电话邀约客户话术有哪些？

电话邀约客户话术：

1、您好，请问是XX先生/女士吗？（停顿一下，确认是客户本人）

2、您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX（表明自己身份）。8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙！

3、后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解（致电目的）。稍后我会把我的****发送到您手机上，请您惠存。咱们以后常联系（为下次联系铺垫）。

4、祝您生活愉快，谢谢，再见！（表达祝愿，结束通话）

5、好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。

电话贷款销售话术开场白有哪些

　电话贷款销售话术开场白有哪些， 作为一名出色的房产电话销售员，在短时间要做到向客户进行自我介绍，吸引到客户是很重要的，那么具体有哪些操作技巧吗，电话贷款销售话术开场白有哪些。

电话贷款销售话术开场白有哪些1

　 (一)开场白公式

　您好!我是某某公司的李经理,请问最近您有资金周转的需求吗

　→是,开始询问需求。

　→否→不好意思,打扰您了,祝您平安!再见!→记住要发一条短信或者加客户微信,方便

　以后联系!

　 (二)引导深入公式

　针对贷款种类的不同,询问客户是上班还是儆生意呢(如果两者都有,先问是不是法人代

　表)

　→请问您的贷款用途是什么(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)什么时候要想贷多

　少用多久

　 (三)上班族电销公式

　询问顺序:工作时间→工资代发情况→平均收入→是否有信用卡→综合负债情况

　 (四)生意人电销公式

　询问顺序:(公司情况)是否公司法人→公司注册时长→对公流水多少

　(个人情况)平均收入→是否有信用卡→总额度与负债比→其他负债→是否有其他资产

　 (五)房与车电销公式

　房是按揭还是全款→个人还是共有→多少平方米→月供多少→供了多久

　车是否按揭→裸车价格多少→已使用年限

　 (六)开场白一简单直入技巧

　客户:喂,哪里

　信贷经理:您好,打扰了,我是xx 贷款公司的信贷专员,请问您最近需要资金周转吗？

　客户:不需要。

　信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上

　用场,你说对不对!

　 (七)开场白一朋友推荐技巧

　信贷员:您好,请问是王总吗

　客户:是的,哪位

　信贷员:王总您好,我是 xx 贷款公司的小李,是您的朋友赵总跟我说您最近可能有资金需

　求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要

　资金呢!

　客户:王总哪位王总我怎么不知道!

　信贷员:啊他还没有跟您说吗那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我到是

　先急了!实在不好意思!

　客户:没关系!

　信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时

　间的,您看方便吗

　 (八)开场白一幽默开场技巧

　信贷员:您好,请问是王总吗

　客户:哪位(有什么事情吗)

　信贷员:王总,我是给您送钱来啦!

　客户:哦送什么钱呢

　信贷员:是这样的,我呢是xx 贷款公司的信贷员小李,我们专门做无抵押信用贷款的,最

　高可以借到 50万,三天左右就可以放款了,如果您最近有资金需求可以找我们这边!

　客户:你不是说送钱的吗

　信贷员:贷款是有利息的,但是我可以免费请你吃饭嘛!

　 (九)开场白一假装熟悉技巧

　信贷员:王总早上好!

　客户:哪位有什么事情吗

　信贷员:我是xx 公司的小李啊,前段时间有联系过,还跟您谈过贷款的事情呢!还有印象

　吗

　客户:我怎么没有印象呢

　信贷员:王总您估计近段太忙了吧!我是xx 公司的小李,我们公司是专门做无抓押信用贷

　款的,50万以下三天放款!这回应该有点印象了吧!

