。而对美女产生巨大影响的，还可能有她的父母、亲戚等等。

同样的，现实卖楼中，“意见领袖”的影响将是巨大的。这个意见领袖可能是有影响力的焦点客户，也有可能是业内人士、客户小孩、媒体等。

所以，现场接待要注意这几种人。广州星河湾开盘时，热情接待业内人士，一个月上门的业内人士超过20万，产生巨大影响。许多楼盘为孩子准备小金鱼、漫画、小玩具等，孩子往往不愿意回家甚至第二天吵着还要来，而其父母在项目呆得时间越长就越有可能买房。

█ 恋爱，让对方付出“沉没成本”很重要。

卖房，500元的“小定”许多时候也起关键作用。

许多人不理解一个女孩为什么舍不得看上去对她很不好的男朋友。其实很大原因在于女孩已经付出很多，这种付出是“沉没成本”，不可能回来。因此她舍不得放弃，总希望对方会变好，有一天能“回本”。

正常的感情中，对方买礼物给你，你都不妨接受，这是沉没成本，可以加固感情。许多时候，一个动作比一千句表白有用，比如你吻过一个女孩，对方就会想“已经被他吻过……”。这都是沉没成本的作用。

许多诈骗案件中，被骗者最开始只是抱着试试看的心理付出几百元，但从此心理变化，为了拿回这些钱，付出更加巨大的成本。

卖房的时候也要利用这种心理。顾客来看房子，哪怕不买，也付出了时间成本。下定的时候，即使只是500元的“小定”，其付钱前后的心理也完全不同，成交的可能性会加大。

█ 约会第15天会有本质进展。

卖房第15天可以“集中歼灭”。

曾有人做过总结，如果一个女孩或男孩连续15天与你约会，你们的关系一定会有本质变化，如果在比较现代的城市，一般都会去滚床单。

而房地产销售的规律与此类似，从客户第一次到访到成交，半个月是一个很集中的时间。根据这个规律，公司可以在这个时候集中一切资源打签约“歼灭战”。

█ 结婚生子后就有了“不可替代性”

卖房的最高境界是“结构层次营销”。

感情的几个阶段是求爱、恋爱、婚后，一般来说，婚前关系随时可能变化。婚后特别是有孩子后双方关系变化的可能就不大了。这个与卖房完全类似，房地产营销有三个层次：

1

第一个层次是财务层次的营销，带给顾客的只是经济价值，很容易被竞争对手模仿。这就类似于双方通过媒人谈结婚，只是谈条件，一旦有条件更好的对象出现就会发生变化；

2

第二个层次是社交层次的营销，也就是建立客户组织，搞会员制等等，有一定的归属感。这个就类似于经过一段时间恋爱双方已经有感情。要注意的是，如果只搞会员制不做深入经营，就还是第一个层次；

3

第三个层次是结构层次的营销，企业为顾客提供财务和社会利益之外，客户在企业这里能得到自身需要而竞争对手所不能提供的产品和服务。这个就类似于夫妻已经有了孩子，别人不可能给孩子亲生父母的爱，所以就不可取代。

房地产销售技巧

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销售的一些话术

　销售的一些话术，销售人员现如今在很多行业都很重要，因为他是产品和顾客之间重要的一个环节。销售话术是销售人员最为重要的推销方法。下面一起来看看销售的一些话术。

销售的一些话术1

　1、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

　2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

　3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

　4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

　5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

　6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

　7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

　8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

　9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

　10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

　11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

　12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

　13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

　14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

　16、向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

　17、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

　18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略

　19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

　20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

　21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

　22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

　24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

　25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

　26、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中

　27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

　28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

　29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

　30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

　31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

　32、让客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

　33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。、

　34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

　35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

　36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售

　37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

　38、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

　39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。

　40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

　41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

　42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的`回答。

　43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

　44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

　45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

　46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

　47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

　48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

　49、没有得到订单并不是件丢脸的`事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

　50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

　51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

　52、以信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。/

　53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

　54、销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不仅是一次销售机会，而是失去一个客户

　55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

　56、追踪、追踪、再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

　57、努力会带来运气――仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

　58、不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

　59、坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

　60、用数字找出你的成功方式――判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

销售的一些话术2

　1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

　2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

　3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

　4、真正的销售不需要说服对方。

　5、真正的销售彼此没有压力。

　6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

　7、真正的销售是充满价值感和意义感。

　8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

　很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

　 真正的销售只有两个步骤：

　 第一、用心了解对方的心愿和担忧。

　 第二、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

　 销售最大的收获：

　不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

　 销售最大的敌人：

　不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

　作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！

　 一、断言、充满自信

　销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

　 二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

　销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

　切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

　 三、坦诚相待，感染顾客

　只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

　“太会讲话了。”

