外卖送餐员礼貌用语方法

①商家出餐慢时，先问询商家大概出餐时间，礼貌地说：“您好，请问大概什么时候出餐，我好联系顾客，别让顾客等急了，辛苦您了。”

②电话联系顾客，和顾客解释可能会延迟的原因：“您好，我是美团骑手，您的餐可能会晚一点送到，这边出餐后我会第一时间给您送过去，预计在XX左右时间给您送达，请您谅解。”

02多使用敬语

无论是到商家取单还是给顾客送餐，多使用敬语准没错。说话有礼貌不仅可以彰显对他人的尊重，也能证明自己是个懂得礼节的人。常见的文明用语有“请、您好、谢谢、麻烦了、抱歉、再见”。

①到商家取餐时面带微笑：“您好，我来取美团外卖XX号订单，订单上顾客需要发票，您放了吗？谢谢！”

②给顾客送餐时：“您好，请问是XX先生/女士吗？您的美团外卖到了，请到XX地方取餐/给您放在XX地方了，请及时来取餐。”

③顾客出来取餐时：“您好，您的美团外卖，祝您用餐愉快！”

这些话看似简单，但长期坚持下来你会看到“好好说话”给我们的工作带来的变化。

03常保持微笑

微笑是最好的名片， 它能缩短两个人之间的距离。人际交往中保持微笑，会让人感觉如沐春风、非常温暖

兼职送外卖已快一个月了，没想到我能坚持到现在。

每天晚上出门送外卖四五个小时，苦并快乐着。订单量少时，可以悠哉地送餐，因为时间比较充裕。当有四五单外卖需要送时，我就会直冒汗，时间紧啊！要楼上楼下去取餐，计算着时间防止超时，有的商家出餐比较慢，需要等，容易耽误时间，取好餐品后就赶紧一份一份去送。

这一个月来，我已经敲了几百家顾客的门，打了上百通电话（敲门没人回应就赶紧给顾客打电话），坐电梯、爬楼梯不知多少趟了。

外卖员是“跑腿”的，送餐繁忙的时候，订单多的送不过来的时候，大家都是用跑的。就算这样，有的订单还是会超时。我最怕遇到这种情况，心里一着急就会泄气，想着干嘛找这份罪受呢！可把餐品送到顾客手中后，下班后，心中就会有深深地生活充实的满足感。

送外卖超时，外卖骑手就会面临顾客的差评、投诉等。顾客选择外卖服务，有时肚子很饿急着想吃自己点的餐品，或者有的顾客心情不好，看到骑手超时就给差评。将心比心，没人愿意超时的，骑手也不愿意，超时就可能面临处罚。但有的时候，超时不可避免。商家出餐慢、骑手路上遇到问题、骑手接的订单太多来不及送等，这些都可能会超时。

我认为，对于超时几分钟的外卖员，顾客轻易不要给差评。其实外卖员很在意时间，都想快点把餐送到顾客手中，多送几单就能多赚一些钱。超时时间太长或是骑手态度恶劣等，顾客可以给差评、投诉，以提升外卖服务质量。

人与人之间的关系大多是善意的，对于顾客而言，外卖员遇到超时情况能及时和他们沟通，态度和气、真诚，超时了表示歉意，顾客也是不会难为外卖员的。

毕竟，人心都是肉长的嘛！

“我是xx号骑手，如果我做得还不错，麻烦靓仔给我个好评吧，祝您身体健康，万事如意。

拜托啦，撒娇打滚求好评( •̆ ᵕ •̆ )◞”

点外卖的一般还是年轻人吧，我们年轻人还蛮吃这套的

1、这家店特别好吃，回购五六次了，肥瘦合适，鱿鱼须掌中宝也是必点，羊肝略腥吃不惯，其他非常好。

2、外卖被偷，快递小哥第一时间打我电话，进行了赔偿，小哥好样的，只想说哪个没心没肺的偷外卖！

3、快递员，送的速度快，因为到你手里还是烫的是烫的哦，这点很赞。再来说说老板和老板娘，作为外地人来上海开店铺，可以看出来还是很拼的，因为态度很Nice，外卖和自行去吃，都有N多次；

4、每一次都服务很好，烧烤就是避免不了烤焦部分，但是这家店铺，还是相对我觉得可以的，有机会大家可以去试试看。

5、没一人不喜欢，点赞，好好吃好满足，好久没有次到这么美味的羊肉串了。红柳羊肉串味道不错，羊排肉剔得有点薄。