　 (十)开场白一邀请通知技巧

　信贷经理:您好,是XX公司的王总吗

　客户:哪位有什么事情吗

　信贷经理:我们是XX中小企业协会,为了帮助促进XX地区的企业发展,你公司的条件满足

　我们这边信用贷款扶持资金条件,利息是XX到 XX,扶持额度最高是2万到50万,不知道贵

　公司目前需求多少资金呢

　客户:这个需要什么资料呢

　、、、、、、

　友情提示:此类方法适用于针对企业法人或股东的贷款,可以用某协会、某金融机构跟某某

　机构合作等方式。如:信用卡中心让你办理分期、某某机构合作等。或是XX公司跟XX企业

　合作,推出XX贷款产品。

　 (十一)开场白一新产品及活动通知技巧

　信贷经理:您好,是XX先生/女士吗

　客户:哪位

　信贷经理:您好,我是之前给你办理贷款的李经理,现在公司新推出了一款利息很低的产

　品,,我觉得这款产品比较适合您,你看需要办理吗

　客户:好啊,那需要什么资料呢

　、、、、、、

　友情提示:针对老客户或者是以前被拒的客户、其他渠道的贷后客户名单,此类方式最合适,

　会让客户感到你的重视,之后的沟通就方便了。

　 (十二)开场白一客户拒绝,挽回妙招

　1 假如客户说:"我没时间!

　那么信贷员应该说:"我理解。只要耽误你1分钟,我简单介绍下,我们这个产品也是针对

　优质老客户的,而且利息很低,我相信应该能帮到你。

　2、假如客户说:"我现在没空!"

　信贷员就应该说:"既然您现在忙,那我就暂时不打扰您了,您看星期一上午或者星期二下

　午方便吗到时我再跟您联系下!"

　3、假如客户说:"请你把资料发给我看下"

　那么信贷员就应该说:"那好的,先生请问您的微信号是多少呢我等会加下您,然后把我

　们这边的详细资料给您发过去,您可以先做个了解,如果有什么问题欢迎随时问我这边!"

　(目的是加客户微信)

　4、假如客户说:“我钱很多,不需要贷款“

　那么信贷员就应该说:"一看您就是个有投资思想的人,对您这样的有钱人来说,利用钱生

　钱应该是件很有乐趣的事情吧!我也遇到过几位像您这样的有钱人,但是他们仍然会通过

　贷款去创造更多的财富!"

　5、假如客户说:"要做决定的话,我得先跟家人商量下!"

　那么信贷员就应该说:"我完全理解,先生,那我明天早上联系你,你看可以吗“

　6、假如客户说: "暂时不需要,后面再跟你联系!"

　那么信贷员就应该说:"先生,也许你目前用不上,不过,你可以也可以提前了解一下,

　我这里有份资料,你看是发你微信上吗"

　 (十三)预约跟进一重要回顾

　1、 当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户,准备资料的短信是否正常收到,

　资料准备的情况怎样了

　2、 次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户,让客户自己告知所准备的资料

　并傲详细做核对,避免客服跑两趟。

　核对话术:X先生您好,我是昨天上午联系您的xx公司的贷款专员小王,昨天发给您的短信

　都收到了吧昨天跟您确认好的,所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多,

　我帮您约好的上午10:00点,请您准时到营业部。您都准备了哪几项材料跟您核对下,看看

　有没有什么遗漏。

　 (十四)客户维护一重要回访

　每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上,并做详细记录客户在乎的问题,

　方便下次用对应话术应对,也可以好让客户做转介绍。

电话贷款销售话术开场白有哪些2

　 1、开场白

　信贷员：您好!我是××公司的贷款专员，我姓×。请问您有贷款融资的需求吗

　客户：(有需求→引导;没需求→告知客户介绍朋友贷款成功送300元话费的活动，或者其他活动)

　信贷员：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快!再见!

　 2、引导

　信贷员：我们有两款产品，一款适合上班族和一款适合做生意的人，请问您是上班还是做生意呢

　客户：(任一。如果二者都是，信贷员需先问他是不是法人代表)

　信贷员：请问您的贷款用途是什么(一定要问清贷款的具体用途)这笔贷款大概什么时候要想贷多少钱这笔贷款打算用多久

　如果对方是上班族

　1、询问客户在现在的单位工作多久了

　公司的营业执照注册时间多久了

　工资是银行代发还是发现金呢

　最近6个月加起来总金额有多少

　2、最近半年办过信用卡吗

　最近半年信用卡中心给客户打过电话吗(如果没有，适当赞美客户信用好)

　3、在其他银行贷过款吗

　有没有贷款买过车

　有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度)

