疫情过后4s店售后邀约客户短信怎么发

xx4S店尊敬的xx先生/女士，您好。感谢您一直以来对xx的关注。我们的服务一直都在，欢迎您随时致电xx咨询，有任何不满意我们都会为您解答。这段内容告诉重点客户，我们的服务是终身的，不会说购买了产品后就不管了，我们有着非常好的售后服务，有任何问题都可以来找我们，我们会及时为客户解答。

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电4S店，我姓，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：

1、预约保养/维修；

2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；

3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；

4、车辆发生故障需要咨询；

5、车辆保险购买咨询；

6、车辆保险条款咨询；

7、车辆年检咨询；

8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“先生，很高兴能为您服务，那么我们（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

首先，您好，感谢您打来我们的售后转接电话，请问您需要转接至哪个部门或者具体的工作人员呢？

听到客户的回答后，可以按以下流程进行：

1 客户说明需要转接的具体部门或人员。

2 例如需要转接到技术支持，可以说：“好的，我将为您转接到我们的技术支持部门，请稍等片刻。”

3 为了与客户建立良好的沟通关系，可以说：“在等待的过程中，我了解到您的车辆情况，我们非常重视您的反馈，请问您遇到了什么问题，需要我们提供哪些帮助呢？”

4 根据客户的需求，提供针对性的帮助或建议，例如：“您遇到的这个问题，我们可以为您提供一些解决方案，请问您是否需要我们进行更详细的解释？”

5 建议客户留下****，以便将来进行进一步的沟通和解决问题。

6 在转接成功后，再次感谢客户的联系并表示我们将会尽力帮助他们解决问题，如果今后有任何问题，欢迎随时联系我们。

注：根据不同的部门和工作人员，可以适当调整和添加对应的话术，以确保客户的需求得到及时和有效的满足。