三只松鼠营销案例分析调查报告

　三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”凭什么能取得如此好的业绩呢那么接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。

三只松鼠营销案例

　安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠　”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013年的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

三只松鼠营销案例分析

　一、品牌策略

　1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;

　2、要点：

　(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

　(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

　(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

　3、四化

　(1)品牌动漫化;

　(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息;

　(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;

　(4)食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

　二、客服策略

　1、拼命卖萌

　淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——

　“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

　“主人，待我强大给你天下!”

　“不是吧你~现在才来关注小松鼠!”

　2、深化服务

　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

　为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。

　三、用户体验

　三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

　(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~

　(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

　(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

　(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

　(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。

　(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

　(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)

　1、构建微信矩阵

　6个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

　2、自制高品质栏目

　松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

　你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　ins精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些分享给微信用户。

　松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。

　上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

　3、团队协作

　微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

　微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。

　背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。

　关于三只松鼠，歪戒也为大家推荐多几篇 文章 。

　三只松鼠：如何一年内轻松跃居行业类目第一

　半年销售近4亿，三只松鼠核心战略揭秘

　卖坚果也卖萌，分析“三只松鼠”购物体验

　围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。

三只松鼠的品牌 故事

　1元微信红包引来查处

　作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政 文化 建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示：互联网不应只是改变了 商业模式 ，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行!

　这是一个近乎“不近人情”的企业廉政案例。

　2015年 春节 ，芜湖浔涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。当时微信红包还附有留言：“意思一下”。事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1元钱。

　就因为这1元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。这让浔涌公司的工作人员大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案”明确规定：通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂(价值在5000元以内)，给予廉政二级处罚：廉政约谈、暂停合作和罚金。

　结果，就因为这1元微信红包，浔涌公司被暂停合作2个月。

　更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。

　2014年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000元奖励。

　员工平均年龄24岁

　“三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠”打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远”。

　与高校联合开办“松鼠班”

　松鼠集团与安徽职业 教育 的“百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作”合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班”、“松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院”打造成中国电商业人才的“黄埔军校”。

　按照双方的设想，“松鼠班”、“松鼠商学院”中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。

>>>下一页更多精彩“三只松鼠的销售模式”

《三只松鼠放屁》是一部非常有趣的动画片，它共分为三个季度，每个季度都包含了多集，讲述了三只小松鼠的奇妙冒险。下面我将详细介绍每个季度的情节。

第一季：共有20集

第一集，小松鼠们在林间玩耍，无意中闯入了一只毒蛇的领地，最终凭借智慧和勇气成功脱险。

第二集，小松鼠们去采果子，但是被一只狐狸阻拦，他们成功通过假扮狐狸的方式骗过了它。

第三集，小松鼠们在寻找食物的过程中遇到了一只饥饿的大熊，他们最终想出了办法让大熊吃饱。

第四集，小松鼠们在树上建了一个家，但是被一只猫咪打扰，他们最终想出了办法把猫咪赶走。

第五集，小松鼠们想要过冬，但是发现储存的食物不足，他们最终想出了办法去找到更多的食物。

第二季：共有18集

第一集，小松鼠们在寻找食物的过程中遇到了一个神秘的小动物，最终发现它是一个萌萌哒的小松鼠。

第二集，小松鼠们在冬天和另外一只家族的松鼠发生了争斗，最终通过和解和共存解决了问题。

第三集，小松鼠们遇到了一只坏兔子，他们最终想出了办法让兔子意识到自己的错误。

第四集，小松鼠们在林间玩耍，无意中发现了一个神奇的花园，他们最终成功保护了花园免受外来侵害。

第五集，小松鼠们在寻找食物的过程中遇到了一个神秘的地洞，最终发现它是一个充满美食的乐园。

第三季：共有16集

第一集，小松鼠们在追逐猎物的过程中遇到了一个神秘的黑暗森林，最终通过勇气和智慧成功摆脱黑暗。

第二集，小松鼠们在寻找食物的过程中遇到了一个自私的老鼠，他们最终想出了办法让老鼠意识到自己的错误。

第三集，小松鼠们在林间玩耍，无意中发现了一个神秘的湖泊，最终通过勇气和智慧成功救出了一只小鸟。

第四集，小松鼠们在寻找食物的过程中遇到了一个危险的河流，最终通过合作和勇气成功渡过河流。

第五集，小松鼠们在追逐猎物的过程中遇到了一个神秘的水晶洞，最终发现它是一个充满宝藏和危险的地方。

总之，《三只松鼠放屁》是一部非常有趣的动画片，它讲述了三只小松鼠在林间的奇妙冒险，每个季度都包含了多集，让观众可以看到小松鼠们勇敢、聪明、善良的一面。

没什么含义，就是个坚果店的名字。

三只松鼠的产地在北京、芜湖、成都和广东、沈阳、济南、武汉和南昌等，三只松鼠不直接生产东西，但却可以售卖品质保证的零食产品，靠的就是对供应链的把控，首先就是对供应商的筛选。