　如果对方在做生意

　1、询问客户是不是公司的法人代表

　占股有多少

　公司的营业执照注册时间有多久(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年)

　2、询问客户公司的`对公账户和对私账户最近半年有多少进账(以此来评估 客户的收入，收入决定客户贷款额度)

　拥有几张信用卡

　总额度有多少

　目前消费了多少

　最长一张用了多久(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)

　3、询问客户最近半年办过信用卡吗

　最近半年信用卡中心给客户打过电话吗(如果没有，适当赞美客户信用好)

　4、询问客户在其他银行贷过款吗

　有没有贷款买过车

　有没有贷款买过房子

　如果对方有商品房

　问客户的房子是按揭的还是一次性买断

　是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)

　多少个平方米

　供了多长时间

　月供多少(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)

　 3、客户觉得利息高

　1、告诉客户，正因为是信用贷，没有任何抵押和担保，所以风险较高，进而利息也 较高。但是与同行相比却是低的。而且手续简单快捷，签完合同1- 3个工作日放款。

　2、帮客户分析行业利润，贷款等于用银行的钱去赚钱。客户赚大头，银行赚零头。

　3、告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，无任何风险。但我们承担的风险很高。

　4、告诉客户我们放款快，签完合同只要3个工作日就能放款。

　5、断客户的后路：告诉有能力抵押的客户，抵押贷款所需材料多，办理时间长;告诉有条件担保贷款的客户，风险太大，让客户明白除了我们这里他贷不到。

　4、客户觉得额度低

　1、告诉客户大钱大用，小钱小用，在信用贷贷款记录料号，就能为以后额度翻倍打基础。做任何事眼光都要长远，以后如果需要更多的钱，现在融资渠道就要多，就要和银行关系更密切。

　2、只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度，后续额度翻倍。

　3、客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可，做一个综合融资方案来满足客户需求。

　4、断客户的后路：告诉有能力抵押的客户，抵押贷款所需材料多，办理时间长;告诉有条件担保贷款的客户，风险太大，让客户明白除了我们这里他贷不到。

　5、如果客户说找别人借，你可以循循善诱：钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

　 5、资料准备

　上班族：

　1、身份证

　2、工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户邮箱，客户自己打印出来盖公章即可)

　3、打印最近6个月的银行流水账，显示姓名和银行卡号，银行盖章

　做生意：

　1、身份证

　2、营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票

　3、最近6个月对公和对私的银行流水账，显示姓名和银行卡号，银行盖章

　按揭房：

　1、身份证

　2、房产证或购房合同或抵押借款合同

　3、最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名和银行卡号，银行盖章

　买断房：

　1、身份证

　2、房产证(为了避免客户负债高，申请时最好提供近6个月的个人银行流水账)

　 6、预约跟进

　信贷员：

　1、当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户。准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了

　2、次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

　所有客户跟进线索可以使用客套智能CRM系统进行找客户，管理客户。

　核对话术：

　×先生您好，我是昨天上午联系您的xx公司的贷款专员小王，昨天发给您的短信都收到了吧昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

　 7、客户维护

　每隔15天必须打一次回访电话，一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

电话贷款销售话术开场白有哪些3

　 贷款电销话术开场白1

　客户：喂，哪里

　销售经理：您好，打扰了，我们是xx信用贷款平台，请问您是否资金周转的需要

　客户：不需要。

　销售经理：那请问你是做什么工作的呢你们通常在哪些时间段资金压力比较大一点……这样嘛，你把我的号码存上，后面你或者你亲戚朋友向你借钱或者有这方面的需要可以让他们找我!

　抱歉打扰了。

　此时，针对有需要的意向客户，你主动添加他的微信进行朋友圈轰炸，意向强力的需短信急需跟进(短信内容参考：你好，我是个人信用借款服务平台的XXX，专做，无需抵押担保贷款，只需3个工作日左右，地址：XXXX电话：XXXXX 期待您的来电 )

　 贷款电销话术开场白2

　开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己****发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

　您好，我们这边是做抵押贷款的，请问您有资金需求吗

　当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的话术告诉客户：

　没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的****短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

　如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

　 贷款电销话术开场白3

　您好!我是XX公司的贷款专员，我姓xxxx，工号xxxx，请问您是否有贷款融资的需求呢(此处停顿3秒)、(没需求→不好意思，打扰您了，祝您生活愉快!再见!)

