丰巢快递柜超12小时将收费（丰巢12小时还是18小时）

丰巢快递柜超12小时将收费

这几天，丰巢公司可谓是始终处在风口浪尖之上，被骂得体无完肤。

原因在于，丰巢于5月份开始“悄悄”启动了会员制服务，对于普通用户凡是超过12小时取件将会被收费，每12小时收5毛钱，3元封顶。消息甫出，网络中炸开了锅。

面对众多网民们的不满和质疑，丰巢方面给出来的解释，初衷是鼓励用户及时取件，有关高管还成公司亏损严重，几年内已经亏损20亿元。随后丰巢还推出了一些配套措施，比如顺丰快件及时取出邮件里、绑定亲友手机号取件等，尽可能减少收费政策对消费者的影响。但，仍有大量网民表示不能接受收费服务。

丰巢快递柜，从几年前开始进入市场，就一直是免费模式，对于消费者来说早已习惯这种方式。而此次突然推出会员制开始收费，不仅改变了消费者早已形成的习惯和认知，更在于认为此举等于变相增加了消费者的购物成本。

从法律上来说，法律界人士，不管是法学专家内还是律师行业之间，分歧较大，认为丰巢收费“有法可依”与“认为收费违法”的意见呈现明显的两派，更在普通消费者群体中，绝大多是是反对收费的，这也符合老百姓的朴素愿望和行为。

快递柜酝酿涨价的消息，已经传了好几年了，按说消费者早就有了“心理准备”，但此次反对声音之大，第一就是很突然，第二就是认为收费不合法。

之所以说突然，是因为丰巢推出收费新政是“悄悄”出现的。以笔者为例，在5月7日笔者有一个快递未能在12小时内取出被收了5毛钱，这是以往没有出现过的情况。询问快递员得知这是新出的政策，后来也就是这几天丰巢事件在网络上爆发，才知道丰巢方面已经启动了新的保管规则。也就是说，丰巢收费新规则，没有通过其应有的官方渠道对外正式发布，或者宣传的力度并不够，太多消费者并不知道，只是突然被收费了才得知。

而至于收费是否合法，上述提到，仅法律界的分歧就很大，公说公有理婆说婆有理，这一点上暂且不表。

不管是网站新闻跟帖，还是社交平台上，有一点是目前很多人的共识，就是认为“快件放丰巢快递柜并非是我选择”，这也是支撑消费者对丰巢不满的最主要也是最大的理由。

网购时间长的用户都知道，至少在4-5年前，网购快递物品都是快递员上门派送的，但是之后慢慢变成了消费者出门取件，哪怕是2018年国家出台了《快递暂行条例》明确规定快递员送货上门，但是多数消费者都是处于某些原因睁一眼闭一眼的让步，或者就没有意识到快递员应该上门，快递员不上门派件的行为成了潜规则。而这期间，丰巢快递柜的出现，更是加重了这种现象的延续。

那么丰巢此次启动收费怎么就惹了众怒呢？

首先，我们必须认识到，如果在法律允许的情况，只要享受了企业应有的服务，那么支付对应的费用是应该的，当然，企业收费必须也要合理。

但是大家就是不满，丰巢成了众矢之的。可是，你是否想过，丰巢是问题的根源吗？或者说丰巢是快递链条中的关键问题吗？

丰巢快递柜的存在，表面上说是方便了那些不能及时取件或者快递员上门派送不在家的消费者，但实际上更方便的是谁？很简单，快递员。为了方便快递员能在短时间内快速派送完毕，只要把快件往丰巢快递柜一扔，给消费者传送一条取件码，大大减少了上门派送或者等待消费者出门取件的时间了。

我们看到，在反对丰巢收费新政的消费者群体中，有相当一部分人并非反对收费这一行为，而是对收费条款里的内容不满，“超时12小时就收费”这条就是最大的槽点。很多人认为12小时太短了，“随便在公司加个班，再回家就超过12小时了”，因此一直要求延长至至少24小时。这几天引发关注的杭州东新园小区硬气暂停停用丰巢快递柜一事，就在要求丰巢方面将免费保管时长从12小时延至24小时。