三只松鼠创立于安徽芜湖，其模式是以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。

企业背景

三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原创立于2012年，总部位于安徽芜湖，并于南京成立研发与创新中心。年销售额破百亿元的上市公司（股票代码：300783），正加速向数字化供应链平台企业转型。

三只松鼠依托品牌、产品、物流及服务优势，自2014年起，公司连续五年位列天猫商城“零食/坚果/特产”类目成交额第一，并先后被新华社和《人民日报》誉为新时代的“改革名片”“下一个国货领头羊”，上市当天获誉“国民零食第一股”。

“三只松鼠”是电商平台，创始人是章燎原。

章燎原，男，汉族，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹＿章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。任安徽三只松鼠电子商务有限公司创始人兼CEO；中国坚果协会高级专家。

2011年度安徽优秀职业经理人，2012年度安徽省青年科技创新奖，在《创业邦》杂志主办的“2012创业邦年会上”三只松鼠获得“2012中国年度创新成长企业100强”荣誉；2014安徽年度经济人物；2014年度“心动安徽·最美人物”；2014安徽年度十大经济人物等荣誉称号。中国坚果协会高级专家，淘宝网天猫商城首届智囊团导师；优米网创业导师等。

三只松鼠的品牌故事

1、三只松鼠的诞生

在确定创建一个坚果品牌后，对于品牌名，“松鼠老爹”章燎原第一个想到的是最爱吃坚果的是松鼠，可惜“小松鼠”已无法注册商标。有一天回家，章燎原问儿子在干什么，妻子回答在看《三个火枪手》动画片，章燎原顿时灵感一闪，“三只松鼠”这样一个体现萌趣、自然、健康品质的品牌就此诞生。

2、要创建一个爱和快乐的品牌

初创时期，“松鼠老爹”思考最多的不是企业如何运营，而是如何创建一个有情感的、能带给别人快乐的坚果零食品牌。他希望带给消费者美味的同时，更能使其充分感受到“爱与快乐”的生活文化。

基于和坚果零食高度契合的“三只松鼠”，在品牌角色上，通过拟人化的手法打造了三只性格迥异的萌态松鼠，并赋予了他们不同的人格特征和名字：“松鼠小贱”爱卖萌，“松鼠小酷”是技术宅，“松鼠小美”则是现代女性的代表。三只萌态小松鼠的品牌形象，给消费者留下积极、健康、快乐的直观印象。

不喜欢。《三只松鼠》是一部动画片。讲述了来自森林的松鼠小美、小酷、小健性格各异，他们被山猫追赶着来到了城市里，结识了18岁大男孩张果果，开始了快乐的日常。小美不喜欢小建，小美喜欢小酷，他冷静理智，个性沉稳，极具正义感，对事物专注、执着赢得了小美的青睐。

　在电商竞争日趋激烈的今天，一家名不见经传的买坚果的公司异军突起，创造了坚果类食品的一个个奇迹数字，那就是三只松鼠，接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠互联网思维营销案例吧。

　三只松鼠互联网思维营销案例

　互联网思维成功案例——三只松鼠

　这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌

　三只松鼠为什么能够成长这么快我们从侧面看一下，看看三只松鼠货品包裹，除了坚果，不能吃的有哪些

　看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些卡通包裹，一个带有品牌卡通形象的包裹;开箱器;快递大哥寄语;坚果包装袋;封口夹;垃圾袋;传递品牌理念的微杂志;卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具;还有湿巾。

　三只松鼠互联网营销成功要点

　(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

　(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

　(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

　团队协作

　微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。

　“自编自导”微信电台

　据了解，三只松鼠一共开通了六个微信公众号：松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等账号，以及一个会员服务号“松鼠星球”。

　这六个账号中，“三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。

　先看松鼠小美，这个公众号的特色是电台栏目“松鼠树洞”。借树洞概念鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。另外，运营者小美每期会根据一个主题制作电台节目：“你妹电台”“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下来，要怎么快乐”……可萌可贱，可忧伤可治愈。

　深化服务

　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。

　为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。　　用户体验

　三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。

　(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~

　(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。

　(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。

　(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。

　(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。

　(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。

　(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到。

　自制高品质栏目

　松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。

　你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

　ins精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些分享给微信用户。

　松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。

　上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。