高情商的表白话术

1“老虎不发威，你当我…当我女朋友吧”

2“你会喜欢我吗？”“不会”“那我教你好了！”

3“请管好你的嘴。”“为什么”“因为我随时会亲它。”

4“什么时候少女当累了”“来给我当太太”

5“我觉得我好像见过你”“在哪”“在我的结婚证上”

6“我重要吗？”“再重都要。”

7“知道你为什么那么冷么？”“因为你没有我这么暖的女朋友啊”

8“我会看相的”“一看你这面相这么帅就是命中缺我”

9“诶你喜欢吃糖吗？”“不喜欢/喜欢”“那你为什么这么甜？/怪不得你这么甜。”

10“猜猜我的心脏在哪边？”“肯定左边。”“错，我的心在你那边。”

　电话销售技巧和话术，电话是如今商业活动中不可缺少的工具，下面是我帮大家整理的打电话营销话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　电话销售话术开场白：

　1、我是谁，我代表哪家公司？

　2、我打电话给客户的目的是什么？

　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　电话销售话术开场白一：直截了当开场法

　销售员：你好，朱**/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的， 现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。

　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　电话销售话术开场白二：同类借故开场法

　如：

　销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

　顾客朱：可以，什么事情？

　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　顾客朱：没关系的。

　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　电话销售话术开场白四：自报家门开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　销售员：是这样的，最近我们公司的营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

　电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

　顾客朱：还好，你是？！

　销售员：是这样的，我们公司主要是做xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗？

　顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

　电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？

　顾客朱：还好，您是？

　销售员：不会吧，朱**/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。是这样的，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最近我们刚成功的做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。

　顾客朱：没时间。

　销售员：朱**/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　电话销售话术开场白七：从众心理开场法

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，我们公司是微营销的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速取得效益，我想咨询下你什么时候有时间？我过去拜访你……

　电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

　销售员：您好，请问是朱**/先生吗？

　顾客朱：是的，什么事？

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话没有恶意，只是据我了解，贵公司的一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都取得很大的效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么的？

　顾客朱：不用

　销售员：那没事的，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱**/先生一定很感兴趣的！ 你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。

　顾客朱：那说来听听！

　第一次电话三大技巧：

　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

　你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

　第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：

　第二天的销售用到的五个技巧：

　销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分

　什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

　比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？

　销售秘技五：避实就虚。

　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会

　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

　销售秘技七：博得客户的理解和同情

　当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

　Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

　看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？

　她是不是真的收到了这张汇款单呢？

　电话营销禁忌

　1、不要用免提

　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

　3、不要边吃东西边接打电话

　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

　7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”

　8、不要问“你家房子装修了吗？”

　9、不要问“你觉得怎么样”

　10、不要说“白白”（要说再见）

　总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。

　电话营销话术六种经典开场白

　1、请求帮忙法

　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

　客户：请说！

　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的`。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

　2、第三者介绍法

　电话销售人员：您好，是李经理吗？

　客户：是的。

　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

　客户：客气了。

　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

　3、牛群效应法

　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

　4、激起兴趣法

　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

　约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

　约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

　这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

　5、巧借“东风”法

　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

　电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

　客户：是的，什么事？

　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

　客户：这没什么！

　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

　客户：四川省，成都市……

　6、老客户回访

　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

　王总：上一次不小心丢了。

　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

　通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

　1在回访时首先要向老客户表示感谢；

　2咨询老客户使用产品之后的效果；

　3咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

　4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

　5让老客户提一些建议。

　曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

　①提及对方现在最关心的事情

　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

　②赞美对方

　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

　③提及他的竞争对手

　“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

　④引起他的担心和忧虑

　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

　⑤提到你曾寄过的信

　“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

　“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

　⑥畅销品

　“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

　“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

　⑦用具体的数字

　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

　“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。