其实，很多人并未意识到，丰巢收费行为并非不合理，而我们骂天骂地骂丰巢，殊不知是骂错了对象。

你的快件被放进丰巢，是你要求的吗？是你选择吗？笔者相信绝大多数人的答案是“不是！”是快递员为了省时省事，“替”消费者做决定而擅自把快件放进丰巢快递柜里。这是问题的关键，也才是我们真正应该关注的对象。

如果，快递员派件时与你电话沟通，即使是不上门派件，而是询问是你自己下来取件，还是放进丰巢快递柜，也就是放不放快递柜的选择权是消费者，而不是快递员。而你因为某些事情无法及时取件，告知快递员放入丰巢快递柜。在这样的情况下，丰巢保管超时收费了，你还认为是不合理的吗？

所以，问题出在快递员和快递公司身上，而不是丰巢身上。只要快递员能按照国家法律和行业规定，将放不放入快递柜的选择权移交给消费者，丰巢收费事件怎么可能引发如此巨大的波澜呢？理应规范的是快递公司的派送行为，而非单纯的把矛头指向丰巢。

也就是说，其实我们消费者把对快递公司和快递员的不满转嫁到丰巢身上了。一家企业最重要的原则，也是核心任务，就是赚钱盈利，虽然有广告等收入，但是丰巢主体业务还是在保管快件上面，那么如果消费者自主选择使用了丰巢快递柜，那么支付对等的费用，不是理所应当吗？

近几年，有很多公司都是先用低价甚至免费的方式吸引客户使用，培养用户习惯一段时间后，就开始涨价或者收费，诚然是有相应的成本上涨导致，但更多的出发点是变相的强迫，而这样的公司逐渐也就没落了。所以，对于丰巢公司来说，也应该积极收集网络舆情，认真调研，找到公司盈利与用户使用之间的平衡点。例如，对于“12小时超时”时间的限制，丰巢公司完全可以利用大数据分析，收集能收集到的取件时间记录，通过一定的算法找到大多数用户的取件时间周期，以此来确定超时时间的长度。

最后想说的是，丰巢在前面抗雷做背锅侠，而真正的“罪魁祸首”——国内各家快递公司们，却躲在背后不言不语，甚至“反水”，挺孙子的。

丰巢12小时还是18小时

丰巢免费保管时间为18个小时，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，丰巢方面表示，对于近期在没有充分听取市场意见的情况下，单方面宣布收费服务所造成的社会影响表示致歉，并对用户服务做出调整，快递员在投递时必须征得收件人同意，丰巢将进一步完善保障条件；

快件免费保管时长由12小时延长至18小时，写字楼周六日不计费；已付费用户免费延长一个月会员权益等措施。调整措施将在5月20日全国生效。

丰巢事件背景

2020年5月15日，丰巢智能柜微博发布致歉并调整服务，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费05元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日不计费。已付费用户赠送一个月的会员权益。

截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获得一个月的丰巢会员待遇。说明中的措施将在2020年5月20日全国生效。

丰巢过了18小时为什么没收费

丰巢普通用户可免费寄存18小时，首2次超时可选免费取件，节假日期间不计费，写字楼周六日不计费。会员用户5元/月或者12元/季，有效期内不限保管次数，7天长时存放。

1、丰巢企业简介

丰巢成立于2015年6月6日，致力于以智能设备为切入点构建24h无人自助的物联网解决方案，形成智能软硬件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。

丰巢以技术为驱动，挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。

2、丰巢暂存超时后果

丰巢暂存超时了会怎么样是大家常问的，一般来讲超出规定时间是会收取相关的费用的，按规定看丰巢快递柜过24小时后，也就是从第三天起每过一天寄存费1元，第四或第五天左右会打电话提醒你一次。如果还不领取就会由快递单位收回，并将快件送回原寄处。并且收取退回的快递费和点用费。

3、丰巢收费：丰巢收费具有两面性，一方面通过收费催促用户取件，可以增加快递柜流转效率，减少资源占用。当另一方面，很多用户会因为收费问题选择不使用快递柜，反过来增加了快递员派件和沟通成本。