　“这个销售员能不能信任呢？”

　“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

　客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

　 四、学会当一个好听众

　在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

　强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

　 五、利用提问的技巧引导顾客回答

　高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：

　1、根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

　2、以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

　3、客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

　4、可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

　5、给对方好印象，获得信赖感。

　 六、借顾客身边人之口

　将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

　优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

　 七、引用其他客户的评价

　引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

　 八、借助对自己有利的资料

　熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

　 九、用清晰、明朗的语调讲话

　明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

　 十、不给顾客说“不”的机会

　“您对这种商品有兴趣？”

　“您是否现在就可以做出决定了？”

　这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

　“您对这种产品有何感受？”

　“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”

销售的一些话术3

　1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

　2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

　3、要有吃苦耐劳的精神，作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

　4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

　5、有良好的心理承受能力。

　6、有坚定的自信心，永远不言败。

　7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

　业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

　1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

　2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

　 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

　1、公司的核心业务是什么？

　2、公司的核心竞争力是什么？

　3、公司的组织核心是什么？

　4、公司的客户是谁？

　5、公司客户所需要的服务是什么？

　6、满足客户的方法是什么？

　7、公司主要的竞争对手有那些？

　8、竞争对手的服务特色是什么？

　9、我们公司的对策是什么？

　10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

　 每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

　1、我们的服务态度

　2、我们销售人员的专业水平

　3、我们的产品质量

　4、我们产品的价格

　5、我们的服务速度

　6、我们的员工形象

　7、我们的售后服务

　8、我们产品功能的扩展

　9、我们品牌的信誉

　10、他们的舒适程度

　 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢

　 一、销售准备销售准备包含以下内容：

　1、心态的准备

　1、心态的准备

　一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？

　一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？

　一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话：

　徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

　周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

　以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

　还有一例：

　我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”

　说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”

　接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

　当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。

　 2、仪表的准备

　要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范。

　你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。

　在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。

　不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。

　所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

　 3、材料的准备

　专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

　综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。

　 二、结交客户

　一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

　 三、客户信息的搜集与处理

　结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？

　他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。

　再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。

销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

真正的销售是合一地为对方解决问题。

真正的销售不需要说服对方。

真正的销售彼此没有压力。

真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

真正的销售是充满价值感和意义感。

真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

销售最大的收获

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

销售最大的敌人

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！

一、断言、充满自信

销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象

销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。

切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚相待，感染顾客

只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。

“太会讲话了。”

“这个销售员能不能信任呢？”

“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”

客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

四、学会当一个好听众

在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

五、利用提问的技巧引导顾客回答

高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：

1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；

2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；

3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。

4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。

5）给对方好印象，获得信赖感。

六、借顾客身边人之口

将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。

优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

七、引用其他客户的评价

引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

八、借助对自己有利的资料

熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

九、用清晰、明朗的语调讲话

明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

十、不给顾客说“不”的机会

✘“您对这种商品有兴趣？”

✘“您是否现在就可以做出决定了？”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

✔“您对这种产品有何感受？”

✔“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”

销售技巧，销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。

销售话术，销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。

扩展资料

销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。 销售话术能搞定客户，让客户追随自己是销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。

一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。

-销售话术

-销售技巧

销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

4、真正的销售不需要说服对方。

5、真正的销售彼此没有压力。

6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、真正的销售是充满价值感和意义感。

8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。

很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

销售最大的收获不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！

销售最大的敌人不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

作为一个销售人，下面10个顶尖话术，记住3条就够了！

一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。

三、坦诚相待，感染顾客只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。“太会讲话了。”“这个销售员能不能信任呢？”“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。

四、学会当一个好听众在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。

五、利用提问的技巧引导顾客回答高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。5）给对方好印象，获得信赖感。

六、借顾客身边人之口将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。

七、引用其他客户的评价引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。

八、借助对自己有利的资料熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。

九、用清晰、明朗的语调讲话明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。

十、不给顾客说“不”的机会

✘“您对这种商品有兴趣？”

✘“您是否现在就可以做出决定了？”

这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。

“您对这种产品有何感受？”“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？