丰巢柜滞留一天收多少钱

丰巢快递柜过48小时后，也就是从第三天起每过一天寄存费1元，第四或第五天左右会打电话提醒你一次。

第七天没取就被退回原发地了。

丰巢快递柜在24小时内是不会有收费的，当快递放置超过24小时时，丰巢快递柜会智能发出“滞留快递提醒”的短信，提醒收件人去收件，而这其中是不会有任何费用产生的。

丰巢：能快递柜，面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，以提供平台化快递收寄交互业务丰巢快递柜里的东西最多可以免费48小时，超过48小时，就要收取占用费，每24小时收一元。

如果再超过7天，但其中在第3-4天时，快递单位会电话催收件一次的。就会由快递单位收回，并将快件送回原寄处。并且收取退回的快递费和点用费。

丰巢超时12之内要付钱吗

明确的是，肯定是要收费的，超过18个小时就开始收费，12个小时为一个区间五毛钱，次封顶三元。

丰巢寄快递时不需要自己包装，只需要在付款成功后，把我们的东西放进去直接关上就可以了。

1、微信里面搜索丰巢快递柜，找到微信公众号关注他。

2、然后输入手机号码进行绑定。

3、绑定了之后点击下方的寄快递，选择快递柜寄件。

4、查找附近的柜机，然后点击去寄件。

5、填写相关的收件人和发件人信息，选择快递公司。

6、选择完毕了之后点击确定。

7、这样就已经下单成功了，然后凭着这个寄件码可以去到柜机将快递放可以了。

8、快递放入到柜机之后，就已经成功投递了。

1、下单成功后，移步到柜机前，输入寄件码，使用微信或支付宝扫描二维码支付运费。也可以在丰巢账户上通过银行卡充值，寄件时直接选择余额支付。

2、如果超过快递柜自取时间时，快递柜是会自动关闭，你再用密码是打不开快递柜的了，只有通过快递网点从新调整后才能取件。但这就需要缴占用费了。收费也是很便宜的，一般是3-5元吧。快递柜充许时间务地都有不同的，一般是2-3天时间。

以顺丰为例：

1、微信搜索其公众号名称，例如顺丰速运。关注以后里面会显示“寄快递、查快递、我”三个选项。

2、看你要寄件还是查快递，如果是寄轻件的话一般是选快递员上门，丰巢的话只需要填写好你的信息。

3、下单成功以后会有一个寄件码。

4、然后到丰巢专柜处，点击下中间的显示屏，选择寄件，输入“寄件码”，再把你的东西放进去就OK了。

丰巢官网

问题一：丰巢智能快递柜怎么用 扫描二维码，根据提示注册，它会给你审核的，通过了就可以用了

问题二：丰巢自提柜是什么？快递叫我到我们小区的丰巢柜去提 跟速递易，收件宝一样。快递把包裹放到里面，机器会给你下发提取码，收到提取码就可以去这个机器上面自助取件了

问题三：请问用丰巢快递柜寄件怎么付费 是按丰巢快递所合作的相应的快递公司（顺丰、中通、韵达、申通）进行收费的，不同公司收费不一样，具体见对方的快递公司的收费标准

所有费用是以网上进行支付的。

问题四：快递 临近小区 有丰巢自提柜 是送货上门还是自提柜？需要更改到自提柜的地址码？ 快递 临近小区 有丰巢自提柜，快递递单位一般是放在自提柜中，不需要改地址。。。

因为丰巢自提柜，离你小区很近很近， 如果是可放进自提柜中的快件，快递员基本就是放在自柜中，再用短信通知取件，这样快递员也方便，收件人也可以随时去件。

如果自提柜是有点远，或者是自提柜放不下，快递员就不会放自提柜了，需要送件上门的。

问题五：丰巢快递柜客服电话 丰巢快递柜 客服态度有很大问题 一个区域快递柜停电停了好几天了 打电话过去说今天才停的 而且说是跳闸导致的 早上告诉的 7个小时还没处理好 咨询管理员电话想核实一下有没有在处理中 死活不给 啥服务态度啊

问题六：丰巢快递柜取件忘了取件码怎么办 我的快递就是的没等拿完门让同事不小心关上了 验证码用一次就过期了 不能再打开 快递还在里头 什么破玩意（解决：1、拨打丰巢上客服电话，他会询问一些关于快递的问题，回答对了之后按照客服所给你的一个快递员的帐号密码，再次打开你的箱号，就OK了；2、给你的快递投递员打电话，他若是好心或者心情好，等他来再次投递时再选你曾经快递放的箱子就可以你拿快递他再次放个新快递，这就要看他心情还快递主人的人品了）

问题七：快件被放到丰巢自提柜了，多长时间不取快件会被退回 二十四小时之后，验证码会作废，然后云柜会自动提醒到派件员的后台，一周之内未取或者未签收，快件将会被原路退回。

但是如果是出现物件破损问题，我建议签收货物之后再申请售后，这样不会给双方造成不必要的麻烦。

愿您生活愉快。

长风网

问题八：有个快递放丰巢箱子，要放7天左右，不取会怎么样呢？有没有知道的？ 有个快递放丰巢箱子，要放7天左右，不取会加收占用费的。。。

因为快递自提柜一般是免费存放48小时，超过48小时后，需要按每24小加收占用费1元。

如要已经超过7天时间，有可能会被快递员取回网点，如果再没去取件，甚至给你退回原寄件地址。

问题九：丰巢智能快递柜怎么申请使用 是指个人申请？还是小区申请？

一般先是小区物业去申请安装丰巢智能柜，安装后个人就可以使用啦。

寄件不超过5KG，体积＜345mm322mm455mm，需要手机微信添加公众号“丰巢快递柜”，然后点击左下角“我要寄件”，里面有新手指引，说明很详细，我就不重复了。

取件更简单了，收到包裹到达丰巢快递柜的短信后，24小时内，去快递柜触摸屏上输入短信里的取件密码，柜子门打开拿货就OK了。

不是，菜鸟智能柜和丰巢快递柜是两个不同的智能快递柜品牌。

菜鸟智能柜是阿里巴巴旗下的智能快递柜品牌，旨在为消费者提供便捷的快递自提服务。菜鸟智能柜与淘宝、天猫等阿里巴巴旗下平台以及支付宝等合作，实现了快递信息的关联和自提服务的智能化。

丰巢快递柜是顺丰旗下的智能快递柜品牌，主要为住宅区的住户提供快递自提服务。丰巢快递柜在全国范围内铺设了大量的智能快递柜，并与多家快递公司合作，实现了快递信息的在线查询和自提服务的便捷化。

虽然菜鸟智能柜和丰巢快递柜都是智能快递柜品牌，但它们的服务模式、运营方式以及适用范围等方面略有不同。

丰巢快递柜能存18小时，超过18小时需要补差价，差价为12小时/05元，3元封顶，法定年节假日不计费。它提供快递行业最后一公里方案服务。

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。2016年6月6日，丰巢宣布获得原始股东5亿增资，用于布局更多城市的智能快递柜网点，以及拓展“微仓”等业务。2017年1月5日，“丰巢”官方宣布，深圳市丰巢科技有限公司完成25亿元A轮融资。

丰巢“智能快递柜，面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台，以提供平台化快递收寄交互业务。2020年4月30日起，丰巢快递柜开始实行超时收费的“会员制”，引发广泛关注和质疑。5月5日，杭州一小区业委会暂停启用丰巢快递。5月9日，丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件。5月13日，国家邮政局约谈丰巢负责人：要求妥善处理免费保管期调整纠纷。5月15日，丰巢智能柜微博发布致歉并调整服务，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费05元，3元封顶。

不是所有快递都默认放丰巢。丰巢快递柜在某些地区已经被广泛使用，但并不是所有的地区都适用。此外，丰巢快递柜也有一定的使用限制，如免费保管时间为24小时，超时取件会收取费用等。如果收件人无法当面签收快递，快递员可以将快递放入丰巢快递柜中，但需要收件人自行取件。因此，快递是否被放入丰巢快递柜，取决于地区普及程度、快递员个人习惯以及收件人的具体情况等因素。